[討論] 賣機票=賣白粉的風險卻只有賣白菜的利潤

看板Tour-Agency (旅行社)作者rcyic (辛蒂善良)時間13年前 (2012/11/23 23:58)推噓6(6推 0噓 15→)

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我家是賣網路機票，薄利多銷這樣通常我們都讓客人網路上訂機票，但就是會有客人喜歡打電話的真實感，打進來就接啊不接白不接，可是遇到難纏的客人真的是倒楣透頂。上個月18號那個女客人傳四張刷卡單來付了四張X韓航空前往首爾的機票，收到刷卡單當天，我立馬開了票，但是訂單是用我的名字成立並未請客人加入會員。(所以他看不到票規) 22號那個女的又打電話進來問可不可以退票?因為她懷孕不能去了，所以要退票。那我就依標準流程告訴她退票要扣航空公司手續費+公司手續費10%，結果她說因為她不能去，所以還要幫忙負擔朋友的手續費，她老公覺得這樣很不合理PALAPALA..... 後來她老公就打電話來....盧我?!(他態度很好)只是說在很忙的時候又接到這種電話真的很OOXX，他寫信來我也一一回答他的疑問，他買的是個人機票，卻一直拿團體契約書的幾天前退團僅能扣多少錢來質疑手續費的問題。後來也給他看了公司的網頁，上面有寫未開票而取消訂單的話，只扣票價的3%，開票而取消訂單的話才是航空公司手續費+10%，緊咬著我沒有提供電子機票給他，所以訂單不成立，我不能扣他10%，然後函告消基會(還是不觀光局，很高招) 原本這件事主管根本不想管，直到消基會來函他才開始跟客人溝通，然後問我差額部分怎麼處理?(航空公司手續費2000X4+公司手續費大約一萬出頭) 我要處理甚麼??機票不是一般商品，就算沒有成立訂單沒有給機票，航空公司記錄裡甚麼時候開票清清楚楚，主管怕事要我不要等開庭裁判了，沒有給機票是我的錯，所以讓客人付8000(跟客人提出證明)，該給公司的10%我付，從我的業績獎金裡扣除。我還不知道客人是否同意，是否就這樣定案，一個月的薪水也才23K，要默默的被扣掉 3422覺得自己很可憐這樣，可是我無力再去爭了，這行不是有一句話嗎? 『錢能解覺得事都是小事!!』所以啊!!我說賣機票真的是賣白粉的風險卻只有賣白菜的利潤，那就算了，一不小心就讓你賠掉一整個月的微薄薪水啊!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.187.19.230

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joyce0128

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joyce0128

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joyce0128

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