[抱怨] 韓國旅行不開心

看板Tour-Agency (旅行社)作者sinbady時間14年前 (2012/02/14 17:49)推噓15(15推 0噓 24→)

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100年最後一天參加韓國團三人同行兩女一男我們有跟旅行社溝通男生就跟領隊同房我們兩女一房第一天台灣領隊說可三人一房一大床一小房問我們願不願意? 我們也相當願意只要不是網路提及的行軍床能住的舒適就願意住進去後我們要求盥洗用具和拖鞋需要加一份 (湊三份) 結果韓導小金居然說" 你們不是都很好夫妻同學你們輪流用就好" 聽到這我們三個都很不滿一樣的旅費不同待遇這樣的服務我們找來台灣領隊補上一份盥洗用具和拖鞋他並善後圓場再提及韓國導遊想刪我們遊樂園水世界的行程陸上水上想刪水上活動我們也跟台灣領隊反應他沒有這個意思當然全程都會讓你們玩到~不刪行程隔天果然發現排隊入樂園時小金去找拍照小妹小花補買水上門票而且當天採用舉手願意去水上才去買票這種情況我們都看在眼裡覺得很誇張哪有要求才去買票哪有人用舉手方式來判斷而不是買好行程上的水上陸上讓我們自由玩第一天第二天都不是很開心...沒想到意外來了... 在我跑步集合沿途搭園區接駁車到達遊覽車上沒多久意外發現我的側背包不見回想不可能掉在園區因為剛剛還換邊背跑搭車推測掉在園區接駁車應該不難找尋 (一下接駁車就上遊覽車) 經過台領韓導打電話園區詢問電話接到手一位園區女生問我"裡面有啥東西" 我一一回答進一步詢問我"那計算機是啥麼牌子" 問超仔細我以為找到... 後來又接上韓導然後看見他們倆在前車討論聽不懂的韓語... 一整個感覺找到了 (但還是回應還沒找到) 又過了十幾分車程已經開了半小時有才告知尋獲東西都在因為第二天掉要由另一團接獲第四天才能拿給我可能是順路接團問題找到了要很開心才是韓導小金要求我要給三萬韓幣給對方司機雖然知道是順道也沒辦法就說 "喔好~ 我知道了" 然後就聽到他們說他們韓國治安多好多好東西不會丟等等第三天第四天到了下午採買保養品拿到失而復得的側背包拿到我的護照 & 部份的錢 & 計算機他們就說護照掉很麻煩我很幸運獲得護照皮包於是我詢問韓導那要給三萬韓幣對吧小金回應"我有給對方司機對方說不用啦我覺得不好意思我就給他五萬韓幣" 你先買保養品有錢再拿給我..." 一整個很誇張漫天喊價變成他喊多少我就要給多少連對方司機也沒見到... 很不開心的給予... 第四天下午大家都說要訂韓國的炸雞和美食外送客房送達我在纜車上詢問"一份幾塊我不知道要怎麼訂三人用食" 小金卻漫不經心回應覺得我很愛計較說我怎樣怎樣我已經對這幾天不是很開心更不滿於是開始大聲抱怨後來小金有道歉叫我不要生氣但卻有說一句"拿到護照就不一樣" 聽起來真是令人不高興... 後面有團員問道 "一份炸雞多少錢?" 小金回應不上來"每份價位不一定有好有壞" 問到後來啥麼都沒講清楚很含糊帶過... 大家就還是訂了不知道量也不知道價甚至沒有人想到價位會這麼不合理我們三人合訂一份...晚上才知道是小雞翅小棒腿相當於三塊大塊的吧(偏小塊) 三個人吃得很不滿足還在想怎不多訂一份隔天雜貨店採買想說先把炸雞錢給了小金居然說"一份要價25000韓幣" 三個人聽了傻眼相當於台幣七百多超貴很不爽也沒辦法的給錢最後一天收小費我們三人還是照舊給三千也是不得不給(依旅行社規定) 拍照小妹小花綁了一堆照片給我們給我們夫妻倆23張一張韓幣5000 (~142台) 單子上還寫著沒有韓幣可給台幣一張150 等於又多貴8元都最後一天大家都沒有韓幣只好給台幣我們夫妻抽了十張還他13張結果小花臉色大便超臭連一句謝謝都沒有坐在我隔壁的同學不好意思刪他的照片九張全買小花態度大不同 (照片甚至先生看鏡頭我剛好頭轉過去也洗出來) (同一場景直得一張橫的一張也拍也洗) 更本是太誇張又因為韓國司機只負責開車抬行李下車是拍照小妹行李拉回飯店是我們自己大家都想說就多買幾張照片...我們買了十張(台1500) 數位這個年代也不需要買照片結果買了卻得到小花現實的對待臉馬上臭掉一句謝謝都沒有而且... 我同學全買 (小花告知可給E信箱寄電子檔) 而我們不被告知我同學告訴我之後我覺得很誇張於是我也跟我同學寫上同張紙遞上我們一起告訴小花小花對我同學說沒問題我會寄給你連看我都沒有並撕掉我和他的信箱分開兩張字條一張放皮夾(同學) 我那張放口袋車後面成員我不清楚購買前面的兩位小姐也幾乎全買也放皮夾唯獨我不被告知又另外放入口袋有夠現實白白花了台幣1500 買了一頓氣....(早知一張都不洗) 連一句謝謝都沒買到... 回程要搭上飛機前要收意見表因為不滿又擔心被拆開看不被繳交給旅行社於是抱怨護照的事情而已最後還補上謝謝他們找到護照(意思意思補上) 但很不滿他們漫天喊價.... 沒想到其他團員尤其有兩對情侶四人超不滿炸雞的事件原來他們氣到不繳意見表還要求再來一張要重寫還說回國要去客訴至於有沒有我就不得知...沒有去問想一想我回國還是不開心於是我也寫電子信箱客訴並要求出國前的會員驗證後來得到電子信箱會員驗證碼並告知有客服人員跟我連繫但我開信箱已過期三天於是我又寫信要求再給一次驗證碼沒等到消息也沒有客服人員連繫客訴問題一個月後....2012 0207前來了一通電話 "你好我是xx旅行社搭配的xx人壽防癌險..." "我本來要開罵一個月後才回客服電話詢問你是人壽公司還是旅行社 " 回應是人壽...我當然沒罵人壽公司她畢竟不是旅行社但是讓我更不滿旅行社的事情.....會員驗證碼要求補上客訴要求回應結果先來的是:旅行的廣告信件和保險推銷電話讓我超不滿於是又再度寫信客訴..狂抱怨.......................... 終於很快的回會員驗證碼也接到客服電話把所有不滿不愉快全部告知客服部王先生王先生態度不錯也很有禮貌的道歉並說會寄上小禮物也會跟上面提及詢問我照片處理要求退款收回照片還是怎麼後續到時候跟我連繫 0210收到王先生電話終於氣消了差不多想說先看看他們的道歉信和小禮物 0214我推著嬰兒車吃中飯回來居然看見信箱口塞了一個XX旅行社袋子裡面有三罐我們三位的綿羊油要送我們但是很扯是我沒有拿KEY 開鐵門開信箱我只在外面就拿抽出袋子因為袋子有一半露在外面(相當一隻短尺長15CM) 外面的路人都可以拿走對於他們這樣道歉令我非常不開心看看手機有一通未接並未在連繫我通常訂購網購宅配都會先告知下午約五點到到時候會在跟你連繫結果我收到的貨品居然只有一通未接沒有留言沒有任何資訊甚至簽收單客戶簽名欄也空白就這樣送達物品真不知到萬一被路人甲拿走到底誰該負責? 我損失旅行社損失? 還是被誤認我說謊? 真應該當下拍照存證? 於是我很不開心打回給XX客服部王先生抱怨並提及怎沒有回應後續 ...又聽山富旅行社拾回護照是不需要服務費用而XX旅行社韓導要求我給司機三萬領回時卻改口說幫我給司機五萬韓幣這種行為讓我超不高興後續王先生回應 "我希望怎樣的補償?" 我回應" 炸雞25000 照片韓幣50000(台1500) 也不用退照片退款我要求還我五萬韓幣至於我說的內容全部屬實有同團可當證人同學也是我也不是惡意要求實在令人很不開心我也不會要求照片讓旅行社損失" 王先生回應" 關於韓幣護照50000 盡量要求對方旅行社不敢保證也在此道歉以及有關送貨先生的問題會反應" 王先生有回應給送貨先生說可以投入信箱所以送貨員才投入但我看見是一半約15cm在信箱外面...扯關於這些種種問題我覺得客服部王先生服務不錯讓我氣消很多台灣領隊有負責在圓潤韓國旅程不過他有提及這位韓導也被其他團反應過不過他也說他有看見他給對方司機三萬我們司機兩萬但我個人認為幫旅行社圓潤一回事我覺得我沒有看見卻叫我接受令我真得很不開心怎可以私下幫我決定給司機價錢於是我跟客服要求我要拿回我的五萬韓幣雖然不保證要的回來這封抱怨信件主要提醒大家如果護照失而復得有被要求給予金錢請不要跟我一樣有聽說其他旅行社這是服務範圍 (除非你真的遺失住飯店機票另外自理) 而這些旅遊經驗跟大家分享讓大家注意小心被敲摃... 意見信也不要被要求就給台灣領隊交回而無法寫出自己心裡的抱怨建議回國電子信件或許能收到真正回應在此種種不愉快還是謝謝xx旅行社的王先生讓我氣消不少 ====================================================================== 再度客訴: 1001231-1010104 韓國旅遊不開心 (護照被凹50000韓幣外送炸雞被敲詐25000韓幣一份照片被半強迫一張5000韓幣她給我們23張我買下10張還給我們臉色) 這些訴求有紙上回函但無回應 0104回國有電子客訴無回應直到0205康健人壽打來推銷癌險再次電子客訴抱怨為啥客服無回應客訴的問題驗證碼補寄反倒是推銷的電話和廣告信件可以一直來 (無會員驗證下) 0207客服回應補寄驗證碼也安撫我送上一人一隻小禮物綿羊乳 0214送貨業務在我不在家情況下撥了一通我未接電話回到家樓下信箱看見長達15CM露出的雄獅旅遊袋路人也可抽走的狀態 0214電話投訴服務態度 0214 當天有安撫回應電話當時也答應我幫我爭取50000虧損的韓幣 (護照被凹給司機) 又經過十天還是無回應.... 難道說這是旅行社回應消費者態度有抱怨一次安撫一次又時間久了就當作沒這回事嗎?? 0104 0207(1) 0214(2) 再來就是音訊全無 ======================================================================= 0224客訴後今天終於又有回應打電話報告進度.告訴我會每週回應一次 0309又沒消息也說會寄信件到我信箱給我直到~~~~0316 我真正收到信件回應.... 所有過程從 0104--0316 收到信件回應我也簽名接受旅行社賠償我原本的五萬韓幣至於我們三人三千服務費我們一毛也沒少過給旅行社雖然一切不愉快和後續客訴拖延了好幾個月但旅行社也做出善意的回應 ^^ ======================================================================== ◆ From: 61.230.51.224

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iverson31648

02/14 17:56, , 1^F

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sinbady

02/14 18:09, , 2^F

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loveroll

02/14 18:12, , 3^F

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