Re: [抱怨] 跳票了~三X旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者kerben (刻)時間17年前 (2008/12/10 16:52)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《larsdon (吃飯睡覺不打東東)》之銘言： : 又一跳票例子: : 話說本人今年興致勃勃參加旅展.... : 定了一個不錯的香港自助行~~ : 出發日期就是定在本周日... : 但是到現在卻還沒收到任何消息... : 打了不下10通電話確認,都是被告知沒問題的行程... : 今日打電話至航空公司確認是否有訂位... : 沒想到居然是沒有~沒有~~沒有~沒有~~沒有~~~~~~~沒有ㄟ... : 我想我是被旅行社呼龍了啦... : 真是太誇張了,這景氣有錢給他賺還不賺是怎樣!! : 請大家小心這種黑心旅行社... : 還我訂金來啊!!!!! 我能理解你的焦慮，但還是不免要說這篇抱怨文發的太輕率了！第一、關於「跳票」的使用，不論是社會約定俗成中習慣將「無法兌現的約定」所稱之的跳票，或是商業行為中「無法兌現的支票」所稱為的跳票，這兩種情況在本事件中都沒有發生，你所下的標題嚴格來說已經損及商譽了，有失厚道。再者，情況如果真的發生了還好，如果沒發生，而你又是發表在PTT這種公開的場域，人家是可以告你要求賠償名譽損失的，這一點要注意！第二、關於「信任薄弱」的無奈，文中言及「打了不下10通電話確認，都是被告知沒問題的行程」‧‧這裡顯示對方應該都有回應你，只是你不相信對方的說詞。不過我想這也不能怪你，一則是你與之聯繫的服務人員缺乏說明的能力，以致於讓你的不確定感不斷發酵擴大，這個他要檢討。一則是現在社會的氛圍被媒體形塑的人心惶惶，會受到影響也是人之常情，只是也令用心做事的人感到無力和無奈。第三、對於「專業」的不尊重，每個行業都有他們的作業程序，程序是為因應上下游互動上的需要而產生的，既然是互動就會因為對象不同而有別，對旅行社來說這種因需要不同而變動是家常便飯，但對一般社會大眾可能就很難理解。舉例來說，假設某一旅行社代理販售Ａ航空的團體機票，那該旅行社自己所出的團便都是搭配Ａ航空的，今天Ａ航空可以因為自己的商務旅客太多便將要給旅行社的團體機位拉掉或更換原航班時間，旅行社為了因應，便需將原有做團的該日團臨時取消或通知更換航班時間。假社Ａ航空的原訂開票時間是在出發前三日，有時也可能會因為艙位已滿或是特殊原因而提早開票，那麼該旅行社需為客人注意的是，Ａ航空的異動通知與因應，讓客人不致錯失其遊程。但如果真的都沒有特別狀況發生，人家除了保證沒問題之外，實在也沒有更多其他能告訴你的事了，不是嗎？！對還沒發生的事說人家是「呼嚨」和「黑心」太主觀也有欠考慮喔。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.110.37.122