[問題] 客人??

看板fastfood (速食)作者 ( hua)時間15年前 (2010/10/19 01:10), 編輯推噓3(3016)
留言19則, 8人參與, 最新討論串1/1
想問一下 客人內用 結果因為疏失 例如湯不夠熱 或找錯錢什麼的 當下替客人換了新餐點 並道歉 客人回家後 又刻意打客服檢舉的機率高嘛? 另外問一下 客人打客服之後 該家店的店長是不是會被高層處分扣薪水之類的? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.184.0.185

10/19 01:17, , 1F
哪家呀
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扣薪水應該不會吧??
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沒 只是好奇問一下@@"
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因為 餐飲業都很怕被客訴
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10/19 01:47, , 5F
好奇當下安撫完後 客人回家後再打客服的機率高嘛?
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安撫完"通常"都不會打0800了。不過也是有例外
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至於扣薪水是不會
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我們客訴成立 店長扣500元
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10/19 10:36, , 9F
要看態度吧,如果當下態度真的很不好,之後雖然有換新餐給
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客人,但客人會覺得是勉強換給他的,所以事後都會打客服居
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多,如果發生事當下,態度好的話,應該是不會打客服
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態度包括:當下講話的口氣,臉的表情,眼神...
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很多會因為雖然有換給他,但店員表情不爽或眼神不屑,客人
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都會回家打客服
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如果是 城市 一定打 要小心
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看態度..如果都是這樣某公司高級員工的態度..當然要打.
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不過大部份某公司.會叫客人不準打0800會說打080是窮人.
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080是公司成立讓自己公司提升服務的用意..確被底下的人
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這樣.這就像公務人員心態.出事不會想解決只會想隱藏呀.
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文章代碼(AID): #1Cl7-J99 (fastfood)
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