[問題] 這樣合理嗎?

看板Tour-Agency (旅行社)作者Chiensfan (左岸)時間17年前 (2009/01/09 20:53)推噓0(0推 0噓 4→)

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第一次在貴版po文，寒假和朋友要跟團出國玩，第一次參加這個旅行社的，但是在接洽中遇到一些問題讓我覺得很奇怪... 來請問大家的意見~~~ 謝謝 ps.內文有點長，請大家包含... ----------(第一階段) 本來打算利用寒假出國玩犒賞自己一下，所以很早就開始注意各旅行團的報價和行程，比較之下選中A公司的行程，因為內容和價錢都是比較滿意的而且因為該公司提出了08年底報名每人折價2000，就很快下了訂等著出去玩... 某天，業務來電說【該團降價6000，但是行程略有修改，請確認是否ok?】 O.S.看起來是優惠，實際上是旅行社擅自更改行程吧! 因此我拿出了第一版的行程和更改後的行程比對... 大概是把一些次級(比較便宜，但是需要門票的，還有原本標榜贈送，但實際上就是含在團費中的手工藝品材料)換成更便宜的，或是免門票的景點... 看完差異和網路上的報名人數，心裡有底，大概就是人數太少，想要低價促銷... 因為當初趕在十二月底前報名，也是看到有2000的優惠而趕快報名... 後來是旅行社內部自己調整後才告知行程已修改... 而我在跟業務抱怨得過程中，業務表示【如果不能接受可全而退費】我回說【你們應該沒有擅自更改行程的權力吧?】那位先生很委婉的說【因為我們提早很多就說明...】老實說，當初換選這個旅行團，當然也是希望可以便宜一點，所以，在更改後的行程還在可接受範圍下，跟業務抱怨一下之後還是接受了。 ----------(第二階段) 後來有朋友看到我要出國玩，覺得價格也滿漂亮的，也很心動，就跟我問詳細的狀況。我在跟朋友的說明的過程中發現... 怪怪!這樣，我並沒有得到早報名的優惠嘛? 當初就是十二月底前報名會多便宜2000 但是現在改行程降價之後，我們付的費用就和現在報名的人同價在不知不覺得過程中，2000元優惠不見了所以，我又打給業務，他說我了解，但是這個優惠是公司那邊的，他的權限沒有大到可以優惠2000元我就告訴他我也了解你的處境，這也不是你的問題，但是我們真的覺得很不舒服，這個不舒服不是針對你，而是貴公司... 貴公司的處理方式很粗糙，也很沒有誠意，我們都可以體諒你們有出團人數的壓力，但是，你們卻沒有尊重已經報名的客戶。我強調，請他幫我向總公司反映，我對貴公司的處理很不滿意，如果用這種方式，也許這次可能還會去(我還是想玩啊!) 但是，貴公司之後也應該是我的拒絕往來戶了! 業務回答我了解，但是可能很難再有2000的優惠，因為這個團的團費已經很低了。如果真的無法接受，我們可以全額退費。我說【既使沒有2000的優惠，我現在要的是一個誠意...】 --------------------------------------------------------------- 目前的狀況就到這裡... 我還在想我會要求得太過火嗎?我會不會對業務太兇啊? (基本上，我還滿喜歡那個業務的，他算是處理得很有誠意...) 我承認我還是在為自己的荷包著想，可是我覺得我好像也有報旅行社凹的感覺... 可是我真的覺得我們旅客這一方好像沒啥保障... 下面有幾個問題... 1.如果當初他修改行程，我就拒絕，旅行社真的能全額退費就全身而退嗎?這樣不算違約? (因為業務說，他們在行前七天以上告知不算違約?) 2.(假設題，因為業務已經說可能沒辦法再優惠2000)今天如果因為他沒辦法照著之前的合約，以原價團費再優惠2000，而我也因此不去，旅行社真的能全額退費就全身而退嗎?這樣不算違約? 3.請大家建議，如果業務之後回報我說，公司沒有辦法表示出任何的誠意(補償，基本上我也不指望他給我等值2000的優惠，但是我還是覺得他們對我們這些提早報名的旅客要有一點表示)，我是不是應該直接向總公司反映?讓他們知道他們這樣做生意很莫名其妙?( 我是這麼覺得，還是各位覺得是我過度要求?) 其實，我沒有把事情鬧大的意思，可是在這過程我真的覺得很不舒服...(在考驗我的觀察力和法律常識?) 所以請大家給我一些建議和觀念，也許這次除了旅行，我還可以有更多的成長呢! 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.174.194.171