Re: [問題] 關於行程取消，我可以向旅行社這樣要求嗎

看板Tour-Agency (旅行社)作者cino13 (阿升)時間4年前 (2020/02/28 13:14)推噓4(4推 0噓 36→)

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首先感謝各位抽空回覆打擾了推文的回答我會在深思的不過關於第3點我想請問，由於虎航跟飯店都是旅行社代訂，所以我無法直接跟虎航跟飯店爭取關於這次疫情其是否能全額或部分退費的可能性，而我也無法請旅行社協助嗎？如此一來，消費者還有什麼可以做的嗎？感覺上疫情發生似乎都消費者照單全收，例如飯店實際上完全未提供到服務，而預期上因疫情應該空房率也高，卻還是不能退費甚至部分退費。而假設虎航若在最後一刻才取消航班，消費者為了停損，所以退費也沒了。電訴消保官也是態度很差、不耐煩(可能案子太多) 真的感到滿無處申訴最後還是感謝各位抽空回覆我謝謝 ^^" ※ 引述《cino13 (阿升)》之銘言： : 標題: [問題] 關於行程取消，我可以向旅行社這樣要求嗎 : 時間: Thu Feb 27 23:17:50 2020 : : : 故事描述 : : 去年底購買熊X旅行社的沖繩機加酒自由行五天四夜行程(3/17虎航 11,088 * 4人) : : 在肺炎疫情爆發前就不幸分兩次付款全繳清了 (唉) : : 半個多月期間跟業務於LINE上溝通， : : 結論是即使一級升到二級，甚至未來假設升到三級， : : 退款金額不會有太大改變為1,338 * 4人， (約1成2而已) : : 理由是虎航跟GRG東町飯店都已經開票了，且不允許延期。 : : 另外有請旅行社看能否代為跟虎航及GRG飯店協調退費， : : (虎航官網寫團體機票請直接跟旅行社洽詢) : : 業務回說其內部處理日本線團體自由行的部門去跟供應商確認過"不行" : : 但無法提供確認經過或內容給我。 : : : : 請問 : : 1. 上述過程，我還有何論點可跟旅行社討論？ : : 2. 可否要求旅行社提供航空公司跟飯店的開票證明？ : : 3. 可否要求旅行社提供與虎航及飯店的協調證明？因我無法直接與虎航及飯店對話。 : : 4. 若最後虎航取消班次，可否要求旅行社退費？ : : **旅行社曾表示若我目前退費，未來若警示升級或停航，也不朔及既往退費。 : **所以目前還在猶豫。 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.239.96 (臺灣) : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1582816672.A.F82.html : 推 kyowinner: 要求提供費用證明合理，旅行社也必須提出，但無義務提 02/28 00:23 : → kyowinner: 供協商過程 02/28 00:23 : → kyowinner: 你現在退了，後面取消航班也不關你的事，這說法是沒問 02/28 00:24 : → kyowinner: 題的 02/28 00:24 : → kyowinner: 所以4的答案是不行 02/28 00:24 : 推 cherchen: 協調證明無義務提供，費用證明須提供給旅客，旅客先取 02/28 00:26 : → cherchen: 消之後航空公司任何決定（是否停航）都與已取消的旅客無 02/28 00:26 : → cherchen: 關 02/28 00:26 : 推 montain: 旅行社回應合理你購買的機加酒本就便宜旅行社只是薄利 02/28 00:37 : → montain: 多銷未來日本危險層級提高必要費用還是這麼高請對方出 02/28 00:37 : → montain: 示必要成本憑證憑證已代表旅行社需支付給航空公司或旅館 02/28 00:37 : → montain: 的證明無需再糾結於有無盡力幫你取消協調過程也無義務 02/28 00:37 : → montain: 提供 02/28 00:37 : → noway9999999: 唉...訂機加酒本來就要馬上付錢，是在不幸什麼 02/28 00:41 : → noway9999999: 1.依規定辦理，還不夠嗎？ 02/28 00:42 : → noway9999999: 2.給你電子機票跟住宿券 02/28 00:42 : 推 foreverper: 感覺原po是認為旅行社誆人...當初訂購時難道沒有告知 02/28 00:43 : → noway9999999: 3.你哪位？憑什麼要給你特別待遇？人人要協調要特別 02/28 00:43 : → noway9999999: 處理，那要規定幹嘛？ 02/28 00:43 : → noway9999999: 4.原則上可以 02/28 00:43 : → foreverper: 規定嗎？ 02/28 00:44 : 推 CheLiu: 我補充說明一下第四點，為什麼有人說可以有人說不行 02/28 00:48 : → CheLiu: 按照法律契約精神，取消切結之後，就代表此契約已結束 02/28 00:50 : → CheLiu: 不管後續提升幾級或斷航，通通無關係前面已處理之旅客 02/28 00:51 : → CheLiu: 而可以的說法我猜應該是建立在航空公司自願退還已確認取 02/28 00:52 : → CheLiu: 消之訂位，而非是法律上之規定 02/28 00:52 : → noway9999999: 應該這樣說，如果旅客沒跟旅行社取消行程，最後航班 02/28 01:07 : → noway9999999: 取消，原則上可全額退費；如果已經跟旅行社取消行程 02/28 01:07 : → noway9999999: ，後續航班取消與否，不關旅客的事。 02/28 01:07 : 推 CheLiu: 對啦XD. 所以按原po敘述，此案例的第四點應該是要回答原 02/28 01:14 : → CheLiu: 則上不行才對.... 02/28 01:14 : 推 newnewnew7: 以上同鄉民先進說的都是正解!! 02/28 01:33 : 推 kiosk: 取消費才1338 這算超級少了吧 02/28 11:42 : → cino13: kiosk大，是11088只退1338，損失了快9成。 02/28 13:11 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.239.96 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1582866891.A.6AC.html

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