Fw: [抱怨] 全台喜鴻假期待客人開票後偷改行程

看板Tour-Agency (旅行社)作者purifywang (毛媽媽)時間13年前 (2012/11/29 17:10)推噓2(2推 0噓 12→)

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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1GjoOAQl ] 作者: purifywang (毛媽媽) 看板: Anti-ramp 標題: [抱怨] 全台喜鴻假期待客人開票後偷改行程時間: Thu Nov 29 17:08:22 2012 一、店名：喜鴻綜合旅行社二、地點：http://bit.ly/VfCNKd 三、時間：101/10/29迄今四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 (1)以吸引人的行程規劃引誘顧客付費報名參加，等開票後，偷改官網旅遊行程。偷改行程東窗事發後，僅願賠付200元台幣/人平息顧客不滿。 (2)http://www.northern-horsepark.co.jp/language/han/ 第一天遭變動移除的行程【北國牧場】官網上載明，12/26-1/15休園。 12/30出發的團，人家休園耶！還將這個地方排進12/30當天的行程裡是怎樣？長達21天的休園日，再加上日本人行事的嚴謹，不太可能會是倉促決定休園吧！尤其是這中間還跨了日本新年，遊客正多的時候...一開始行程的安排有沒有問題　　　呢？所以才要偷偷改... 五、事實經過：我10/29傳真刷卡單繳付部分團費32,000元參加如上網址所列之北海道旅遊行程。喜鴻的日本團在業界素負盛名，團費並不便宜。在報名參加這個團之前我曾經猶豫很久，因為這個團第四、第五天兩天的行程有近八成跟我們前年參加同是喜鴻所辦的北海道團相同(小樽，札幌)。之所以報名因為這個團第一天去苫小牧市北國牧場、第二天去登別尼克斯海洋公園、登別熊牧場等，行程很吸引我，適合我們這種有小朋友的家庭參加。11月中旬喜鴻桃園分公司服務人員吳小姐打電話來確認開票，但我11/17(六) 無意發現喜鴻的官網上，我們參加的團第一天的行程遭異動為【天鵝湖】。這個【天鵝湖】是我們前年去北海道第一天的行程，什麼是【天鵝湖】各位知道嗎？就是一個湖，滿坑滿谷的禽類(有的甚至跟人一樣高)，地下盡是鳥大便與羽毛，空氣瀰漫著濃厚的屎臭味，總之，就是一個會讓人感到很不舒服的地方。11/19(一)我打給服務人員吳小姐詢問，在11/21(三)的時候吳小姐回電表示，行程確定更動為【天鵝湖】，不會因為我們反應而做任何調整。公司願意賠償我們北國牧場的入園料金500yen，換算成台幣為175元，他們賠整數200元。從我與吳小姐最後一天通話的那天起算已是一個禮拜過去，喜鴻方面(包括服務人員)，再無回音。 (1)離出發前還有一個多月的時間異動行程，有時間偷改官網內容，卻沒時間通知所有已付費報名的28位顧客？還好我10/29報名當天有將行程內容全部列印下來，可以對照。 (2)http://www.northern-horsepark.co.jp/language/han/入園料金是500yen沒錯，但是原本的行程裡，北國牧場裡有騎馬體驗、馬車遊園、弓箭氣球、單車漫遊四個活動可以選一個玩，這四個活動料金為500-900yen不等。現在北國牧場這個點被從行程裡刪除，而喜鴻方面卻僅願意賠付入園料金500yen，服務人員講得一副　　　好像對我們很優待的樣子，願意賠付整數新台幣200元整。那其他沒有提出質疑的　　　顧客呢？光是以入園料金500yen*25(其他團員人數）=12500yen折合台幣4,375元　　　計算，帶顧客去免入園料金的【天鵝湖】看水鳥一下午，這4,375元又賺起來啦！　　　而且【天鵝湖】旁邊還有一個很大的賣店喔！前年我們和其他團員可是在這個賣　　　店裡花了不少錢。　　(3)喜鴻似乎吃定我們非參加這個團不可（因為已經開票了，沒有辦法退團、延期或　　　是找人替補；而其他旅行社的跨年團已全部額滿，我們就算改參加其他旅行社的團也沒機會），所以僅願以新台幣200元/人來打發我們。六、其他：　　本人實際受詐騙金額38,800(團費)*3+3,750(導遊小費250元/天*5（天）*3（人））　　=120,150元想改也沒得改、想換也不能換，被迫接受我們不想要的行程，我當然覺得是受詐騙阿　　～七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。　　　　 -- 我的icash收藏 http://photo.xuite.net/megan.wang/2418510 粉久粉久沒更新了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.215.191 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: purifywang (114.34.215.191), 時間: 11/29/2012 17:10:04

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