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[問題] 櫻雪旅行社退費疑慮已刪文

看板Tour-Agency (旅行社)作者 (亨利)時間4年前 (2020/04/02 14:08), 編輯推噓1(1推 0噓 28→)
留言29則, 5人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
本人是二二八前後的旅行團，礙於肺炎疫情日益嚴重，於出發前四日向櫻雪旅行社取消 行程。 本人之旅費，囊括飯店、器材租賃、教練和其他雜項，總計約三萬五千新台幣。 起先，櫻雪旅行社僅願意退回繳交金額之三成，少於契約上明定之七成，這時候櫻雪旅 行社給本人之第一個觀感，相當不老實。 於是，本人向消保單位提出第一次申訴，在申訴後的十四天，完全沒有接到櫻雪旅行社 對本人的任何說明，這時候櫻雪旅行社給本人之第二個觀感，完全沒有積極的想與消費 者將事情說明清楚並圓滿解決。 有鄉民朋友提醒，近日各大旅行社都在為退團事宜忙得焦頭爛額，對於櫻雪旅行社不能 即時回覆是可以諒解的，但是十四天的不聞不問，讓本人甚是無奈。 接著，弱勢的消費者，就是本人我，只好求助於資源充足的北市立委和竹縣議員，讓他 們替弱勢的我評估，是否可以取得櫻雪旅行社更合理的退費金額。 這時，就收到櫻雪旅行社的來電，表示願意按照契約所描述之內容，將繳交金額之七成 返還給本人，出於櫻雪旅行社給本人之第一個觀感，便要求櫻雪旅行社提供與日方交涉 之退款明細。 不料，櫻雪旅行社這時似乎陷入鬼打牆之迴圈，一再重複回答：退款金額是契約明定之 項目，完全沒有要提供退款明細的意思，一而再再而三的重複回答，這時候櫻雪旅行社 給本人之第三個疑惑，聘請作業人員之教育程度究竟為何？ 在更換一個客服後，似乎對於語文的理解能力有稍微高了一些，給出了下列兩個選擇， 一、消費者可以選擇查閱櫻雪旅行社之會計明細，但此時櫻雪旅行社只能退回繳交金額 之三成；二、消費者如若不查閱櫻雪旅行社之會計明細，櫻雪旅行社願意按照契約退回 繳交金額之七成。 既然契約都明定是七成，本人疑惑，為啥看個明細四成就不翼而飛了，這一系列的討論 過程，似乎反覆驗證櫻雪旅行社給本人之第一個觀感。 稍微在貴版瀏覽一下，也滿多消費者有相同之需求，希望旅行社提供相關明細，但部分 的鄉民朋友認為，旅行社不需要提供明細，一切按照合約走，如若真的有需求，也是建 議尋求消保單位的協助。 本人完全有意願負擔一成到一成五之繳交金額，作為櫻雪旅行社之行政費用和違約金， 在肺炎疫情嚴重肆虐的時空背景下，避免成為本國之防疫破口、增加防疫量能負擔，又 要讓櫻雪旅行社啃食掉三成的血汗錢，再再覺得相當不合理。 仔細看了一下合約，不確定是否因為沒有請櫻雪旅行社代辦證照，所以仍可以有繳交金 額之七成的退款，這邊順便補充，繳交金額就是本次本人旅遊之所有旅費。 根據公版契約之十五條，前往之旅遊地區，有事實會危害旅客健康，可以用十四條來討 論，不確定第十五條對於風險之認定如何判斷，但可以確定在往後的過程中，日本疫情 日趨嚴重，甚至被外交部列為紅色警示，算是國家認證風險極高之地區吧？ 二月二十二日，本國疫情指揮中心將日本調升為二級警示，而外交部自二月二十八日調 升為黃色警示，這部分看起來有一些模糊，可能在與立委議員的團隊討論後，才會有一 個比較清楚的方向和定調。 本人現在也很好奇，根據選擇一、查閱明細，櫻雪旅行社僅能退回繳交金額之三成，櫻 雪旅行社也一再宣稱他們負擔費用已經超過五成；根據選擇二、不查閱明細，櫻雪旅行 社願意退回繳交金額之七成，也就是日方應該已經退回部分費用，櫻雪旅行社才有能力 負擔七成之退費，賠錢生意應該沒有人會做吧？ 是因為本人查閱明細，日方返還給櫻雪旅行社的費用不算數嗎？還是有甚麼原因會導致 查閱明細與否，造成四成退費金額之差異。 本人沒有無視契約所列之賠償，本人之兩顆眼睛一直注視著賠償，也有鄉民朋友定義本 人是自身因素取消，好像也沒錯，就是肺炎疫情提升至二級，平民百姓異常恐慌心理的 理由，深怕此行前去日本，染疫機率高達八十七趴，當然，這個機率也是本人恐慌心理 下產生之臆測數字。 本人認為時空背景真的不同，再者，昨天也有鄉民提供一則疫情期間的退費標準，二級 的警示情況，是允許使用公版契約之十五條，本人之所以會覺得法律模糊，因為法律目 前都是以公告日開始計算，好比本人遭遇之情況，在二級警示前取消行程，但是整個旅 程都落在二級警示的區間。 本人為了不要成為三月份本國暴增案例之一，預期心理的做出一個取消的動作，在決定 取消也是百般煎熬，本人也希望可以等到衛福部之警示升級，同時，本人也害怕發生到 機場當下才收到二級警示，當下覺得契約存在這樣的bug，相當不聰明。 還請本版旅行社的專業人員，協助本人釐清櫻雪旅行社提供這兩個選項的合法性和合理 性，不可否認櫻雪旅行社目前的態度，比起版上鄉民的遭遇，似乎好了不少，沒有把賠 償金從一成一路拉升至八成。 ---- Sent from BePTT on my Samsung SM-G610Y -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.57.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1585807703.A.469.html
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04/02 21:08, 4年前 , 1F
想要實現你的正義，就按照法規調閱收據然後付該付的
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04/02 21:12, 4年前 , 2F
現階段旅遊法規本來就對消費者不有利，必要費用都是
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04/02 21:13, 4年前 , 3F
消費者負擔。旅行社不需要積極去爭取退費(反正有單據)
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04/02 21:15, 4年前 , 4F
簽約就照合約走，政府有規定就照規定走，對方完全有
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不同意你的提議(例如付1成~1.5成違約金)
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04/02 23:41, 4年前 , 6F
本人現在好奇，櫻雪旅行社目前應該已經對機票做出處置
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，不論是透過改更時間或是直接取消，以廉航來看，前者
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費用來回估計約三千新台幣；後者費用約七千新台幣。
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從這兩個數字來看，如果是七千新台幣，再加上其他交通
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或是飯店項目，看起來差不多也是一萬左右；如果是三千
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新台幣，再加上其他項目，倘若旅行社只有兩千至四千的
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獲利，看起來是比較可以接受的程度。
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如果櫻雪旅行社當下是選擇遞延方案，旅客是否只要負擔
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其遞延之手續費，而不是用櫻雪旅行社曾經繳付之收據計
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算，畢竟遞延，櫻雪旅行社有機會出售給下一組旅客，不
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能算是實際必要支出，反而還可能獲利；如果是選擇取消
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方案，就本版的專業人員研判，是否金額已經落在一萬左
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右，所以七成的退費對於消費者來看，差不多就是一個滿
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合理之數字，倘若是如此，櫻雪旅行社不是應該更積極提
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供證明，證明其退費金額是優於其他旅行社，現在看來櫻
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雪旅行社一直在迴避出示明細，不難讓人感到疑惑。
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04/03 12:21, 4年前 , 22F
為什麼退費還要跟其他旅行社比較？？ 看你講了這麼多
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重點就是要比其他家退的多
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04/05 03:17, 4年前 , 24F
板友的經驗分享可以讓其他消費者知道這個旅行社談判交
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涉的能力，這種特殊情況退費要不回來的，以後別找他們
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報名旅行團就是了
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04/05 03:18, 4年前 , 27F
這就是商譽
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推
04/06 08:26, 4年前 , 28F
文字就文字，但旅行社這個做法就感覺怪怪的
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04/22 09:21, 4年前 , 29F
廉航的團體機票是無法付費改期的
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