Re: [問題] 請問摩斯卡

看板fastfood (速食)作者CherryVoe (Cherry Voe)時間18年前 (2008/05/03 08:35)推噓10(10推 0噓 37→)

留言47則, 14人參與討論串2/7 (看更多)

抱怨一下前天到某分店，想買新上市的紫花版面摩斯卡結果卻給我蔬菜卡我跟收銀店員抱怨了一下：奇怪了，我想買的是新上市的紫花卡耶！（我確定網頁有公告，五月開始就有這張卡了）店員還狡辯：我確定這已經是最新的卡了哦（蔬菜卡）我：...... 擺明不誠實嘛，因為我已經拆包（不拆包不能確認卡片花樣）不想刁難（其實拆包前我已經看到紙包裝袋的紙面設計是蔬菜卡，就問過了　原本以為外包裝是統一的，裡面的卡面並不相同，結果超失望）但是這個小小舉止讓我對MOS有失望到企業精神不是：日　山　海　嗎？員工訓練沒有教導對顧客要「誠實」嗎？我有購買發票，當天同時有消費，也開了一張發票發票上有分店資訊，甚至有收銀機號、時間如果MOS的管理單位想跟我求證，歡迎來信給我（因為不想中傷MOS的商譽或是針對單店的店員開罵，所以保留不公開）

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HankSu

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(改一下錯字) 另外補充說明花1000元買一張摩斯卡，我相信顧客有選擇的權利業者（MOS）要做到的是"誠實告知"的義務如果店員告訴我的是：這是蔬菜卡，我們沒有紫花卡那顧客(我)還是想要買，這是我的事可是不能告訴顧客：這就是最新的了令顧客陷於錯誤認知（因為顧客已經知道最新卡面是紫花卡）以為紙包裡面放的是一張紫花卡購卡成本100元是小事，顧客對MOS品牌的認知與失望才是大事（哦，原來你們員工教育裡沒有說到「誠實」的重要　那企業精神是講假的嗎？宣傳廣告的花招嗎？）（不誠實，某個角度上可以解讀是「詐欺」　如果員工明知，還故意這麼說，是「積極詐欺」　如果員工不知道，這麼說不是故意，是「消極詐欺」　不管哪一種，MOS總公司都有責任的，不要告訴我MOS一點責任都沒有　爲啥咪沒教育員工誠實的重要，MOS有責任　爲啥咪五月開始發新卡、新卡面的資訊，單店不知道，MOS還是有責任）我寫這篇不是要針對收銀的店員，給他難看，或讓他被責罰或是被開除重點是「誠實」，這不是MOS標榜的企業精神與形象嗎？如果真的有責，我覺得業者要負最大的責任一、爲啥咪不告訴員工要誠實？（如果員工已經知道新卡的事情）二、爲啥咪五月發新卡的事情，不是全國分店都知悉（如果員工不知新卡的事）怎麼來說，都覺得業者並非毫無責任，所以我才來抱怨的 --- 日本企業對「誠實」這兩這字有多看重，不知道各位是否了解... 日本去年發生的"不二家"的不誠實事件(使用過期奶品)，社長是要下台負責的參考 http://e-info.org.tw/node/18874 http://www.kohikan.com/ http://blog.hjenglish.com/hideyx/articles/591750.html http://news.sina.com/105-000-102-105/2007-12-03/0147445138.html 特別是發生過不二家事件與中國毒水餃銷事件，日本企業更是兢兢業業、愛惜羽毛(商譽) 怎麼日系企業到臺灣全都變了調？如果這樣下去的話如果我是日本總公司社長，臺資企業的安心食品公司的授權恐怕要回收了日本對台資企業的授權絕對是可以轉換對象的，沒有只能授權一家萬年企業這種事參考真鍋咖啡與 KOHIKAN(客喜康)珈琲就是授權換人做了 (我記得麥當勞也換過授權) 不管授權換人的真正原因是什麼，這是企業內部資訊，外人難以得知真相不過這件事情告訴我們的就是「授權」可以換人做現在網路這麼發達，寫篇日文、英文的抱怨信投訴日本總公司一點困難都沒有寫給總公司所在地的當地新聞媒體效果更大，丟臉丟到國外去...... (如果總公司不理你，很簡單，寫eMail給當地的報社，說不定認真的日本人　還派駐台記者來採訪，依日本人做事的認真程度，非常有可能) 這是　真鍋 http://www.cafe2000.com.tw/ 這是　客喜康(KOHIKAN) http://www.kohikan.com/ ※ 編輯: CherryVoe 來自: 61.228.242.126 (05/03 10:05)

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1.我一點都不知道蔬菜卡與紫花卡在"包裝上"的差別，本人第一次購買摩斯卡無從事先知道這兩種包裝在外包裝上有無差別，我只是來逛逛fastfood版　獲知新卡上市的消息，我才知道原來摩斯有這種卡片可購買　（麻煩請不要幫我戴上莫名奇妙的帽子，我"並沒有"多了解多少新卡資訊　　總共發過幾版，前版、後板的包裝有無差別等等，舊文只能告訴我前版是蔬菜卡　　我只知道：官網已經公告新版為紫花版，我也在網頁上看到了，我就想購買這張卡） 2.拆包裝之前，看一下也質疑過，我示意店員：我想買的是新出的紫花卡　他肯定的回答我：這就是最新的卡（未拆包裝的狀態，外包裝是蔬菜卡） ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 　這就是最讓我感冒的地方，如果他不講這句話，我可以不要買　如果他不知道，大可說：我不知道有什麼紫花卡　　　　or 　我們這家分店目前只有賣蔬菜卡哦　店員告知我的是錯誤資訊，看一眼我有質疑了一下，所以告訴他我想買紫花卡　因為他講那句話，讓顧客做了錯誤判斷，在以透明膠套密封而不能開拆檢視的情況下　我只能信賴網頁推出新卡面的資訊、也只能相信店員告訴我的資訊，不然呢？ 3.他是不是5/1上班，我或是這裡的每個人都無從得知，請不用自己妄自猜測　大家都猜錯，這位服務人員不是工讀生（外表上輕易可判別）　是否資深到什麼程度，我不清楚，但是公司制度與新消息還不知道　如果不是上班沒進入狀況，就是制度有問題，早該知道的事情竟然不知道 4.如是摩斯員工，敬請停止對我的攻擊，這篇不建議你們參與討論我對我所有言行完全負責，包括當日購卡與本篇抱怨文所有內容　我不是來檢討收銀如何，或單一員工怎樣，這都不是我想關切的重點一張摩斯卡成本不過100元，我並不需要爲了100元來此長篇大論　我好奇的是摩斯（安心食品公司）怎麼去執行對顧客的安心信賴與誠信服務　一件小小的售卡事件，令我對該公司的評價從此改觀，並打折扣 ※ 編輯: CherryVoe 來自: 61.228.247.229 (05/03 13:57)

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