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[心得] 不推 常旅遊 瞿光復 旅行社

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (不是說)時間4年前 (2020/01/09 00:46), 編輯推噓11(11推 0噓 37→)
留言48則, 12人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
我太太於2019/12/28-2020/1/6參加「常旅遊lavitrip」的奧捷團，每天行程導遊幾乎很 少點名不然就是團員自主點名，常常導遊自己走第一個不會回頭追蹤團員是否跟上，導致 幾乎每天上演要回頭尋找團員戲碼，或是好多次都上演團員走丟。還有導遊跟團員私訊的 問題，導遊透露給其他團員，導致團員間內鬥仇視，行程中導遊根本對在地不熟每天使用 google map深怕司機帶錯路，或是走錯餐廳，行程結束前一天教團員些退稅單並沒有說那 些需手提那些托運導致退稅當天導遊自己退稅到，團員沒退稅到，超蝦！導遊竟然還回覆 說你覺得每個信用卡退稅的都會有機會退稅到嗎？這種不負責任的話也可以從達人嘴巴說 出口！到底是導遊是達人還是要訓練旅客是達人？最後一天退稅有個團員被三個維也納海 關包圍並扣留護照，自稱達人導遊竟然還不出手相救還要等團員叫才去，甚至因為團員說 導遊收了小費難道不用去解救被海關扣住的團員還因此生氣丟手上的磅秤，這樣無法控制 自己情緒的人也配叫做達人導遊？ 千萬不要相信什麼達人，行程都跟大旅行社買的，旅費卻比大旅行社貴上許多，要參加常 旅行社的人請三思！ 已經在瞿光復和「常旅遊」留言希望他們改進卻屢次遭刪除留言，這種無法接受旅客建言 的旅行社想再繼續欺騙大眾的錢，讓大家集結力量下架他們，也請news金探號不要再說請 達人介紹旅遊了，因為達人導遊根本連想改進的想法都沒有還刪除留言！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.129.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1578501960.A.8E7.html
推
01/09 01:05, 4年前 , 1F
感謝分享! 建議把他們刪留言的紀錄都保存下來!
01/09 01:05, 1F
推
01/09 01:34, 4年前 , 2F
高調
01/09 01:34, 2F
推
01/09 02:29, 4年前 , 3F
謝謝分享~
01/09 02:29, 3F
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01/09 11:29, 4年前 , 4F
只留下了，我太太被封鎖的截圖
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推
01/09 11:46, 4年前 , 5F
可以上爆料阿
01/09 11:46, 5F
推
01/09 12:02, 4年前 , 6F
高調
01/09 12:02, 6F
推
01/09 15:54, 4年前 , 7F
可以向交通部觀光局檢舉，會給合理的處理
01/09 15:54, 7F
推
01/10 16:02, 4年前 , 8F
幫高調 太扯
01/10 16:02, 8F
推
02/25 16:20, 4年前 , 9F
會刪文是真的，我朋友跟他們的冰島團，因為疫情關係，結果
02/25 16:20, 9F
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02/25 16:20, 4年前 , 10F
出團前一天取消，旅費全不賠
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推
02/28 20:28, 4年前 , 11F
必要費用的收據也給的很隨便，原本還不給，多問幾句業務
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02/28 20:29, 4年前 , 12F
便會轉達主管說再有問題請去找品保，非常囂張，危機處理
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02/28 20:29, 4年前 , 13F
一團糟！！！
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推
03/12 17:43, 4年前 , 14F
會被刪文+封鎖...我也被封鎖了
03/12 17:43, 14F
推
05/11 16:35, 4年前 , 15F
代PO
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05/11 16:35, 4年前 , 16F
LAVITRIP常旅遊經由此帳號發表聲明回應如下: 敝公司歡迎各
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方顧客的建議與指正。基於促進顧客商家雙方合理處理問題，
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恕不歡迎情緒性扭曲、謾罵、惡意攻擊傷害敝公司商譽之言論
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散播，如有甚者，敝司不排除法律途徑追訴。我們非常重視原
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PO的言論，也已經受到公司所有管理層注意。敝司不會容忍同
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仁缺乏服務熱忱的行為，如有實際瑕疵，我們深表歉意，並且
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表達這並不代表敝司整體的文化與服務。經敝司查證，原文所
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述的各種服務瑕疵，如不點名等等不負責情況，如果所述為客
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觀是實，敝司至今應該早已接獲多數投訴，本公司查證也未接
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到其他團員投訴。另外，如所述其他一位團員遭到海 關扣押
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護照，事實是因為該團員購買較多高價精品，為避免當地轉售
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，海關需要確認其有實際進行托運，但又因該團圓行李超重無
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法順利托運，現場領隊需要解決的是超重問題來完成托運，海
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關自然會確認後離開，而並非是單純的跟海關解釋要求放人能
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解決，原PO太太不熟悉外語，因而對領隊的現場處置產生誤解
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和扭曲。另外，關於退稅問題，領隊也有兩次講解正確的處理
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方式(已收到其他團員書面資料佐證)，全團只有原PO的太太因
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為沒有聽從或理解領隊建議，因部分參雜別家旅行社領隊建議
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而自行理解，最後在托運櫃檯來進行手提的行李退稅，導致退
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稅失敗。經過詢問有關單位，領隊回程中已確認無過失責任，
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但是基於服務熱忱與自責照顧不周，也立即於桃園機場道義金
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錢補償給客人，原PO太太也現場收下。所以，敝司能體諒原PO
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撰寫本文之緣由與情緒，以及所述的各種問題，主要源自於個
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人退稅不順利。敝司在未來協助顧客辦理退稅上會投入更多配
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套來解決此問題。
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從上所查證，跟原PO文所述有相當落差，如若其所述乃客觀事
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實，如已造成本團顧客種種損失，與 其在此發文抒發情緒，
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敝司邀請原PO及太太顧客可以直接向本公司聯繫溝通，或建議
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向品保協會等 第三方公正機關陳述，相信必有公斷，還給各
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位一個公道。敝司的負責主管行政總監ANDY一定以誠 意處理
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05/11 16:35, 4年前 , 46F
您的問題，並且對於本次顧客的再次參與給予重大折扣。在此
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對於給予我們服務機會的顧客表示感恩，期盼能回復良好的顧
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05/11 16:35, 4年前 , 48F
客關係。
05/11 16:35, 48F
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