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[問題] (求救)機位顯示no show導致回程機位被撤掉

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (全職家教達人)時間12年前 (2013/09/25 23:26), 編輯推噓0(0推 0噓 30→)
留言30則, 4人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
有人有處理下列事件的經驗嗎? 1. 我們購買越南航空的機票從台北-胡志明市-暹粒 2. 去程時，在胡志明，越南航空表示他們班機超賣(overbook)， 在一番爭論後，我們依舊被強制挪到下一班班機，行程延誤四小時才到暹粒 3. 回程時，在暹粒，吳哥航空(與越南航空聯營)表示系統裡查不到我們的資料， 於是手動幫我們check in，我們拿到手動check in的機票通往胡志明 沒想到臨上機前，吳哥航空又強制把我們拉下飛機，理由是(據他們表示) 越南航空沒有我們的從胡志明往台北的訂位紀錄 4. 由於這個訊息在上機前一刻才跟我們溝通，我們完全沒有反應時間， 於是我們無法搭上預定的航班，被滯留在暹粒 5. 航空公司態度非常差且非常不負責任，我們及東南旅行社強力爭取， 都未爭取到應有的利益，因為有回程的時間壓力， 我們最後先行購買了另一間航空的機票，並在當天返回台灣。 回台灣後的發展： 1. 東南旅行社確認他們有購買機票，推論的可能原因是， 當初在胡志明轉機時，因為被強制挪到另一班次， 地勤人員沒有將我們的資料與後面航班連結起來， 導致原班機顯示no show，因而取消我們後面所有班機 (以上僅僅是推論） 2. 東南旅行社跟越南航空不斷互相推卸責任，事情幾乎看不到進展。 他們並且責怪我們旅客，有職責在起飛前72小時確認班機正常 3. 旅行社跟航空公司各執一詞，並且論點不斷在變化，對於我們(旅客)來說， 該怎麼知道真相為何? 有沒有人有一些建議呢? 我們應以何者為（強力的）立足論點? 並且該如何push對方盡速進行呢？ 感謝各位大大幫忙解答!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.198.126
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09/25 23:41, , 1F
東南的機票訂購紀錄?反正就是消費者吃虧,先把手中證
09/25 23:41, 1F
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09/25 23:42, , 2F
據抓一抓,然後有錢的話就看告哪一個?沒錢的話,找消
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09/25 23:42, , 3F
基會,不過這是單一事件,找旅保協會可能比較有用
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09/25 23:54, , 4F
感謝michael大~
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09/26 10:17, , 5F
這個的話,通常是航空公司問題比較大
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09/26 10:18, , 6F
1.航空公司超賣,導致旅客無法上飛機
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旅行社在定位時是沒辦法知道航空公司剩多少機位,
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只能確認是否可以定位,機位是航空公司在掌控
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2.在轉機點時無法上飛機,就表示在台灣時,航空公司的
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票號連結並無成功,導致與總公司無法連線
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解決得方法:你可以問詢旅行社航空公司的電話
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越南航空應該是代理的,所以可能要直接寫信給越南航空
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或者請代理的旅行社幫忙寫信,並寫出原因跟損失的金額
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我上次就有遇過,後來航空公司有賠償機票費以及里程數
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東南只是幫航空公司代賣機票,所以其實客訴他們也沒用
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如果有疑問你可以在問我~Y
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09/26 11:29, , 17F
基本上樓上的說明就很清楚了，旅行社是代賣機位Y
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當我們訂位時 ，航空公司回OK，當然我們也認定OK
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甚至您也拿到機票票號了吧…
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09/26 11:31, , 20F
這就表示，航空公司超賣，所以硬拉人，只是妳們剛好被拉
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09/26 11:33, , 21F
當被強迫拉掉時，其實大家就忙著處理去程吧???
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09/26 11:33, , 22F
當你被拉掉時，一般就可能會被拉掉全部(去回程)
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09/26 11:43, , 23F
所以當下忘了請地勤現場並確認回程，這個MISS就是造成
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你們後來回不來的原因
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09/26 11:44, , 25F
我比較好奇的是，當初你們去程發生問題時有沒有打給東南
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09/26 11:45, , 26F
請他們協助處理??
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還是推FIGHT1087說的，把資料都留下來，請旅行社向航空
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09/26 11:46, , 28F
公司試著求償， 因為當初有票號的話，旅行社的過失幾乎0
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09/26 11:47, , 29F
請旅行社幫忙求償，還比較實在…一致炮口對外吧
09/26 11:47, 29F
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09/26 17:35, , 30F
感謝fight1087 & EVAshinji 兩位大大的回覆!!!謝謝你們~
09/26 17:35, 30F
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