[抱怨] 雄獅旅遊，超級不專業旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者reckea (to be or not to be)時間17年前 (2008/12/29 16:16)推噓3(3推 0噓 3→)

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今年跨年本來想去阿里山跨年，所以參加了雄獅旅行社舉辦的2009阿里山+奮起湖跨年行程，也馬上就去忠孝店付了全部的費用，沒想到這一切卻是一切麻煩的開始...... 後來因為家裡因素，臨時要取消行程，出發前三天去了門市一趟要求取消退費，一進去人很多，很好生意興隆，去跟服務人員表明來意後，他叫我等一下，之後我把當時的收據拿給他看，跟他說我要取消退費，他key進我的訂單號碼，看了一下跟我說他們主管現在不在，不能替我們馬上辦理，等明天主管上班再請他回電給我，想了一下也只能接受，又問他可以退多少錢？他說要看公司實際花費為主，他們的網頁上都有標示。問題是！！我回來後看了一次網頁內容，明明沒寫這一條！！我還把他印了下來～！以防日後他還要跟我盧。 --------------第一天結束----------- 第二天等了好久，等到下午三四點終於受不了，主動打了通電話去問他們服務人員接起了電話，問我是哪一天出發的哪一團，要幫我查查看我說了，他弄了一下，我想說有訂單編號應該比較好查，所以也給了他接著進入語音，等了一下，他接起了電話，跟我說他查了合約上的內容上面記載取消要沒收全部的費用。聽到這裡我累積怒火就上來直接跟他說他網站上的明明是寫退百分之七十為什麼你現在跟我說的是全部，他匆忙的說不好意思再幫我查一下，去問問業務後再來回我電話。等了一下，手機響了，他問我是不是要取消行程，之後又跟我說根據合約上的內容之類的話，最後的結論是只能退百分之三十，當下我整個就爆發了！為什麼服務人員會這麼不專業呢？明明是寫在網頁上的合約內容他也能一變再變，從一開始的沒收全部，到第二次的沒收百分之七十可是網頁上明明寫的清清楚楚： ◎取消規定：　本公司作業均遵依照觀光局相關規定，與旅客簽署旅遊契約書，契約內之取消規訂為：通知日需以人事行政局公告之正常上班時間為依準, 超過時間以下個工作日計算 (請留意遇假期工作天需提前),敬請見諒。　》距出發日前31取消扣旅遊團費10% 　》出發日前21日~30日以內扣20% 　》出發日前2日~20日以內扣30% 　》出發前一日扣70% 　》出發當日未到則扣全額100% 我是出發前三日辦理取消，所以應該可以拿回百分之七十的費用，他連這也搞不清楚一變再變，是打算要欺騙我嗎？要是我一開始沒看合約內容完全相信服務人員的話，那我現在就一毛錢也拿不回來了這樣的行徑令我不禁懷疑，是否公司要求一開始一律說百分之百沒收如果客戶提出申訴的話再退費，如此黑心不專業的旅行社實在令人直搖頭，我想以後絕對不可能再來這家旅行社了！真是受夠了他們的欺騙說詞了！到最後我直接挑明了跟他說要他去看看網頁，他看了一下之後才說非常抱歉才打算要退我７０％...... 這樣的服務品質，你能接受嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.27.16