[討論] 義大利旅遊解約討論

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (威力仔)時間4年前 (2020/03/05 04:27), 編輯推噓19(19037)
留言56則, 17人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
分享近期與旅行社交涉的經過! 不論你是否為業者還是消費者,我們理性討論。 我是經由代訂公司,訂購某旅行社4/21義大利團體蜜月旅行。 1/20 訂購當時義大利尚未有案例! 1/31首先義大利疫情尚未大爆發,觀光局尚未列入警示等號,但是義大利單方面宣布禁止 中港澳台班機直飛,還好我訂的行程是是從泰國轉機,所以不影響。 2/24大爆發,突然新增至200多例,義大利宣布嘉年華提早兩日結束,觀光局列入一級燈 號。(這時候已經有點擔心,電聯旅行業者,旅行業者告知目前疫情無影響行程,告知如 期出團,合約內容如要解約要依照15條條約負擔5%賠償及必要費用) 第十五條:﹝出發前客觀風險事由解除契約﹞ 出發前,本旅遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產 安全之虞者,準用前條之規定,得解除契約。但解除之一方,應另按旅遊費用百分之5 補償他方(不得超過百分之五)。 2/25旅遊警示燈號改為二級。 2/26 義大利累積374例12死,(再度電聯旅行社,旅行社告知如主動退團解約,需負 擔必要費用 ,消費者要自行吸收,必須要先簽確認退團同意書,才能告知必要費用) 2/27 義大利警示燈號改為三級,義大利方面宣布入境義大利需居家檢疫14天。 (再度電聯旅行社,旅行社回應居家檢疫非隔離,所以仍如期出團旅遊,如消費者要 求主動解除合約仍需消費者自行負擔必要費用。後續透過代訂公司客訴,旅行業者才 告知要負擔只需負擔4000必要費用) 3/4旅行社告知,要依照合約內容第14條,主動與我們解約。”不可抗力因素”,後 續會計算必要費用由消費者負擔。 第十四條:﹝出發前有法定原因解除契約﹞ 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時, 任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。前項情形,乙方應提出已代繳之行政 規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還甲 方。任何一方知悉旅遊活動無法成行時,應即通知他方並說明其事由;其怠於通知 致他方受有損害時,應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益,乙方依 第一項為解除契約後,應為有利於團體旅遊之必要措置。 14條上面的”不可抗力因素”&”法定原因”這個方面就有爭議。 這是我詳細看完合約的看法 14條屬於不可抗因素,造成無法履約,所以解除合約,不需要負擔賠償,但是仍 需扣除必要費用。 三級旅遊警示 是”建議”避免前往該地旅遊。 “建議”並非”禁止”,所以旅行業者還是可以履行合約。 所以不歸屬於”不可抗力因素”。 如果旅行業者主動要求解約,應屬於15條合約,因旅行社業者因客觀因素,主動 解約,主動解約方應賠償5%旅費賠償費用。 憑什麼消費者主動解約就要依照15條賠償,而旅行業者解約就要依照14條? 自己取消費者要賠,旅行社取消也要消費者賠。 所以旅行社都不用承擔任何風險嗎?所有風險轉嫁消費者? 我個人決定要求旅行業者依照15條合約內容提供賠償。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.193.231 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1583353638.A.011.html

03/05 08:25, 4年前 , 1F
要賠多少?
03/05 08:25, 1F

03/05 09:03, 4年前 , 2F
謝謝你,讓大家知道旅行社難當。不取消行程,旅客
03/05 09:03, 2F

03/05 09:03, 4年前 , 3F
表示:什麼!這麼嚴重還不取消,罔顧人命,我回來
03/05 09:03, 3F

03/05 09:03, 4年前 , 4F
生病要你們賠償! 取消行程,旅客表示:什麼!沒
03/05 09:03, 4F

03/05 09:03, 4年前 , 5F
那麼嚴重吧!還可以去啊!不讓我去,我要你們旅行
03/05 09:03, 5F

03/05 09:03, 4年前 , 6F
社賠錢!
03/05 09:03, 6F

03/05 09:04, 4年前 , 7F
義大利是無法履行合約,入境要隔離14天,如何履行呢?
03/05 09:04, 7F

03/05 09:40, 4年前 , 8F
入境就隔離14天 要怎麼履約?
03/05 09:40, 8F

03/05 09:46, 4年前 , 9F

03/05 09:46, 4年前 , 10F
品保都寫很清楚照第幾條了,有什麼好抱怨的
03/05 09:46, 10F

03/05 10:44, 4年前 , 11F
有些地方早該旅遊三級了,還在那浪費時間撐。這陣子哪
03/05 10:44, 11F

03/05 10:44, 4年前 , 12F
都不建議去,誰知去了隔一週會不會濳伏期爆發,訂了必
03/05 10:44, 12F

03/05 10:44, 4年前 , 13F
賠。奉勸看開點去玩別的宅經濟,大家都不用受氣。
03/05 10:44, 13F

03/05 10:51, 4年前 , 14F
而且高溫地區都淪陷了,不認為暑假時就會減緩
03/05 10:51, 14F

03/05 11:13, 4年前 , 15F
消費者主動退要賠?旅行社主動退不用賠?合約又不是
03/05 11:13, 15F

03/05 11:13, 4年前 , 16F
旅行社一個人解釋的算!必要費用都由消費者負擔,所
03/05 11:13, 16F

03/05 11:13, 4年前 , 17F
以旅行業者穩贏?
03/05 11:13, 17F

03/05 11:47, 4年前 , 18F
有告知14條的收取費用跟名目了嗎?
03/05 11:47, 18F

03/05 12:40, 4年前 , 19F
我的例子是在出發日50天前,對方(公主郵輪)主動取消
03/05 12:40, 19F

03/05 12:40, 4年前 , 20F
三、四月航班,所以也許能反賠我5%?不過我也沒時間研
03/05 12:40, 20F

03/05 12:40, 4年前 , 21F
究、不在乎那些規定,就直接全額退也沒要求別的了。一
03/05 12:40, 21F

03/05 12:42, 4年前 , 22F
我的例子是在出發日50天前,對方(公主郵輪)主動取消
03/05 12:42, 22F

03/05 12:42, 4年前 , 23F
三、四月航班,所以也許能反賠我5%?不過我也沒時間研
03/05 12:42, 23F

03/05 12:42, 4年前 , 24F
究、不在乎那些規定,就直接全額退也沒要求別的了。一
03/05 12:42, 24F

03/05 12:42, 4年前 , 25F
開始業務也是依規定辦理(旅遊警示)來回應,是鑽石公
03/05 12:42, 25F

03/05 12:42, 4年前 , 26F
主鬧大後才變這樣。
03/05 12:42, 26F

03/05 12:43, 4年前 , 27F
卡住重複發文了,還請原po幫我刪除,謝謝
03/05 12:43, 27F

03/05 14:26, 4年前 , 28F
實際產生費用應該先估算給消費者,再讓消費者決定是否取消
03/05 14:26, 28F

03/05 14:26, 4年前 , 29F
03/05 14:26, 29F

03/05 14:29, 4年前 , 30F
另外不可抗力因素無法出團的實際產生費用本來就該扣除,跟
03/05 14:29, 30F

03/05 14:29, 4年前 , 31F
消費者主動取消需支付實際產生費用,並沒有衝突啊,如果對
03/05 14:29, 31F

03/05 14:29, 4年前 , 32F
契約書有異議的話這要找的對象是主管機關。
03/05 14:29, 32F

03/05 14:32, 4年前 , 33F
而如果已成團之後因旅行社過失導致無法出發,旅行社需要賠
03/05 14:32, 33F

03/05 14:32, 4年前 , 34F
償旅客,契約書也有載明。其實契約書是保障消費者權益更多
03/05 14:32, 34F

03/05 14:32, 4年前 , 35F
的。但義大利的疫情並非旅行社過失。
03/05 14:32, 35F

03/05 14:43, 4年前 , 36F
哪來的消費者解約要按照15條?
03/05 14:43, 36F

03/05 14:49, 4年前 , 37F
旅行社什麼事都不用做還不是一堆管銷費用,旅客不成團還
03/05 14:49, 37F

03/05 14:50, 4年前 , 38F
不是需要負擔成本,阿到底哪裡穩贏?
03/05 14:50, 38F

03/05 15:43, 4年前 , 39F
旅行社管銷費用關我屁事?旅行社賺錢是有分為是嗎?
03/05 15:43, 39F

03/05 15:48, 4年前 , 40F
先恭喜樓上~
03/05 15:48, 40F

03/05 15:49, 4年前 , 41F
請問旅行社不用幫你作業 訂房 處理簽證等等雜事嗎?好笑
03/05 15:49, 41F

03/05 16:59, 4年前 , 42F
不然這樣好了大家都擺著,出發前8天跟你說人數不足不出團
03/05 16:59, 42F

03/05 16:59, 4年前 , 43F
直接退訂,讓你計畫全亂但又拿他沒轍,有沒有通情達理多了
03/05 16:59, 43F

03/05 17:41, 4年前 , 44F

03/05 17:41, 4年前 , 45F
交通部觀光局,什麼層級用哪一條,政府說的。
03/05 17:41, 45F

03/05 17:46, 4年前 , 46F
幫你貼新的,遇
03/05 17:46, 46F

03/05 17:46, 4年前 , 47F
到這種硬要凹的,也看習慣了,都會選擇性看不到,看
03/05 17:46, 47F

03/05 17:46, 4年前 , 48F
不懂。
03/05 17:46, 48F

03/05 19:23, 4年前 , 49F
照規定來,對規定有問題找主管機關,旅行社和您都不必那
03/05 19:23, 49F

03/05 19:23, 4年前 , 50F
麼委屈
03/05 19:23, 50F

03/07 11:38, 4年前 , 51F
…原po是來吵架的吧
03/07 11:38, 51F

03/07 13:34, 4年前 , 52F
我二月底以色列的團,一月中覺得不對勁就退訂自己
03/07 13:34, 52F

03/07 13:34, 4年前 , 53F
賠錢了,用小錢買安全我覺得很划算,旅行社也損失慘
03/07 13:34, 53F

03/07 13:34, 4年前 , 54F
重,真的覺得大家互相
03/07 13:34, 54F

03/08 01:28, 4年前 , 55F
感謝分享^^
03/08 01:28, 55F

03/09 23:07, 4年前 , 56F
同理心補血
03/09 23:07, 56F
文章代碼(AID): #1UO0yc0H (Tour-Agency)
討論串 (同標題文章)
文章代碼(AID): #1UO0yc0H (Tour-Agency)