Re: [心得] 推薦永昱旅行社~呂一凡先生

看板Tour-Agency (旅行社)作者yan760422 (橘子布丁)時間10年前 (2016/03/11 23:45)推噓0(0推 0噓 37→)

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※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言： : 就在上個月剛加入旅行社版~ : 從沒想過要透過旅行社代辦的方式報名行程 : 本人參加的是可樂的團 : 從各家旅行社報價當中~永昱給的價錢真的很優惠 : 但其實最主要的是永昱旅行社離住家比較近 : 一開始抱持著擔心的心情 : 跟呂先生連絡~畢竟是第一次給旅行社代辦~有點怕怕的 : 加入了SKYPE跟LINE~每天都會詢問呂先生一些相關問題 : P.S大家都知道鄉民嘴巴是很..... : 呂先生也不厭其煩的回答相關問題~並不會不理不睬 : 因為卡在兩個禮拜前報名~且有簽證的問題 : 於出發前一個禮拜~每天追簽證進度~其中在繳交大頭照時~ : 因為超商的機器不會操作~所以照片不合格~呂先生馬上拿去翻拍 : 簽證才得以順利辦下來~真的很感謝呂先生 : 就在付出訂金的那一刻~我也同步的跟可樂的業務聯絡 : 想不到~接聽可樂的客服人員~第一句話就問 : [可樂]:請問要找哪位業務? : [鄉民]:您好~我是請永昱旅行社幫忙代辦貴司行程~可以麻煩幫我轉接嗎? : [可樂]:先生不好意思~我們是大間的旅行社~小間的旅行社要請問你永昱 : 旅行社代辦的業務小姐~才能幫你轉接 : [鄉民OS]:錢也是給你們賺~怎麼請人代辦就低一階了嗎?有點想直接跟他說我是鄉民XD : 好吧!吃了閉門羹~只好找呂先生~詢問可樂聯絡窗口 : 再次打給可樂客服~小姐您好~我想找XXX業務~請幫忙轉接~這次終於順利轉接了~ : 跟可樂的業務確認了訂金以及尾款皆無問題後~心中石頭放下了~ : 大概是因為夜路走多了~怕會遇到鬼的因素~哈哈~但由此次雙重確認得知 : 永昱旅行社雖然小~但是是值得信賴的好公司~ : 出發前~呂先生會提醒至該國的注意事項~會提醒您該準備的物品 : 回國後~呂先生會主動提出旅途中是否遇到哪些問題?是否需幫忙反應給可樂 : 倒是可樂這間超超超大旅行社~至今尚未跟我聯絡~很重要所以要說三次 : 總結:可樂的客服需要加強~業務也需要加強~謙卑~謙卑~再謙卑~才能長遠 : 可樂的行程真的很讚~這點不容置疑~但是行程好~也要有其他人員的配合 : 才能達到百分百~ : 最後:不要猶豫~想要好的業務請找呂先生~有賓至如歸的感覺~雖然我曾跟他說 : 板上比較推的是另外一間~但是試一次就變主顧~下次行程~會優先考慮呂先生 : 希望呂先生在此次過程中~有得罪的地方~請多見諒~呵呵 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.5.33 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1457538454.A.029.html ※ 編輯: yan760422 (1.171.5.33), 03/09/2016 23:54:16 ※ yan760422:轉錄至看板 travel 03/09 23:55 推 foreverper: 透過同業報名有問題就是找同業找可樂直客業務幹嘛?? 03/10 00:50 → foreverper: ?他的對口不是你是對同業，服務對象就是同業，本來也 03/10 00:50 → foreverper: 就不需要聯絡你，是你搞不清楚狀況 03/10 00:50 推 vanster: 你知道什麼叫個資法嗎？ 03/10 06:32 推 vanster: 再者下次您出國，如果呂先生給您原售價，您還會再找他嗎 03/10 06:36 → vanster: ？ 03/10 06:36 → shadow2002: 不找同業找直客業務被打槍只是剛好而已。可樂跟你說 03/10 08:47 → shadow2002: 實話反而被批評？你比較莫名其妙吧？ 03/10 08:47 → sugarken1207: 那為什麼不直接找可樂就好,要低價找同業又抱怨! 03/10 09:42 → loveangle328: 到底是在推薦?還是在討拍? 03/10 09:46 → loveangle328: 可樂業務又沒賺你錢,為什麼要服務你? 先搞清楚狀況 03/10 09:47 → loveangle328: 再來發文會比較洽當 03/10 09:47 推 dkaidkai: 讓鄉民蒙羞的文章~~唉~~不是每個鄉民都水準都這樣的 03/10 11:25 → urong31: 剛找誰付錢就找誰問細節，該搞清楚的是你 ※ 編輯: yan760422 (36.229.45.47), 03/11/2016 00:09:49 回F大~我知道個資法~因為可樂客服有強調~但我在意的是~超超超大間旅行社我知道可樂很大~因為我出國都是訂可樂行程~但也不必要強調別人是小小小旅行社回V大~呂先生給我原價~這比喻就好像~手機續約一定要去直營店續約嗎? 既然可樂~有給小間旅行社名額~為何不可以找其他旅行社代辦呢? 回S大~可樂這間公司行程不錯~為何要討拍?還是說讚許一下小間旅行社是錯誤的? 可樂業務是沒有賺我的錢~但是可樂公司是有收錢的~ 回L大~可樂業務不是可樂公司的服務人員?可以解釋一下這邏輯嗎?我不太懂~ 是因為沒賺到我的錢~所以不需要替公司服務嗎? 回U大~我付錢給永昱~但是可樂沒收到錢?還是業務沒賺到錢呢? 問細節我是都問永昱~但是雙重確認~不可以問可樂嗎? 我不太懂~收錢的公司是可樂~我不可以詢問是否有入帳嗎? 回d大~d大果然是鄉民~小弟佩服~請多指教結論~以上沒有冒犯之意~希望樓上的各位大大能夠指正~小弟想法是否有偏差還是說~這是旅行社業內的默契~大家都該知道這種默契? 我第一次代辦~不太懂業內的配合默契~請指導一下如果樓上的大大們有人是可樂的業務~歡迎寫信來指教或回覆~我真的想了解這一塊流程感謝各位大大們的導正~造成不舒服請見諒~ 原諒我就是這麼直的人~拍謝 ※ 編輯: yan760422 (36.229.45.47), 03/11/2016 00:12:12 → urong31: 我想你應該不知道可樂從上到下沒有一個人知道你電話這件 03/11 18:37 → urong31: 事吧，包括領隊，所以才會沒有人主動連絡你！小間的旅行 03/11 18:37 → urong31: 社把客人交給大旅行社的同時，又害怕之後客人被大旅行社 03/11 18:37 → urong31: 搶走，所以行前出發的一切連絡窗口都是由跟你接洽的一方 03/11 18:37 → urong31: 負責，並不會把你們的連絡方式告訴可樂！你會想雙重確認 03/11 18:37 → urong31: 並沒有錯，畢竟你在PTT上第一次配合的窗口你會感到不信 03/11 18:37 → urong31: 任，但不管哪家大旅行社負責的對象本來就是小旅行社而非 03/11 18:37 → urong31: 直接面對消費者，如果今天你硬要用這點來扣同業業務這頂 03/11 18:37 → urong31: 帽子，那我覺得可樂還滿倒霉的！回U大~可樂會知道我的電話號碼~因為最後一天~會填寫問卷~所以會留電話號碼~ 但那也是行程結束後的事情了~聽領隊說~如當中有不滿意~可樂48小時內會回覆我不曉得領隊是說真的還假的~但是事實就是沒有~還是說永昱有我填寫問卷的資料? 所以可以代表可樂跟我聯絡?一個只是代辦的業務~沒有賺很多~賺最多的還是可樂我可以做這假設吧~呂先生都會主動聯絡了~請問這不推薦~那要推薦誰? 扯遠了~拉回來~我說幾個例子~給各位看倌們聽聽 1.至通訊行辦理門號~通訊行是代辦腳色~主辦者是各家電信公司~ 假設今天我手機沒有網路~沒有電話號碼~請問我要回應給誰? 我想大家都知道~當然是打給電信公司~請他們修復 2.我至神腦門市繳交電話費~請問我是否可以同時跟神腦門市及中華客服確認是否繳電話費? 答案是可以 3.今天我至通訊行辦理鴻海手機~結果手機壞了~請問你將手機拿到通訊行請他修理? 還是請鴻海委託"代修"聯強國際? 如何選擇是個人?但以我自己~我會直接送聯強國際~因為通訊行也是轉寄到聯強國際? 案例1:是當旅行結束後~可樂應該對客人所做的服務~這離題了~但做法就是如此不用告訴我窗口是永昱~請永昱負責~永昱只是代辦~不是代理~真正要處理的是電信公司我們進入第3個比較有爭議的案例很多人會說~你可以到鴻海官網買空機~自然由原廠幫你修理~會比較妥善~ 你知我知獨眼龍也知~但是就是比較貴阿~所以我選擇通訊行購買~由聯強國際"代修" 今天鴻海~可以授權給聯強國際修理手機~因為聯強手上有零件可以修理~ 並且付給聯強國際相關費用~ OK~今天可樂的做法就是第三案例~樓上大大們~你們所說的模式~ 說白一點~我是鴻海公司~我已經"全權受理"聯強國際~維修出問題了~請找聯強國際負責~ 他才是你買的這隻非官網售出手機的窗口~ 我不知道旅行社與可樂之間對價關係~但是我相信~旅途中出現任何違反雙方契約內容都必須經由可樂出來負責~因為旅行社沒有零件~可以幫忙"代修"，也無可樂"全權受理" 這邊的全權受理~是顧客商品出現問題~聯強可以自行補償消費者說的更深入的~當手機被聯強因人為因素~導致在修理過程中出現缺失~可求償所以各位懂了嗎?代修跟代辦的定義~ 你們所認知的窗口就是屬於第3案例~但是當我手機出現嚴重問題了~且聯強國際無法修聯強也是會送回原廠~我也可以直接打電話給原廠詢問最基本的主機板號碼~ 而不見得可以問到維修的進度~因為鴻海的客服也是會回答~請你去問聯強扣帽子點: 我不是因為客服不幫我轉接給業務而不爽~而是可樂的傲慢態度~ 你覺得可樂很倒楣?那可樂傷害只因為他們是小旅行社同業的永昱?永昱不倒楣? 這不是傲慢~什麼才是傲慢? 還是說可樂才是同業~小旅行社就不是同業呢? 重點是你們都搞不清楚狀況~我不是第3案例~而是第2案例~記得嗎? 我可以"同時"詢問神腦及中華電信是否有"繳電話費" 中華電信只會詢問先生跟你核對一下基本資料~請稍候~幫您查詢~ (U大請記得自己說的話~雙重確認是否有入帳~是沒有錯) U大還記得簽證嗎?簽證是交由可樂辦理的~上面不會有我的基本資料嗎? 請同業"大"旅行社~收起您們傲慢的態度~公司一樣有付給你們基本底薪~ 不是沒有賺到消費者的錢~就不用服務~請收起這樣的想法客服是一間公司的門面~因為您們對待消費者的傲慢態度~ 得到這篇的讚賞~我只能說剛好而已~抱歉~原諒我就是這麼直的人我很感謝U大~今天的指教~也希望有其他同業~能夠繼續指教小弟會很樂意分享我的感想~互相討教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.47.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1457711112.A.FC3.html

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