Re: [問題] 櫻雪旅行社退費疑慮

看板Tour-Agency (旅行社)作者jj89066 (Pao.)時間4年前 (2020/04/02 16:44)推噓6(6推 0噓 33→)

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心情跟日期一樣在過清明。閒來無事，來練習應答，相互砥礪增加專業姿勢。順便刷刷一下存在感，換個心態端正風氣，轉換一下板上氛圍。（？） ※ 引述《henry7394 (亨利)》之銘言：亨利這名字聽起來就相當大氣，儘管只是暱稱也難掩帝王之氣，名字感覺起來對於萬事相當考究，對於事實追根究柢，對於邪惡與不妥協。我想亨利必是耿直且聰明之人。 : 本人是二二八前後的旅行團，礙於肺炎疫情日益嚴重，於出發前四日向櫻雪旅行社取消 : 行程。 : 本人之旅費，囊括飯店、器材租賃、教練和其他雜項，總計約三萬五千新台幣。可惡，第一部份就遇到了沒聽過的旅行社，實在是孤陋寡聞（汗）；但從已支付的項目來說，雖不算高價，但感覺也是相當用心且較為複雜的行程。 : 起先，櫻雪旅行社僅願意退回繳交金額之三成，少於契約上明定之七成，這時候櫻雪旅 : 行社給本人之第一個觀感，相當不老實。一般情況來說，取消費的收取，若合約金額高於實際金額則以合約金額為主；反之若實際金額較高，則會收取實際金額，但旅行社須提供收據做為參考。旅行社老實與否暫不評論（哭）。 : 於是，本人向消保單位提出第一次申訴，在申訴後的十四天，完全沒有接到櫻雪旅行社 : 對本人的任何說明，這時候櫻雪旅行社給本人之第二個觀感，完全沒有積極的想與消費 : 者將事情說明清楚並圓滿解決。對於現實不接受，旅行社也不願意談，藉由第三方的確是個好選擇。其實申訴流程作為旅行社人員的我也不甚清楚，曾有客人說過要申訴，但後來沒有下文，不知道是申訴了沒被通知，還是其實沒申訴。但我記得會收到相關機關的行文。是否故意拖延就不得而知了。 : 有鄉民朋友提醒，近日各大旅行社都在為退團事宜忙得焦頭爛額，對於櫻雪旅行社不能 : 即時回覆是可以諒解的，但是十四天的不聞不問，讓本人甚是無奈。 : 接著，弱勢的消費者，就是本人我，只好求助於資源充足的北市立委和竹縣議員，讓他 : 們替弱勢的我評估，是否可以取得櫻雪旅行社更合理的退費金額。 : 這時，就收到櫻雪旅行社的來電，表示願意按照契約所描述之內容，將繳交金額之七成 : 返還給本人，出於櫻雪旅行社給本人之第一個觀感，便要求櫻雪旅行社提供與日方交涉 : 之退款明細。不聞不問甚是不好。議員與立委的效果著實不錯，初步算是不錯的結果。若沒有他們旅行社即使亂來可能也不會退一步，當然若是正當便無懼。 : 不料，櫻雪旅行社這時似乎陷入鬼打牆之迴圈，一再重複回答：退款金額是契約明定之 : 項目，完全沒有要提供退款明細的意思，一而再再而三的重複回答，這時候櫻雪旅行社 : 給本人之第三個疑惑，聘請作業人員之教育程度究竟為何？實際操作上，若是合約上規定的金額，的確不需提供收據。有時因作業繁複，取得收據其實有點麻煩。（雖然我也覺得，買東西都有收據）業務若要跟公司要收據，公司主管認為ok便會提供，若上面覺得：這就不用收據，為什麼還要我提供？那想當然耳，業務拿到收據的機率微乎其微，實際上不提供你也沒關係，並無任何法律上的責任。畢竟可能也不好生出來，便不想作業（或者關係成本）。 -- 然後，你講出了不尊重人的話語。請問業務的教育水準如何？請問何謂教育水準？假設業務甲，私立大學畢業；業務乙，縣市名國立高中。請問您覺得誰比較有素養，誰比較有底蘊。請問第一志願出來都為人上人，私校出來牛鬼蛇神？請問深耕十年工程師，一般應對好過五年早餐店？讓我告訴你一個秘密。旅行業從業人員流動率應該不算低，門檻也不算高。（有錯請糾正）我覺得你應該質疑，員工的教育訓練吧？不要質疑教育程度，拜託。 : 在更換一個客服後，似乎對於語文的理解能力有稍微高了一些，給出了下列兩個選擇， : 一、消費者可以選擇查閱櫻雪旅行社之會計明細，但此時櫻雪旅行社只能退回繳交金額 : 之三成；二、消費者如若不查閱櫻雪旅行社之會計明細，櫻雪旅行社願意按照契約退回 : 繳交金額之七成。上面說過了不再重複。費用的不同，的確有可能有明細後就照實收；若不需要明細比較省事，又遭遇壓力，那就照合約收。又或者只是拐彎抹角的請您不要這樣吧（？）窩已經快要倒閉了，議員還來搞我，而且我就照合約了，您可不可以放過我啊～（誤） : 既然契約都明定是七成，本人疑惑，為啥看個明細四成就不翼而飛了，這一系列的討論 : 過程，似乎反覆驗證櫻雪旅行社給本人之第一個觀感。這跟男女朋友交往過程中的那種觀察差不多。 : 稍微在貴版瀏覽一下，也滿多消費者有相同之需求，希望旅行社提供相關明細，但部分 : 的鄉民朋友認為，旅行社不需要提供明細，一切按照合約走，如若真的有需求，也是建 : 議尋求消保單位的協助。敝板不貴。照合約走業者通常不會提供明細，的確是。但應該不太有人因為客人要明細，建議客人找消保單位了。對了，各位知道太監最怕什麼單位嗎？答：檢調單位。（剪掉） : 本人完全有意願負擔一成到一成五之繳交金額，作為櫻雪旅行社之行政費用和違約金， : 在肺炎疫情嚴重肆虐的時空背景下，避免成為本國之防疫破口、增加防疫量能負擔，又 : 要讓櫻雪旅行社啃食掉三成的血汗錢，再再覺得相當不合理。看不懂。這段我看不懂。（老了）願意負擔10%到15%的費用，作為行政費用和違約金；但以這種情況下，不願意負擔30%的費用。費用的基礎是合約嗎？抑或是其他規定呢？所以此部分暫不討論。（？） : 仔細看了一下合約，不確定是否因為沒有請櫻雪旅行社代辦證照，所以仍可以有繳交金 : 額之七成的退款，這邊順便補充，繳交金額就是本次本人旅遊之所有旅費。您前往日本，所需之證照應該就是護照，若您有繳交相片、身分證正本，則應該會負擔費用1200到1600元左右。 : 根據公版契約之十五條，前往之旅遊地區，有事實會危害旅客健康，可以用十四條來討 : 論，不確定第十五條對於風險之認定如何判斷，但可以確定在往後的過程中，日本疫情 : 日趨嚴重，甚至被外交部列為紅色警示，算是國家認證風險極高之地區吧？風險等等皆以政府公告或觀光局規定為之。我記得板上常常有人貼觀光局的圖，但最近取消都處理得差不多就......，總之觀光局說一就是一，說用二就用二，不會有三。這樣認定。（不要懷疑，全部推給觀光局。因為人家是主管機關，必須得扛。） : 二月二十二日，本國疫情指揮中心將日本調升為二級警示，而外交部自二月二十八日調 : 升為黃色警示，這部分看起來有一些模糊，可能在與立委議員的團隊討論後，才會有一 : 個比較清楚的方向和定調。因為一個是防疫等級，一個是旅遊警示，兩個東西不同單位管的，所以時間不同還算正常。 : 本人現在也很好奇，根據選擇一、查閱明細，櫻雪旅行社僅能退回繳交金額之三成，櫻 : 雪旅行社也一再宣稱他們負擔費用已經超過五成；根據選擇二、不查閱明細，櫻雪旅行 : 社願意退回繳交金額之七成，也就是日方應該已經退回部分費用，櫻雪旅行社才有能力 : 負擔七成之退費，賠錢生意應該沒有人會做吧？不管怎樣旅行社都賺錢。不管怎樣旅行社都賺錢。不管怎樣旅行社都賺錢。如果沒有風險，我想全人類都致力於旅遊業這個產業內，所占GPD也不會僅僅只是3%不到。不過說真的，到底有沒有退，或者到底有沒有付，只有他們知道。（實際上他請LOCAL開立收據，儘管沒收錢，大家也沒轍。） : 是因為本人查閱明細，日方返還給櫻雪旅行社的費用不算數嗎？還是有甚麼原因會導致 : 查閱明細與否，造成四成退費金額之差異。因為要作業很麻煩我不爽所以決定依照收據收你全部金額。（誤）你麻煩我，所以我也麻煩你。（欸！） : 本人沒有無視契約所列之賠償，本人之兩顆眼睛一直注視著賠償，也有鄉民朋友定義本 : 人是自身因素取消，好像也沒錯，就是肺炎疫情提升至二級，平民百姓異常恐慌心理的 : 理由，深怕此行前去日本，染疫機率高達八十七趴，當然，這個機率也是本人恐慌心理 : 下產生之臆測數字。知己知彼，百戰不殆。 : 本人認為時空背景真的不同，再者，昨天也有鄉民提供一則疫情期間的退費標準，二級 : 的警示情況，是允許使用公版契約之十五條，本人之所以會覺得法律模糊，因為法律目 : 前都是以公告日開始計算，好比本人遭遇之情況，在二級警示前取消行程，但是整個旅 : 程都落在二級警示的區間。若您在二級前同意取消，則合約結束，依照當時辦法處理。若您旅遊目的地後來宣告為二級警示了，但因合約已經結束了，您與旅行社也並不存在契約關係了。（我的了解是這樣） : 本人為了不要成為三月份本國暴增案例之一，預期心理的做出一個取消的動作，在決定 : 取消也是百般煎熬，本人也希望可以等到衛福部之警示升級，同時，本人也害怕發生到 : 機場當下才收到二級警示，當下覺得契約存在這樣的bug，相當不聰明。還記得以前領隊受訓時，的確提到此點，現行的旅遊定型化契約的確無法完好的照顧到旅行社與旅客雙方，這是大家一直在努力的方向，如何讓契約變得更完善。甚至常有客人提到，機位定金的事情，這一方面保障了消費者，一方面卻也害了消費者，著實不易兩面都好。但在現行存在的Bug下，也僅能先依照辦理。這是一個惡法非法的難題。 : 還請本版旅行社的專業人員，協助本人釐清櫻雪旅行社提供這兩個選項的合法性和合理 : 性，不可否認櫻雪旅行社目前的態度，比起版上鄉民的遭遇，似乎好了不少，沒有把賠 : 償金從一成一路拉升至八成。實際情況、條件、紀錄並不充分與客觀，僅能鍵盤推敲，故無法協助完整釐清，無法定奪合法與合理性。最後提問：您真的覺得貴板的旅行社專業人員專業嗎？然後覺得此板貴嗎？取消費很貴這點我看的出來，其他我感受不到。大guy4我語文能力不優。 : ---- : Sent from BePTT on my Samsung SM-G610Y 發聲不為出口氣，只為打發時間，若有冒犯還請見諒。提倡任性但保持理性，有個性但不傷和氣。共體時艱。板上業務人數不知道有沒有明顯下滑了，希望還在的哥哥姊姊們可以打聲招呼。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.0.237 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1585817088.A.7F9.html

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kaokaocathy

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