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[討論] 義大利旅遊解約討論

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (威力仔)時間4年前 (2020/03/05 04:27), 編輯推噓19(19推 0噓 37→)
留言56則, 17人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
分享近期與旅行社交涉的經過！ 不論你是否為業者還是消費者，我們理性討論。 我是經由代訂公司，訂購某旅行社4/21義大利團體蜜月旅行。 1/20 訂購當時義大利尚未有案例！ 1/31首先義大利疫情尚未大爆發，觀光局尚未列入警示等號，但是義大利單方面宣布禁止 中港澳台班機直飛，還好我訂的行程是是從泰國轉機，所以不影響。 2/24大爆發，突然新增至200多例，義大利宣布嘉年華提早兩日結束，觀光局列入一級燈 號。（這時候已經有點擔心，電聯旅行業者，旅行業者告知目前疫情無影響行程，告知如 期出團，合約內容如要解約要依照15條條約負擔5%賠償及必要費用） 第十五條：﹝出發前客觀風險事由解除契約﹞ 出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產 安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之５ 補償他方（不得超過百分之五）。 2/25旅遊警示燈號改為二級。 2/26 義大利累積374例12死，（再度電聯旅行社，旅行社告知如主動退團解約，需負 擔必要費用 ，消費者要自行吸收，必須要先簽確認退團同意書，才能告知必要費用） 2/27 義大利警示燈號改為三級，義大利方面宣布入境義大利需居家檢疫14天。 （再度電聯旅行社，旅行社回應居家檢疫非隔離，所以仍如期出團旅遊，如消費者要 求主動解除合約仍需消費者自行負擔必要費用。後續透過代訂公司客訴，旅行業者才 告知要負擔只需負擔4000必要費用） 3/4旅行社告知，要依照合約內容第14條，主動與我們解約。”不可抗力因素”，後 續會計算必要費用由消費者負擔。 第十四條：﹝出發前有法定原因解除契約﹞ 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時， 任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，乙方應提出已代繳之行政 規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲 方。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知 致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依 第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。 14條上面的”不可抗力因素”&”法定原因”這個方面就有爭議。 這是我詳細看完合約的看法 14條屬於不可抗因素，造成無法履約，所以解除合約，不需要負擔賠償，但是仍 需扣除必要費用。 三級旅遊警示 是”建議”避免前往該地旅遊。 “建議”並非”禁止”，所以旅行業者還是可以履行合約。 所以不歸屬於”不可抗力因素”。 如果旅行業者主動要求解約，應屬於15條合約，因旅行社業者因客觀因素，主動 解約，主動解約方應賠償5%旅費賠償費用。 憑什麼消費者主動解約就要依照15條賠償，而旅行業者解約就要依照14條？ 自己取消費者要賠，旅行社取消也要消費者賠。 所以旅行社都不用承擔任何風險嗎？所有風險轉嫁消費者？ 我個人決定要求旅行業者依照15條合約內容提供賠償。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.193.231 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1583353638.A.011.html
推
03/05 08:25, 4年前 , 1F
要賠多少?
03/05 08:25, 1F
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03/05 09:03, 4年前 , 2F
謝謝你，讓大家知道旅行社難當。不取消行程，旅客
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表示：什麼！這麼嚴重還不取消，罔顧人命，我回來
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生病要你們賠償！ 取消行程，旅客表示：什麼！沒
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那麼嚴重吧！還可以去啊！不讓我去，我要你們旅行
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社賠錢！
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03/05 09:04, 4年前 , 7F
義大利是無法履行合約，入境要隔離14天，如何履行呢?
03/05 09:04, 7F
推
03/05 09:40, 4年前 , 8F
入境就隔離14天 要怎麼履約?
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推
03/05 09:46, 4年前 , 9F
03/05 09:46, 9F
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品保都寫很清楚照第幾條了，有什麼好抱怨的
03/05 09:46, 10F
推
03/05 10:44, 4年前 , 11F
有些地方早該旅遊三級了，還在那浪費時間撐。這陣子哪
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03/05 10:44, 4年前 , 12F
都不建議去，誰知去了隔一週會不會濳伏期爆發，訂了必
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賠。奉勸看開點去玩別的宅經濟，大家都不用受氣。
03/05 10:44, 13F
推
03/05 10:51, 4年前 , 14F
而且高溫地區都淪陷了，不認為暑假時就會減緩
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消費者主動退要賠？旅行社主動退不用賠？合約又不是
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03/05 11:13, 4年前 , 16F
旅行社一個人解釋的算！必要費用都由消費者負擔，所
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03/05 11:13, 4年前 , 17F
以旅行業者穩贏？
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推
03/05 11:47, 4年前 , 18F
有告知14條的收取費用跟名目了嗎?
03/05 11:47, 18F
推
03/05 12:40, 4年前 , 19F
我的例子是在出發日50天前，對方（公主郵輪）主動取消
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三、四月航班，所以也許能反賠我5%？不過我也沒時間研
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03/05 12:40, 4年前 , 21F
究、不在乎那些規定，就直接全額退也沒要求別的了。一
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推
03/05 12:42, 4年前 , 22F
我的例子是在出發日50天前，對方（公主郵輪）主動取消
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三、四月航班，所以也許能反賠我5%？不過我也沒時間研
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究、不在乎那些規定，就直接全額退也沒要求別的了。一
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03/05 12:42, 4年前 , 25F
開始業務也是依規定辦理（旅遊警示）來回應，是鑽石公
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主鬧大後才變這樣。
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03/05 12:43, 4年前 , 27F
卡住重複發文了，還請原po幫我刪除，謝謝
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推
03/05 14:26, 4年前 , 28F
實際產生費用應該先估算給消費者，再讓消費者決定是否取消
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。
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推
03/05 14:29, 4年前 , 30F
另外不可抗力因素無法出團的實際產生費用本來就該扣除，跟
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03/05 14:29, 4年前 , 31F
消費者主動取消需支付實際產生費用，並沒有衝突啊，如果對
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契約書有異議的話這要找的對象是主管機關。
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推
03/05 14:32, 4年前 , 33F
而如果已成團之後因旅行社過失導致無法出發，旅行社需要賠
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償旅客，契約書也有載明。其實契約書是保障消費者權益更多
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的。但義大利的疫情並非旅行社過失。
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推
03/05 14:43, 4年前 , 36F
哪來的消費者解約要按照15條?
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推
03/05 14:49, 4年前 , 37F
旅行社什麼事都不用做還不是一堆管銷費用，旅客不成團還
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03/05 14:50, 4年前 , 38F
不是需要負擔成本，阿到底哪裡穩贏？
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03/05 15:43, 4年前 , 39F
旅行社管銷費用關我屁事？旅行社賺錢是有分為是嗎？
03/05 15:43, 39F
推
03/05 15:48, 4年前 , 40F
先恭喜樓上～
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03/05 15:49, 4年前 , 41F
請問旅行社不用幫你作業 訂房 處理簽證等等雜事嗎？好笑
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推
03/05 16:59, 4年前 , 42F
不然這樣好了大家都擺著，出發前8天跟你說人數不足不出團
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03/05 16:59, 4年前 , 43F
直接退訂，讓你計畫全亂但又拿他沒轍，有沒有通情達理多了
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03/05 17:41, 4年前 , 44F
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03/05 17:41, 4年前 , 45F
交通部觀光局，什麼層級用哪一條，政府說的。
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03/05 17:46, 4年前 , 46F
幫你貼新的，遇
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03/05 17:46, 4年前 , 47F
到這種硬要凹的，也看習慣了，都會選擇性看不到，看
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03/05 17:46, 4年前 , 48F
不懂。
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推
03/05 19:23, 4年前 , 49F
照規定來，對規定有問題找主管機關，旅行社和您都不必那
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03/05 19:23, 4年前 , 50F
麼委屈
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03/07 11:38, 4年前 , 51F
…原po是來吵架的吧
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推
03/07 13:34, 4年前 , 52F
我二月底以色列的團，一月中覺得不對勁就退訂自己
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賠錢了，用小錢買安全我覺得很划算，旅行社也損失慘
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重，真的覺得大家互相
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推
03/08 01:28, 4年前 , 55F
感謝分享^^
03/08 01:28, 55F
推
03/09 23:07, 4年前 , 56F
同理心補血
03/09 23:07, 56F
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