Re: [討論] 義大利旅遊解約討論

看板Tour-Agency (旅行社)作者kyowinner (mars)時間4年前 (2020/03/05 14:51)推噓17(17推 0噓 54→)

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※ 引述《flowerwilly (威力仔)》之銘言： : 分享近期與旅行社交涉的經過！ : 不論你是否為業者還是消費者，我們理性討論。 : 我是經由代訂公司，訂購某旅行社4/21義大利團體蜜月旅行。 : 1/20 訂購當時義大利尚未有案例！ : 1/31首先義大利疫情尚未大爆發，觀光局尚未列入警示等號，但是義大利單方面宣布禁止 : 中港澳台班機直飛，還好我訂的行程是是從泰國轉機，所以不影響。 : 2/24大爆發，突然新增至200多例，義大利宣布嘉年華提早兩日結束，觀光局列入一級燈 : 號。（這時候已經有點擔心，電聯旅行業者，旅行業者告知目前疫情無影響行程，告知如 : 期出團，合約內容如要解約要依照15條條約負擔5%賠償及必要費用） : 第十五條：﹝出發前客觀風險事由解除契約﹞ : 出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產 : 安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之５ : 補償他方（不得超過百分之五）。 : 2/25旅遊警示燈號改為二級。 : 2/26 義大利累積374例12死，（再度電聯旅行社，旅行社告知如主動退團解約，需負 : 擔必要費用，消費者要自行吸收，必須要先簽確認退團同意書，才能告知必要費用） : 2/27 義大利警示燈號改為三級，義大利方面宣布入境義大利需居家檢疫14天。 : （再度電聯旅行社，旅行社回應居家檢疫非隔離，所以仍如期出團旅遊，如消費者要 : 求主動解除合約仍需消費者自行負擔必要費用。後續透過代訂公司客訴，旅行業者才 : 告知要負擔只需負擔4000必要費用） : 3/4旅行社告知，要依照合約內容第14條，主動與我們解約。”不可抗力因素”，後 : 續會計算必要費用由消費者負擔。 : 第十四條：﹝出發前有法定原因解除契約﹞ : 因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時， : 任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，乙方應提出已代繳之行政 : 規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲 : 方。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知 : 致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依 : 第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。 : 14條上面的”不可抗力因素”&”法定原因”這個方面就有爭議。 : 這是我詳細看完合約的看法 : 14條屬於不可抗因素，造成無法履約，所以解除合約，不需要負擔賠償，但是仍 : 需扣除必要費用。 : 三級旅遊警示是”建議”避免前往該地旅遊。 : “建議”並非”禁止”，所以旅行業者還是可以履行合約。 : 所以不歸屬於”不可抗力因素”。 : 如果旅行業者主動要求解約，應屬於15條合約，因旅行社業者因客觀因素，主動 : 解約，主動解約方應賠償5%旅費賠償費用。 : 憑什麼消費者主動解約就要依照15條賠償，而旅行業者解約就要依照14條？ : 自己取消費者要賠，旅行社取消也要消費者賠。 : 所以旅行社都不用承擔任何風險嗎？所有風險轉嫁消費者？ : 我個人決定要求旅行業者依照15條合約內容提供賠償。你文章我看了很多次，一直想說到底哪裡有旅行社解約按照14條消費者解約按照15條的事情後來才發現，難道你說的是 2/24 一級消費者解約15條 3/14 三級旅行社解約14條你自己都不覺得怪怪的嗎? 明明就是因為級別關係結果到你口中變成旅行社解約14條消費者解約15條黑人問號最後，你的不可抗力因素那段如果一定要這要硬凹，那就沒有14條存在必要啦因為也沒有什麼法律或燈號可以"禁止" 國人前往哪裡所以不管是旅行社還是消費者都可以履約，是這樣說的吧? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.249.37 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1583391099.A.BE2.html

推

jj89066

03/05 14:54, 4年前 , 1^F

03/05 14:54, 1^F

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