Fw: [心得] 參加太X旅行社德瑞蜜月心得

看板Tour-Agency (旅行社)作者emada (哈哈)時間10年前 (2014/07/10 00:50)推噓6(6推 0噓 4→)

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※ [本文轉錄自 GetMarry 看板 #1JlNAIlc ] 作者: emada (哈哈) 看板: GetMarry 標題: Re: [心得] 參加太X旅行社德瑞蜜月心得時間: Thu Jul 10 00:49:20 2014 大家好，我是原po..... 先謝謝大家在我po出我們的經歷後的打氣及回應，今天我們跟太一旅行社的主管及業務(Peter、Gio還有Echo)見到面了所以上來跟大家說明今天我們的協商狀況。我們今天是約在咖啡廳見面，一開始Peter即很有誠意的一一跟我們釐清我們在蜜月時發生的所有細節，也提出了他們詢問飯店與導遊後的說法，以及他自己身為導遊對於這些事件的看法與可能的做法，對於導遊在整個旅程中處理的不妥與疏忽表達歉意，並問我們還有沒有其他不滿有遺漏要補充的，另外也針對他們為什麼中間這麼久沒有給我們回應做說明與道歉。 Peter表示他們太一很有誠意想要彌補我們，他們也知道這件事情對我們造成的失望有多大，一輩子很重要的蜜月已經無法重來，旅行社希望由我們自己提出希望他們彌補的方式，他們再進行評估。 (ex:再次跟團給折扣 or 小費方面.... or others...) 目前這部分我與老公還未給旅行社確切回覆。今天算是一個和平的協商，也將我們心中所有的不快與疑惑表達給他們 1. 針對歐洲老城區或瑞士格林德瓦或古堡型等房型差異太大，很不公平: => Peter 表示他們無法事先知道旅行社的分配，若房型有問題，只能由導遊即時來應對、處理..... 2. 可不可以在旅行社訂房時即指定不要拆家庭房 or 指定一定要湖景房? => Peter 表示這點團體訂房很難做到保證，預訂房間時皆為雙人標準房型(2人一室) 3. 可以預知導遊是誰嗎? => Peter 表示因種種因素，大概約出發前一個月才有辦法確認。 ------------------------------- 以上是今天協商的結果，希望是我針對這次蜜月旅行最後一次的發文希望經過我們這次的事件，讓大家能了解到旅程中可能發生的事情，畢竟我們在網路上看到的大都是很美好的推薦與分享。 (分享者沒遇到的不一定沒發生過) 也祝福各位在旅行時遇到的導遊都會是積極、熱心並能妥善處理事情的，回來寫的都是開心的分享文。 ------------------------------------------------------------- 昨天在新聞上看到Hebe說：好壞評都當前進動力我想將這句話送給太一旅行社，相信一間好的旅行社，除了有好的商品、積極的行前服務之外，能聽到旅客的聲音、站在旅客角度去設想及解決更是重要。雖然回覆的時間晚了點，但今天你們的解決態度與誠意是值得肯定的，也希望能想出好的方法來避免我們所發生的問題再度發生。好評當作是肯定與鼓勵壞評當作是努力改善的方向 ※ 引述《emada (哈哈)》之銘言： : 我是原po， : 從星期五發文到現在，有很多人推文或寫信問我導遊名字， : 其實我們從頭到尾無意在網路上公布他的名字， : 希望是透過旅行社來解決我們的問題反應。 : 我的回信也都有跟板友們說明: 其實對於其他沒有這些遭遇的團員來說， : 這個旅程或許是愉快、美好的 (這點在原文也有說明)。 : 針對QQBelinda版友的問題, 我們做個回應 : : → QQBelinda :但我很好奇，行前說明會太一沒提醒房型問題？ 07/06 13:05 : =>行前說明會時，太一有提醒歐洲會有房型不一的問題， : 但沒有講說會有多大的差異，ex: 雅房 vs 豪華房 : 或許不是每團都這麼衰，但真實狀況就是我們遇到了，所以我們才會上來分享...... : 若我們今天住到的房間等級都跟大家差不多，也就不會有今天這篇心得文了 : : → QQBelinda :你們的情況領隊每間都不協助？旅行社至今真的都沒回 07/06 13:07 : =>領隊在我們遇到問題時的回應及態度就如我在文中所描述， : 所以我們才會提醒版友.....可以的話就淡季去吧，不然也沒房間可換。 : =>我們一回來隔天早上，因為有夠受傷，行李還沒整理就馬上寫信跟旅行社反應 : (信件內容跟我po的差不多)， : 旅行社只回信已跟主管們告知有這個狀況，要我們稍待回覆。 : 隔了兩天我們再問，一樣是這樣的回信..... : 至今又過了10天，還是沒收到回覆，我們才會將這件事情跟大家分享 : (關於這點，您可以跟旅行社確認，也希望可以幫我們提醒一下他們，感恩) : : → QQBelinda :因為我個人和其他朋友不同團玩回來的經驗都很好 : =>我們也很希望回來寫的跟你一樣是推薦文，而不是這種血淋淋的警世文， : 對於我在文中提到推薦文看看就好，是針對"行前推薦文"。 : 我們在出發前也有在網路上爬到許多網友有用的分享， : 也包含他們網頁上老鳥提供的準備攻略，非常感謝。 : ======================================================================== : 一家旅行社的好壞，我們認為除了要有積極的行前服務， : 旅行中的問題解決能力及行程後旅客所提的問題回應..... 更是重要 !! : 有些版友提到，住的部分他們不重視，只不過是晚上睡覺的地方， : 或是住到等級較差的團員都能一笑置之， : 還有的提到"不要去看別人的房間,畢竟房比房會氣死人" : 其實我們也都想要能看得這麼開，但我們所遭遇的住宿問題是一連串的、好幾天的...... : 無奈歐洲的夏天，白天有夠長，店有夠早關，待在房間的時間其實也蠻長的 !! : 有的團員可以推開窗戶或在陽台繼續拍美美的照片， : 我跟老公則是在外遊蕩到天黑才回到令人傷心的房間 ~@@~ : 希望將我們的經驗寫出來後，旅行社能夠重視這些問題， : 後面出遊的大家都能玩得愉快!! : ※ 引述《emada (哈哈)》之銘言： : : 作者: emada (哈哈) 看板: Tour-Agency : : 標題: [心得] 參加太X旅行社德瑞蜜月心得 : : 時間: Fri Jul 4 23:41:55 2014 : : 寫在前頭，旅途中每個人感受不同， : : 我們只是將這次蜜月經歷寫出來，供大家作為選擇旅行社的參考!! : : 或許對於沒有經歷這些遭遇的團員來說，這是個美麗、愉快的旅程。 : : 附註: 本篇文章純粹分享，目前我們還在等旅行社的回覆 : : 未經同意，請勿轉載.... 謝謝!! : : 若有後續發展，也會更新讓大家知道...... : : *********************************************************************** : : 結完婚後最期待的就是蜜月， : : 畢竟對一般上班族來說，能有這麼長的一段假期而且請假不會被念，只有這次了 ! : : 希望蜜月是一個美好的回憶，我們直接往中高價位的旅行社找 : : 因為我們就是想要吃好、住好、好好的享受放鬆， : : 在Ptt、非常婚禮很常看到新人推薦太X旅行社(雖然很多都是行前的推薦文) : : 他們網頁上也有提供團員的旅遊心得，很多人還會附上各家比較 : : 看完這麼生動的旅遊文章，當下就決定: 好!就是這家了 !! : : 當然，我們也有參加旅行社的說明會，吃好、住好、行程不走回頭路的安排 : : 一直都是太X旅行社再再強調的重點 : : 在說明會上，旅行社也提醒大家要趕快報名繳交訂金，好讓他們去做所有的booking : : 而且早鳥報名+老鳥介紹+網路推薦文可以享有很多折扣喲 !! : : 聽完這麼美好的行程介紹，又能省個好幾千... 二話不說我們就馬上寫報名表了 : : 時間快轉到蜜月旅行，第一天在遊覽車上導遊提及歐洲的飯店常常會有房型上的差異 : : 不過差異不大啦，有大有小，搞不好小房間看到的風景更漂亮 : : 當下聽到這點，我還小聲跟老公說: 這我有聽同事說過，不過他們參加的團比較平 : : 價，我們的這麼貴，應該差不到哪去吧..... : : 沒想到住房的惡夢從第三個晚上就無情的降臨在我們身上 : : 這個飯店是整個行程我最最最期待的，而且要入住兩晚 !! : : 這天，導遊在遊覽車上再度不斷重複強調我們每對住到的房型可能會不同 : : 所以放棄原先飯店預先配好的名單，要用抽籤的，比較公平 : : 結果我們團員分別住了不同棟房， : : 我們抽到的是一戶家庭房裡的小房間(主臥是另一對團員) : : 別人有浴缸... 我們沒有 : : 別人有前陽台... 我們沒有 : : 別人一推開窗or陽台即是群山美景..我們呢? : : 打開窗戶映入眼簾的是緊貼著的一整面山壁 : : 我失落的跟老公說都怪我運氣不好 : : (後來我們有上網查飯店的房型及價格，有些團員住到的是豪華的雙人房， : : 有些是拆家庭房來給我們住) : : 放完行李，來到大廳遇到導遊... : : 我們鼓起勇氣請導遊幫我們問問是否有其他有view的房間可換 : : 導遊說:這兩天都客滿了,不可能換 ... : : 於是我們帶著失落的心情去餐廳吃飯 : : 同團的其他團員都在讚嘆房間多棒,多大, view有多美... : : 我們少數幾對住小房間的只能跟人家分享"我們的房間有多慘" : : 有一對比我們更慘，分配到的是廁所在房間外的"雅房"，跟導遊反應的結果是--- : : 跟導遊change房間，他們搬到了"單人套房" : : 隔天去參觀了其他團員房間,更是發現我們的房間還比人家的廁所小 !!!! : : 所以我們又硬著頭皮請導遊幫我們問是不是今天有機會換房間 : : 導遊直接回覆: 我都沒得換了，其他怎麼可能 ! : : 在這間飯店度過兩個不愉快的晚上, 只能期許下一間房我們能"幸運"的抽到好房間 : : 接著,第五天 : : 導遊在遊覽車上一直說我們非常幸運,今天住到了這個五星的河畔飯店, : : 但由於房型也不太一樣，所以還是由大家來抽籤........ : : 我們心想,好運應該要降臨我們身上了吧 : : 結果呢.......... 大部分的團員都住景觀湖景第一排大房 : : 我們卻是住到一間詭異的邊間房型,只能勉強看到一點點湖景 : : 我難過的默默掉下眼淚,覺得自己怎麼會這麼背 : : 於是老公直接拿起電話撥給導遊,請她幫我們問問是否還有湖景空房可換! : : 過了幾分鐘,導遊回覆沒有湖景房可換了。 : : 結果洗澡時,蓮澎頭水壓小到不行,我硬著頭皮洗完 : : 老公想要打電話反應給導遊,但我阻止了他... : : 畢竟也十一點了,也怕被導遊誤會我們是為了要換房而反應，就算了 ! : : 第八天, 導遊說這間是現代化的飯店,大家房型差不多, : : 不需要抽籤,直接採取飯店預先的配號.... : : 結果我們入住7樓,其餘大家都是住高樓層13~16樓.... : : 反正也失望好幾天, 不差這一天了, 心裡一直自我調適:反正睡醒一早就要出發 : : 進到房間,想把旅行社發的礦泉水冰到冰箱.... : : 打開冰箱,出現的是一包爛掉的草莓,一包爛掉的櫻桃,加上一瓶喝了半瓶的礦泉水 : : 不知道是多久沒清了...... : : 老公馬上打給導遊, : : 結果她第一個反應是:你們自己拿去丟掉就好啦 : : 第二個反應是:你們會用到冰箱ㄇ? : : 老公回答她,飯店沒清冰箱,原始狀況是怎樣?如有要收費的設備沒補充,我們怎麼會知道? : : 接下來導遊問: 飯店贈送的礦泉水有幾瓶? : : 我們警覺到必須確認好房間原始狀況,不然退房時被當成有使用就糟了 : : 跟她強調冰箱味道很重無法冰東西.... 她才答應幫我們跟飯店反應 : : 後來要洗澡時發現,浴袍只有一件、拖鞋只有一雙、飯店附贈礦泉水也是只有一瓶 : : 等飯店處理完這些事情,已經浪費我們一個多小時的休息時間了! : : 隔天問了其他團員,大家原本就是雙份的...... : : 我們不禁在想..我們住的這間真的是雙人套房嗎!!? : : 第九天 , : : 導遊說不需要抽籤，用預先分配好的名單即可! : : 一樣的命運，其他團員有View、有閣樓 : : 而我們這個序號001、002 .....不意外，又是被排在一樓.. : : 9個晚上住下來, 我們只能揶揄自己很衰, 序號太前面(太早報名?) : : 所以才會抽到比別人差的房間, 排到比別人低的樓層 : : 這中間我們有跟導遊反應過這些問題， : : 導遊笑著回答我們: 請加強運氣喔，加油 ~~~ : : ㄜ~~~ 要去補運也來不及了吧 ! : : ----------------------------------------------------------------------------------------------- : : 以上分享的是住的部份， : : 其他行程及吃都還算OK，吃到了很多當地的風味料理，旅途中跟團員也玩的很愉快 : : 導遊的部份，該介紹的也都有介紹..... 其他部分，不予置評 ! : : 唯獨一些特色城鎮待的時間太短了，加上歐洲關門時間又早，很可惜 ! : : 一趟路上到少女峰，包含吃飯時間，只待了2個半小時，所以很多團員乾脆放棄吃飯.... : : ，很多設施我們也沒玩到 : : 關於行程的部份，大家喜好不同，也就不再多著墨。 : : ************************************************************************************************ : : 我們都知道....蜜月，最重要的就是能跟心愛另一半好好度假.... : : 整個旅程中，"住"只是其中一部份 : : 但，好幾個晚上我們是帶著失落、遺憾與不公平睡著的。 : : 不禁想要問問，我們跟別人繳一樣的錢, 12萬多的團費..... : : 大部分的人住大豪宅有景觀，我們卻是住小套房緊貼山壁景觀差 : : 這樣的等級差異，實在讓人非常不舒服!! : : 難道這一切，都必須由我們自己的"運氣"來承擔嗎? : : 旅行社在訂房時，不知道團員被分配到家庭房裡的小房間嗎? : : 一座又一座的城堡，美麗又浪漫的異國街道.... 留在相片裡 : : 但留在我們心中最深刻的印象是 : : ~~ 我們省吃儉用花了25萬，住的很不開心 ~~ : : 回來後我們也有寫信跟旅行社反應關於住宿的這個問題，到目前為止快兩個禮拜了.... : : 尚未收到任何關於問題的回應，只說他們往上呈報了,叫我們稍待回覆 ! : : 將我們的經歷寫出來，是想要提醒大家.... : : 1.網路的行前推薦文真的.....參考就好，因為寫的人可以折價 : : (阿其實... 好像沒寫也有捏) : : 2.出發前記得拜拜、祈禱.....增強運氣，運氣不好可能會跟我們遇到一樣的問題唷 : : 3.盡量在淡季去，以防房間有問題時，聽到的答案永遠都是: : : "沒辦法換喔，都客滿了! " : : 4.導遊真的很重要 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.48.78 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1404924562.A.BE6.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: emada (123.192.48.78), 07/10/2014 00:50:46