[討論] 有關保證入住的問題
這次是同事所發生的問題-----
１２月初有一對客人找了我同事定香港的華航機加酒
日期是０２／１２～０２／１５的過年大旺季
想當然爾香港飯店要求下保住才能訂房
當初我同事也用手機APP清清楚楚的告知客人這是保證入住
如果訂出去回覆有房就不能取消～若取消會有罰金產生～甚至沒收全部的房費
客人也在APP裡說他們同意了請我同事訂出去 我同事也照做了
但到了１２月中～這兩位客人卻說要取消～
理由是兩位吵架不想去了....
我同事也當下再次告知這是保證入住的房,當初你們也有同意,取消會沒收房費
客人經過兩天才說是其中一位老婆預產期是那個時候(那當初幹麻去.....)
但是經過跟航空公司協商後～因為是旺季
每晚沒收的房費加上CHARGE 每個人罰金高達八千多台幣
但是我同事當下也沒有做退房的動作～
是將取消的金額告知客人請他們在考慮
兩天過後客人還是決定要取消～但之後問題來了
客人居然咬定說我同事當初沒跟他簽合約～也沒有收訂金 他們不想付錢
品保也說他們只能居中協調
請問各位前輩～這如果走法律路線～我同事有勝算嘛？？
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