Re: [心得] 推薦永昱旅行社~呂一凡先生

看板Tour-Agency (旅行社)作者yan760422 (橘子布丁)時間10年前 (2016/03/15 22:49)推噓3(3推 0噓 24→)

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※ 引述《hilterp (人善變人妻馬上被人騎)》之銘言： : 實在看不下去 : 我直接回你旅行社的制度比較快 : 1.你找其他旅行社代辦基本上旅行社同業間本來就有所位同業銷售 : 所以賺錢的是你找代辦的那間旅行社以及可樂同業業務外加可樂公司本身 : 而一般網站上留的電話叫做直客部，你打去都是直客業務接的 : 在正常情況下她們不知道你有報名叫做正常 : 當搞清楚你是同業來的客人直接要你去找報名的旅行社並沒有甚麼錯 : 他們的確是沒賺到你的錢本來就沒有義務服務你 : 如果是同業當區業務可能還會有耐心的和你溝通 : 如果是直客業務你和她多講一分鐘就等於是剝奪他接下一個準客戶電話的機會 : 你根本錯把馮京當馬涼首先先感謝H大的指教~以下是我的回覆: 一開始打給直客的業務確實他有說明~請我聯絡可樂同業的業務部門~ 礙於不知道接洽的業務~所以吃了閉門羹~ 與呂先生連絡後~呂先生很乾脆的把可樂同業業務名字告知予我~ 於是打了第二通電話~有聯絡到了可樂同業業務~並且確認問題 : 沒有一個業務會願意和一個不是客戶的客戶聊天解決問題 : 她叫做業務不叫做客服為什麼他要回答你問題??? : 為什麼你要把業務和客服劃上等號??? : 客服有薪水的他的工作就是解決像你這樣的問題 : 業務是看積效的和你講話他績效不會變好是的~的確不會有一個不是客戶的客戶聊天~解決問題也並非直客業務解決談不上什麼~我一定非得要直客業務幫我服務的無理要求~從上就知道解決問題的是可樂同業業務~可樂上面留的電話都是直客部門~ 同業部門~我倒是沒看到~或許我眼殘~還是有大大願意分享一下同業部門電話~ : 得罪你績效也不會變差而且就他的立 : 最好把你這個客人搞爛讓同業以後不好做確實得罪我績效不會變差~但是整間公司會讓我感覺變差~ 我只是陳述我的感覺~所以發表的是推薦~而不是抱怨也不是討拍~只是個人感覺~但還是要強調~可樂這次行程很讚~ 這點是不容質疑的~在我內文中也有說明 : 在說你這樣繞過你的業務去問其實對你原本的業務很不尊重 : 如果對方真的有心要搶人在報一個芭樂價給你 : 你自然就會回去和你原本的業務靠北了(但事實上那個價錢是虛的) : 與其怪業務現實不如想想你為什麼在沒給人家賺的情況下 : 還要他來服務你還覺得理所當然我並不覺得理所當然~因為我了解直客業務提到個資法後~以及直客業務的說明~就了解我不應該找直客業務~而是應該找同業業務~在這之間直客業務的服務~ 只是轉接~ Yes~對於呂先生~是不信任的行為~這點我在文章中末端已經有說明~對於第一次代辦的經驗~確實是很小心翼翼的處理至於呂先生對於我的行為~就由他本人去判斷~ 真的有心要搶人~這都是假設性的問題~已經預設了立場~ 莫須有的罪名就不需要討論了~這已經離題~ 最後:我還是要再次強調~我要的"不是"直客業務的服務(在理解個資法後)~ 我在意的是直客業務回覆我那句話的態度~大旅行社~跟小旅行社~ 我不知道在座的各位是小旅行社還是大旅行社~ 我只想表達~如果您認為您是小間旅行社~ "聽到大間旅行社這樣說~我們是大間旅行社~小間的旅行社業務請找您們自己的業務聯絡~且是嗤之以鼻的態度" 如果您是業務~您有什麼看法? 如果您是客人~你有什麼看法?我直接說我的看法就是傲慢~ 這就是我的看法~如果各位業務覺得~客人有必要知道~ 什麼是直客業務跟同業業務的區別~我只能說客人我功課做不多~ 我不懂!? 從這篇的論述~都可以發現~很多都是先入為主的想法~ 簡單的說~都是由業務角色來進行評論~ 直客業務及同業業務的區別~在您們的觀點認為是常識~ 但是不好意思~我不在這領域上工作~對我來說不是常識~ 況且~如果今天我態度很差~硬要直客業務幫我轉接~ 這確實就是我的問題~但是我聯絡的還是同業業務~並非直客業務幫我解決主要問題我不認為這樣的處理方式是有錯誤的~請糾正直客業務跟同業業務的競爭~這是公司內部的事情~ 但是當打電話進去直客業務部門~妳們代表的就是公司門面~ 依照H大的理論~"得罪我績效也不會變差" 你陳述的事實~因為我只是奈米客戶~不足掛齒~ 所以大家不用太理會我的言論~因為我只是奈米客戶~ 不需要為了一個白目的奧客~批評一番更不需要沒有賺到你的臭錢~還要給你服務那就更不用顧及公司名譽拉~反正又沒錢賺~ 原諒我就是這麼直的奈米客戶~且來自澳洲 : ※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言： : : -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.5.33 : : 推 foreverper: 透過同業報名有問題就是找同業找可樂直客業務幹嘛?? 03/10 00:50 : : → foreverper: ?他的對口不是你是對同業，服務對象就是同業，本來也 03/10 00:50 : : → foreverper: 就不需要聯絡你，是你搞不清楚狀況 03/10 00:50 : : 推 vanster: 你知道什麼叫個資法嗎？ 03/10 06:32 : : 推 vanster: 再者下次您出國，如果呂先生給您原售價，您還會再找他嗎 03/10 06:36 : : → vanster: ？ 03/10 06:36 : : → shadow2002: 不找同業找直客業務被打槍只是剛好而已。可樂跟你說 03/10 08:47 : : → shadow2002: 實話反而被批評？你比較莫名其妙吧？ 03/10 08:47 : : → sugarken1207: 那為什麼不直接找可樂就好,要低價找同業又抱怨! 03/10 09:42 : : → loveangle328: 到底是在推薦?還是在討拍? 03/10 09:46 : : → loveangle328: 可樂業務又沒賺你錢,為什麼要服務你? 先搞清楚狀況 03/10 09:47 : : → loveangle328: 再來發文會比較洽當 03/10 09:47 : : 推 dkaidkai: 讓鄉民蒙羞的文章~~唉~~不是每個鄉民都水準都這樣的 03/10 11:25 : : → urong31: 剛找誰付錢就找誰問細節，該搞清楚的是你 : : 回F大~我知道個資法~因為可樂客服有強調~但我在意的是~超超超大間旅行社 : : 我知道可樂很大~因為我出國都是訂可樂行程~但也不必要強調別人是小小小旅行社 : : 回V大~呂先生給我原價~這比喻就好像~手機續約一定要去直營店續約嗎? : : 既然可樂~有給小間旅行社名額~為何不可以找其他旅行社代辦呢? : : 回S大~可樂這間公司行程不錯~為何要討拍?還是說讚許一下小間旅行社是錯誤的? : : 可樂業務是沒有賺我的錢~但是可樂公司是有收錢的~ : : 回L大~可樂業務不是可樂公司的服務人員?可以解釋一下這邏輯嗎?我不太懂~ : : 是因為沒賺到我的錢~所以不需要替公司服務嗎? : : 回U大~我付錢給永昱~但是可樂沒收到錢?還是業務沒賺到錢呢? : : 問細節我是都問永昱~但是雙重確認~不可以問可樂嗎? : : 我不太懂~收錢的公司是可樂~我不可以詢問是否有入帳嗎? : : 回d大~d大果然是鄉民~小弟佩服~請多指教 : : 結論~以上沒有冒犯之意~希望樓上的各位大大能夠指正~小弟想法是否有偏差 : : 還是說~這是旅行社業內的默契~大家都該知道這種默契? : : 我第一次代辦~不太懂業內的配合默契~請指導一下 : : 如果樓上的大大們有人是可樂的業務~歡迎寫信來指教或回覆~我真的想了解這一塊流程 : : 感謝各位大大們的導正~造成不舒服請見諒~ : : 原諒我就是這麼直的人~拍謝 : : → urong31: 我想你應該不知道可樂從上到下沒有一個人知道你電話這件 03/11 18:37 : : → urong31: 事吧，包括領隊，所以才會沒有人主動連絡你！小間的旅行 03/11 18:37 : : → urong31: 社把客人交給大旅行社的同時，又害怕之後客人被大旅行社 03/11 18:37 : : → urong31: 搶走，所以行前出發的一切連絡窗口都是由跟你接洽的一方 03/11 18:37 : : → urong31: 負責，並不會把你們的連絡方式告訴可樂！你會想雙重確認 03/11 18:37 : : → urong31: 並沒有錯，畢竟你在PTT上第一次配合的窗口你會感到不信 03/11 18:37 : : → urong31: 任，但不管哪家大旅行社負責的對象本來就是小旅行社而非 03/11 18:37 : : → urong31: 直接面對消費者，如果今天你硬要用這點來扣同業業務這頂 03/11 18:37 : : → urong31: 帽子，那我覺得可樂還滿倒霉的！ : : 回U大~可樂會知道我的電話號碼~因為最後一天~會填寫問卷~所以會留電話號碼~ : : 但那也是行程結束後的事情了~聽領隊說~如當中有不滿意~可樂48小時內會回覆 : : 我不曉得領隊是說真的還假的~但是事實就是沒有~還是說永昱有我填寫問卷的資料? : : 所以可以代表可樂跟我聯絡?一個只是代辦的業務~沒有賺很多~賺最多的還是可樂 : : 我可以做這假設吧~呂先生都會主動聯絡了~請問這不推薦~那要推薦誰? : : 扯遠了~拉回來~我說幾個例子~給各位看倌們聽聽 : : 1.至通訊行辦理門號~通訊行是代辦腳色~主辦者是各家電信公司~ : : 假設今天我手機沒有網路~沒有電話號碼~請問我要回應給誰? : : 我想大家都知道~當然是打給電信公司~請他們修復 : : 2.我至神腦門市繳交電話費~請問我是否可以同時跟神腦門市 : : 及中華客服確認是否繳電話費? : : 答案是可以 : : 3.今天我至通訊行辦理鴻海手機~結果手機壞了~請問你將手機拿到通訊行請他修理? : : 還是請鴻海委託"代修"聯強國際? : : 如何選擇是個人?但以我自己~我會直接送聯強國際~因為通訊行也是轉寄到聯強國際? : : 案例1:是當旅行結束後~可樂應該對客人所做的服務~這離題了~但做法就是如此 : : 不用告訴我窗口是永昱~請永昱負責~永昱只是代辦~不是代理~真正要處理的是 : : 電信公司 : : 我們進入第3個比較有爭議的案例 : : 很多人會說~你可以到鴻海官網買空機~自然由原廠幫你修理~會比較妥善~ : : 你知我知獨眼龍也知~但是就是比較貴阿~所以我選擇通訊行購買~由聯強國際"代修" : : 今天鴻海~可以授權給聯強國際修理手機~因為聯強手上有零件可以修理~ : : 並且付給聯強國際相關費用~ : : OK~今天可樂的做法就是第三案例~樓上大大們~你們所說的模式~ : : 說白一點~我是鴻海公司~我已經"全權受理"聯強國際~維修出問題了~請找聯強國際負責~ : : 他才是你買的這隻非官網售出手機的窗口~ : : 我不知道旅行社與可樂之間對價關係~但是我相信~旅途中出現任何違反雙方契約內容 : : 都必須經由可樂出來負責~因為旅行社沒有零件~可以幫忙"代修"， : : 也無可樂"全權受理" 這邊的全權受理~是顧客商品出現問題~聯強可以自行補償消費者 : : 說的更深入的~當手機被聯強因人為因素~導致在修理過程中出現缺失~可求償 : : 所以各位懂了嗎?代修跟代辦的定義~ : : 你們所認知的窗口就是屬於第3案例~但是當我手機出現嚴重問題了~且聯強國際無法修 : : 聯強也是會送回原廠~我也可以直接打電話給原廠詢問最基本的主機板號碼~ : : 而不見得可以問到維修的進度~因為鴻海的客服也是會回答~請你去問聯強 : : 扣帽子點: : : 我不是因為客服不幫我轉接給業務而不爽~而是可樂的傲慢態度~ : : 你覺得可樂很倒楣?那可樂傷害只因為他們是小旅行社同業的永昱?永昱不倒楣? : : 這不是傲慢~什麼才是傲慢? : : 還是說可樂才是同業~小旅行社就不是同業呢? : : 重點是你們都搞不清楚狀況~我不是第3案例~而是第2案例~記得嗎? : : 我可以"同時"詢問神腦及中華電信是否有"繳電話費" : : 中華電信只會詢問先生跟你核對一下基本資料~請稍候~幫您查詢~ : : (U大請記得自己說的話~雙重確認是否有入帳~是沒有錯) : : U大還記得簽證嗎?簽證是交由可樂辦理的~上面不會有我的基本資料嗎? : : 請同業"大"旅行社~收起您們傲慢的態度~公司一樣有付給你們基本底薪~ : : 不是沒有賺到消費者的錢~就不用服務~請收起這樣的想法 : : 客服是一間公司的門面~因為您們對待消費者的傲慢態度~ : : 得到這篇的讚賞~我只能說剛好而已~抱歉~原諒我就是這麼直的人 : : 我很感謝U大~今天的指教~也希望有其他同業~能夠繼續指教 : : 小弟會很樂意分享我的感想~互相討教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.47.238 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1458053374.A.05A.html

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