[抱怨] 燦星服務真的很差

看板Tour-Agency (旅行社)作者alittlefox (小狐狸)時間14年前 (2011/05/14 05:41)推噓1(1推 0噓 9→)

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剛在板上爬文後才發現原來燦星的受害者這麼多事情原委是這樣的... 敝人在3月中旬和朋友們敲定4月中要一起去一趟廈門自由行由於朋友說不想拖著行裡跑來跑去的所以我們開始在尋找廈門自由行機+酒其實每間旅行社的價格都差不多，剛好就看到了燦星有我們想要的高雄出發、機+酒...一切都和我們想的一樣於是我們就這樣下定了剛開始專員明明就跟我們說~確定日期時間後開票有三天的付款期限我~那我再和我朋友敲定日期再跟你聯繫專員~好的，你們商量好再決定喔！^^ 哪知道告訴他確定日期後該專員傳了封簡訊要我們最晚在隔天下午五點以前完成付款，否則訂位就要取消了我和朋友們平常日都要上班根本沒時間去付款，於是我又去電告訴該專員我們的情況專員~我們有線上刷卡服務我提供登入帳號密碼給你請你到我們網站操作吧！我~只好這樣了.. 當天下班後我就照著他說的到他們網站進行線上刷卡刷好後一切都很正常，但是最後有顯示該銀行的卡片可以自動分三期付款我也不以為意反正都要繳錢嘛！到了出發前一個禮拜的時候朋友的奶奶突然過世了，於是朋友不能去想改時間但礙於工作關係時間橋不定，而且我本來是打算自己一個人去的最後是朋友延期，而我如期出發我們又打電話請專員幫我朋友辦延期，他也說好要我們等他消息.. 這麼一等就是4天，於是我們又打電話去詢問...結果專員老是不在等到他回電話時，已經是如期出發的前一天了而且他們中午11點才上班、12點多打電話來要我朋友當天下午3點前一定要確定延期的日期有沒有這麼趕...而且我們提早很多天告訴他要延期了確等到時間到了才要我們馬上做決定到最後我依舊如期出發，而朋友們呢？不滿意他們的態度所以決定取消行程不去了他們的機+酒...飯店只有爛可以形容，浴室燈泡在第二天壞掉整棟樓的房間空調有跟沒有是一樣的、浴缸還掉漆、房間窗戶是釘死的... 萬一火災啥的你連想跳樓都跳不出去，飯店住一晚的價錢居然折台幣還要將近2000 我從廈門玩四天回來後我朋友的退票居然還沒處理好朋友又等了4天始終等不到燦星回復怎麼退票於是我打去問，專員說~傳真你們其中一位的帳戶影本給我們就好了我~只要傳真帳戶影本就好為什麼還要等那麼多天還等不到你告訴我們專員~因為作業問題、還要確認@#$%^&**..... 我~好，我們會傳真過去的！於是就掛電話了傳真後大約一個禮拜該專員又打電話給我專員~劉小姐，你當初是用線上刷卡的又分期，刷退的部分可能比較麻煩喔！我~....不能直接退嗎？專員~你要再刷一筆你個人行程的費用我才能把之前你們刷的3人費用刷退給你們我~...為什麼？要退款還要先付款？你沒搞錯吧？專員~公司的作業是這樣，我也對你們很不好意思啊！我~...我晚點回你電話！於是我就掛電話了！因為那時候我要上大夜班，那天中午又失眠好不容易入睡被吵醒被他的電話吵醒就算了，還聽到這樣的處理方式，我火都滾了... 掛上電話後我整個下午又不能入睡了，當晚上班我還是覺得很生氣(我起床氣很嚴重 >"<) 所以我又打電話給那位專員，大概7點多打的，他同事說他去吃飯我跟他說..你告訴林XX叫他吃完飯馬上回我電話，這一等就等到了大概快9點半專員~劉小姐，你還有問題嗎？我~既然不能直接退票為何還要我們傳真帳號？專員~因為後來發現你們是刷卡而且是分期... 我~會用刷卡也是你們付款時間太緊迫，分期是你們公司網站雞婆自動要分的我從沒聽過退錢還要再付一筆錢才可以退，就算我是分期你們跟銀行請款都是筆金額，難道你們也是分期請款的嗎？而且我的信用卡帳單已經出帳了，我也付了專員~你這樣我們很難作業...不然就是請我們台北會計部#$#% 我~我不管你們是怎麼作業的，那是你們公司和銀行的事，關我們消費者啥事？不然請消保官來協調好了專員~那我再幫你協調看看好了，你再等我消息隔了幾天是他們店裡的另一位專員打給我，說因為我們堅持要直接退款所以害的林xx專員要寫報告...我回他~他寫報告關我什麼事？你想說什麼嗎？他才又說...如果有我們公司會計部的人打電話給你們請記得要堅持你們要直接退款事情到這算是告一段落了，但是我朋友至今還沒收到退款... 燦星的服務態度和速度真的又爛又慢非常誇張我還想說這麼大一間旅行社服務品質應該不差吧！真的是想不到啊.. 他們人員的素質真的很差我這輩子不會再去燦星了 (怒) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.80.134.254