Re: [抱怨]桔子旅遊(飛肯旅行社)服務態度有待加強

看板Tour-Agency (旅行社)作者rcyic (胖娃)時間12年前 (2014/06/11 09:38)推噓2(2推 0噓 1→)

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我有朋友在桔子旅遊上班經過詢問告知您去程是因為在其他旅行社重複訂位另一家旅行社訂位操作有誤尚未等待到航空公司代號出現就將記錄取消因此航空公司無發送信箱訊息或是致電通知桔子旅遊機位取消而且在全球訂位系統內機位是確認無被取消情況您當日在機場國泰航空人員發現此事做了機位回覆動作您是搭乘原班機出發我相信您一定會說找不到緊急聯絡人處理但此事看起來是國泰航空出了問題了您應該PO文抱怨國泰航空才是看到您抱怨文內還有說明回程退稅事項經詢問客服人員告知需至香港退稅櫃台辦理但看樣子您應該是到了香港轉機劃位櫃台詢問因此詢問不到但桔子旅遊人員也有協助找人幫您至香港退稅聽說是沒有找到人但稅金的金額客服也自行負擔轉帳給您了所以真的不知道您還需要討什麼公道? 這就先不講了，您怎麼不講講自己朋友機票已開票不去要退票要拗人家旅行社不收退票手續費，這樣合理站得住腳嗎?退票手續費又不是旅行社收的不爽被收您可以一再確認再開票啊!!航空公司收了，旅行社不跟您收，旅行社是慈善機構嗎?自己無理的地方為何不拿出來講? 以上! ※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言： : 本人于网路上向桔子旅遊定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过 : ，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅遊緊急 : 聯絡人可以幫忙處理，我只好自行跟機場人員溝通，千說萬說，拜託再拜託，打了無數電 : 話，終於還是順利搭上班機出發了，事後跟桔子旅遊反映此事，桔子旅遊的態度卻是，他 : 們沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的 : <<沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的＞＞ : 這就是桔子旅遊的態度？？心裡在想，天啊，這是台灣的服務業還是大陸的，我對桔子 : 旅遊的服務態度感到訝異，另外此次5/31號回台班機也發生一樣的問題，桔子旅遊告知可 : 以在櫃台退稅，但是又發生我到櫃台時，航空公司說無退稅服務，但我是按照他們的mail : 說明去櫃台退稅，也跟櫃台人員溝通過，也給櫃檯人員看了桔子旅遊的mail，但櫃檯人員 : 還是說無此退稅服務，當時又是星期六，桔子旅遊一樣沒有緊急聯絡人可以聯絡，在跟櫃 : 台人員僵持不下的局面，我只好先搭機返台，並在機場時發了mail告知桔子旅遊此情況， : 但等回台幾天後發現旅行社並沒有做任何處裡，等到我打電話過去詢問，它們態度又說是 : 這是顧客自己的問題，跟桔子旅遊沒關係，我是按照他們的mail 說明去退稅的，發生問 : 題沒人可以協助就算了，事後還怪罪是顧客自己的問題，事後一再跟桔子旅遊溝通，他們 : 態度就是你不高興可以去申訴，我真的是氣不過了，請大家幫幫忙，有什麼方式可以討回 : 公道 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.70.192.169 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1402450725.A.6EB.html