[抱怨] 喜鴻旅行社日本行

看板Tour-Agency (旅行社)作者yummyshop (Karin)時間12年前 (2013/08/01 18:01)推噓4(4推 0噓 6→)

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出遊前聽說，該旅行社日本是強項，在旅行社裡也算是中高價位結果原本歡樂的旅行，搞得烏煙瘴氣花錢找罪受我們參加的是7月份四國加京阪神四天三夜的行程，晚去晚回第一天到日本等於直接進飯店吃晚餐睡覺，最後一天則是下午的飛機這短短幾天的行程，卻發生很多不可思議的事情一、房間安排：我們是3個女生一起參加，在旅展就訂了，是第一組報名的客人，當初有和業務說，我們有一個女生可以和其他同性的團員配成一房，結果到機場才發現，竟然讓我們跟男生同房，好在他們家是父母帶兒子出遊，所以之後由母親跟我們同房，若是他們是3個男生出遊，豈不是連房間也出包，付尾款時，我們還再次跟業務確認，結果.. 另外，我們有幾位團員吃素食，結果也沒安排到，最後挑們只能自己挑著吃。二、第二天晚餐與合約不符：這點我們覺得很誇張，當初行程主打神戶夜景海鮮自助餐，結果當天行程延遲延後用餐不說，最後卻在大倉飯店內用自助餐，不僅種類少得可憐，菜都是冷的，導遊還講說飯店自助餐有多高級之類的，原以為飯店自助餐就是夜景海鮮自助餐，但用餐之後發現落差真的太大了，讓我們覺得很奇怪，跟原先的契約上的餐廳完全不一樣，晚餐後才前往摩賽克購物中心，時間都已經9點，幾乎所有的店家都關門，只剩幾家餐廳和酒吧，我們才在那裡發現契約上的餐廳在那裡，有營業且裡面還有人在用餐，當下真的非常震驚！摩賽克購物中心明明是行程上既定景點，由於行程延遲，只能晚餐後去，出發時導遊並沒有清點人數，所以誰去誰沒去導遊根本不知道，回來時，也沒有把老人家帶回飯店，我們回程途中遇到一堆同團的迷路老人跟我們問路，讓人感覺真的很不好。三、第二天下午到姬路城時，導遊竟然少買一張票，我押隊在最後，結果票發到我前面就沒有了，導遊也沒有看是不是所有人都進去也到齊了，最後是日本的大門員工跑去追他才拿錢下來幫我買票，最扯的是，都知道有人在門口被擋下來了，也沒有停下來等，最後我和我朋友是用奔跑去追隊伍，那邊都是爬坡，如果今天押後的不是我們，是阿公阿嬤，他們根本就跟不上，甚至還有迷路的可能。四、時間管控很差：幾乎每個行程都延遲，團內老人家較多，相對景點花費的時間會較長，那集合時間就不該抓那麼緊，結果每次會準時的人趕得要死，老人家走不快還是遲到，最後只能在車上乾等；以前跟團，只要下車導遊必定說明廁所位置、對時、幾點幾分哪裡集合，給上廁所的時間，可是我們這次的導遊都沒有，我們需自己抓緊時間，看見有廁所趕緊去上，上完再跟上隊伍；第三天上午，我們提前了一個半小時到龜岡，為了等10點半的火車，只能閒在那邊沒事做，附近也沒有景點可逛，浪費時間。五、很少點名，常常團員不見：第三天嵐山人很多，說好幾點集合，導遊沒點名就提早走，半路才有團員發現有人沒跟上，最後才要我們部分的人先去餐廳，他才回去找，都沒有明確的讓每位團員知道集合的時間和地點，也是團員遲到、不見、行程延遲的主因。回來後，我們立即確認合約內容，發現晚餐根本和合約不符，當初合約主打神戶百萬夜景和海鮮自助餐，結果實際餐點沒有海鮮，菜都冷的，根本不同家店；回國隔天立即向業務反應，結果，過了2個禮拜後才收到回覆，公司說飯店自助餐和海鮮自助餐的價格一樣所以不能退費，導遊的問題，會補個禮盒給你們超扯，那以後旅行社是不是都主打米其林餐廳，最後吃不同家餐廳，在跟妳說，那兩家價格都一樣，所以我們公司沒有違約。真的讓人覺得很氣憤，公司沒有覺得有錯，也不願正視他，損害的就是我們消費者這次一起出遊的朋友，以後再也不會選擇這家旅行社請各位小心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 110.27.138.17