Re: [抱怨] 東海麥當勞
看板fastfood (速食)作者blackmamba01 (We Want Pie!!!)時間16年前 (2009/10/21 17:33)推噓0(2推 2噓 12→)留言16則, 8人參與討論串3/3 (看更多)
遇到這種事情可想 原PO一定會非常生氣
不過整體來說若情節屬實,問題還是在那個店員身上
因為他是第一線作業人員的疏失
不過其值班經理的處置小弟倒是覺得還滿 "合情合理"的
不過第一線原本就出錯了... 怎麼解決都會有造成顧客感受不好的感覺
推文中有提到 "直接當時點錢" 那根本是不可能的
那後面排隊等待的顧客不就要等在那邊等他們算錢?
也會影響到後面的顧客的權益,所以他選擇先照敘述退錢給你
不過也先跟你說盤點錢箱的問題,對她們來說也是一個保險處置
問題還是在那個店員身上...
至於盤點錢的問題... 或許很多人沒有經驗,許多公司包含銀行一定都會有盤點
只要金額不正確(哪怕是一塊錢而已喔) 就必須一筆一筆帳對下來
因為差一塊錢不是指代表有人多找一塊錢少找一塊錢
可能是一班下來總共就多找人家 5000塊零錢,卻總共多收人家5001元...
所以只要金額有誤就代表當班負責錢箱的人有問題
對管理幹部來說,問題不是這個個案,而是一線作業人員到底能不能勝任
老是短錢或溢錢... 那很危險喔... 尤其是這種工讀生需求大又是連鎖體系的店
如果第一線老是搞這個,總公司會計一定快瘋了...
※ 引述《zapzap (憨人始祖"盛彥")》之銘言：
: 交接櫃檯的金額要看該家店有幾個值班時段
: 正常來說
: 一間店會有四個值班時段
: 早班 中班 晚班 大夜班
: 每個時段的值班經理要下班前
: 都會跟下一個時段的值班經理做
: 交接盤點的動作
: 不過正常來講
: 遇到金錢糾紛時
: 值班經理大多在當下會把抽屜全部重新盤點喔
: 發票上有該家店的電話
: 其實建議致電去該家中心與管理組溝通
: 讓他們重視這個問題.......
--
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.232.160
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