PTT美食旅遊區 / fastfood (速食)

[抱怨] 被總公司的人客訴

看板fastfood (速食)作者 (雷狐)時間14年前 (2012/03/23 19:00), 編輯推噓134(137推 3噓 110→)
留言250則, 145人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
=================抱怨文請描述具體事實，字眼請理性使用========================= =================如果方便，盡量說明是哪家分店以供板友參考===================== 抱怨MOS總公司 今天接到電話超級不爽~~~~ 雖然我覺得貼到PTT我應該會被抓到.... 可是我覺得不說出來我會氣到內傷~~我一定要發洩一下~~ ============================================================== 一切就從那個該死的米堡101券開始 之前就說過了~~公司一直發公文說是憑券優惠~~券要回收~~ 千交代萬交代不可以在店裡發~~不可以貼DM主動告知客人優惠訊息... 活動第一天天大家找不到按鍵...就算了..那是小事 當天晚上臉書粉絲團 宣布可以網路下載列印....打的第一線店家傻眼 紙本優惠券上面寫說不可影印..影印無效.... 第3天又說可以用印的...但券還是要回收...手機出示不可以優惠 總之規定一大堆..又改來改去就對了 然後又要求每家店每天要賣出N套101..沒達到數量表示店裡都沒找人出去發傳單 (不主動宣傳.不可以告知客人優惠...還要達成每天賣幾套...真他X的矛盾.. 真的要指定數量當業績..那我直接店裡客人來直接給他優惠券就好了 這樣要幾套有幾套...偏偏又不可以..... 結果上周日總公司某主管....來店裡要買外帶(我知道他是公司的人) 一進來就說他要買2個燒肉珍珠堡..... 然後就問我說...你們現在不事有101的優惠券..我沒有帶出來可以直接給我嗎?? 我心想...這是測試我...挖洞給我跳嗎??..該不會是來抽查的吧 我就跟他說沒辦法喔...公司規定要有優惠券才可以優惠.... 你可以回去拿..或是手機上官網下載..去對面7-11印出來用.. 他就說..喔... 然後丟了2張飲料招待券要跟我換飲料... 飲料招待券是消費滿120..送一杯紅茶...一張發票限用一張 我就想..測試一次不夠還來第2次.... 我就跟他說這樣一張發票只能換一杯.... 他就說那他要在買2包薯條分開打2張發票換2張.. 我就說這樣不到120..不能換..要不要直接改套餐...飲料換玉米湯..再送紅茶 他又說太多喝不完.... 想了一下說..那各加一份沙拉 我就打燒肉70..大薯40..沙拉40...總共150... 他就說..這樣都算單點喔.....我就說對阿..因為沒有買飲料都算單點... (他可能以為我會幫他打優惠..70燒肉30 薯條..30沙拉 然後他就說太貴了...又說要改... 我就說..如果怕飲料喝不完..可以飲料改鮮奶.抹茶拿鐵..可以買回家冰隔天再喝 最後就是2份套餐分2張發票打在各送一杯紅茶.... 一切都是按照公司規定來..我就照一般客人去處理 不會因為你是公司的人就給你優惠折扣....(規定也是你們定的..有意見找行銷 我後來也跟店長報備過....一切正常又合理...根本是無懈可擊... 結果今天該主管打電話給我們區經理..跟他客訴說我們店不給他米堡101優惠券.... 結果區經理打電話來說我們不貼心.....沒券就私下補給他就好 然後劈哩啪啦罵了一堆我們不會變通...不貼心..不會站在客人立場想... 我聽到火都來了~~ ------------------------------------------------------------------- 今天是公司特別交代...不准店裡發放..DM不得張貼..違者懲處... 一切照規定.. 有券才有優惠.. 區經理你自己也一直說..不要在店裡發...會降低客單價....要懲處 結果現在因為我沒有在店裡發券就說我服務態度不好.....說我們不貼心 我真的氣到差點把電話摔爛.... 真的要貼心為什麼禁止店鋪店內發放?? 真的要為客人著想為什麼活動規定那麼多..還一直說要懲處..恐嚇店鋪 那麼貼心為什麼不乾脆全面優惠...不用券也可以全面優惠.. 跟50元早餐一樣當第一主打主動推銷....直接給客人優惠?? 如果要給客人便宜..要貼心 那我把每個客人都當東元員工直接一律9折..客人會不會覺得我很貼心 下午客人單點點飲料..我直接幫他打早餐優惠價..半價...這樣會不會很貼心? 能加點的...不能加點的..全部打優惠則扣..這樣夠不夠貼心?? 說難聽一點...今天公司行銷手法濫透了..我們第一線幫忙善後已經很不爽了.... 結果來買東西還要特權..要優惠..要折扣...要先做你的 那其他客人的權益不是權益?? 虧我早上還被店長多慰留2個禮拜...要幫他到4月春假完 結果下午接到這通電客訴... 還好我家店長挺我....還跟區經理嗆起來.. 不然我應該當場不爽丟辭呈吧... (╯-_-)╯┴─┴ !!! 奉勸其他店鋪同仁自己小心一點~~不要被這種主管暗算到.... 不然整個超冤枉的~~ ~~ -- 炎龍騎士團online http://go.gamer.com.tw/FDO 當輝煌的火焰再次閃耀，宛如傳說的劍已從悠久的沉睡中醒來； 傾聽那無數灼熱血潮的鼓動； 曾幾何時，從那記憶中不曾存在的遠方 女武神們再次吹響諸神的號笛， 為「契約之地」呼喚屬於英雄的靈魂‧‧‧ 在「艾恩‧夏拉」的古老天空下，永不停息的風依然低語著昔日種種 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.196.78
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03/23 19:09, , 1F
拍拍
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推
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你們家老闆的老闆有問題，直接打去總公司吧
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那不叫客訴，就只是個沒品想凹優惠的總公司員工
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推
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還好你快離職了...這管理根本有問題..=.=
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部經理來我們店可從沒這樣過
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推
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蠻多八卦的 原來總公司這麼爛
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推
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超可憐，拍拍
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推
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拍
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推
03/23 19:46, , 9F
拍拍！加油！
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推
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唉...既然是總公司的有必要這樣嗎...
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如果覺得不妥可以建議一下 但是客訴真的很...
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推
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看完了, 拍拍~
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※ 編輯: jay710419 來自: 218.167.196.78 (03/23 19:49)
推
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這...工作真難做
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推
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摩斯行銷部真是太有趣了 朝令夕改也不是第一次
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推
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這那門子的區經理這麼不明就理，是非黑白不分 0分
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推
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拍拍拍 太誇張了
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噓
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純噓低能行為
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推
03/23 20:51, , 18F
這甚麼公司啊!
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推
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XD
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推
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拍拍，無奈..
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推
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太扯了 總公司的還這樣搞
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推
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這種工作還想繼續做 你真有毅力..
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推
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最近看到好多這種文章 mos的行銷部門到底在幹嘛啊....
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03/23 21:07, , 24F
朝令夕改 一下要嚴格遵守被客訴又說要知道變通 超矛盾
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我如果是第一線的人員一定也會超不爽...
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推
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看要不要投訴到某兩個媒體上面去吧……
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推
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他的意思是你對他要貼心，對客人不用...
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最好是這陣子全部的事件一起投訴
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03/23 21:50, , 29F
今天拿從網路列印的101券去買，櫃台居然回我：怎麼是
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推
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換你客訴上去吧 XDDD
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黑白的？人家列印也都要印彩色啊！算了，給你買好了！
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....太誇張了...害我不想去吃了
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超傻眼的，想說我不是上星期也印黑白的來買過嗎？不過
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不是同店員啦(在這間店已經吃五六年了)，想說是不是改
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來改去讓店員都混亂了@@，是說這店員我也看五六年了，
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態度越來越差也是真的，但還是沒客訴過orz
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是不至於到要投訴媒體啦~~~只是覺得這樣下去會很慘
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麥當勞n年前也是拓太快...突然一天關了26家店..
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還有 172 則推文
還有 1 段內文
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03/27 16:40, , 211F
全都是被上面一堆怪流程搞到氣走
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03/27 16:41, , 212F
搞到最後人力短缺 有的職員實習沒多久就被丟出來扛店長
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03/27 16:43, , 213F
想到我當年在的時候的的區經理也是腦袋有洞，超愛星期五開會
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明明星期五生意通常比較好！可是她老大只有星期五有空開會
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而菜鳥店長一堆不懂 業績出不來到最後不是又被下放成職員
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不然就是受不了自願離職
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03/27 16:45, , 217F
搞得店鋪人力不足...而且很愛把不對盤的人故意放在同間店!
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03/27 16:47, , 218F
我當初的店長就是第一次當！結果加班加到身體出問題離職
03/27 16:47, 218F
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03/27 16:48, , 219F
然後我是加班加到，聽說我是那個月加班時數最多的職員...
03/27 16:48, 219F
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03/27 17:10, , 220F
我之前在林森店大夜班還幹過我自己一個人包全場
03/27 17:10, 220F
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03/27 17:10, , 221F
從收銀 飲料 包漢堡 出餐 還要做三明治 一個人全扛 累趴了
03/27 17:10, 221F
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03/28 00:13, , 222F
我家也是新手店長,明明員工餐廳這種封閉商圈不會有外來客
03/28 00:13, 222F
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03/28 00:15, , 223F
每次新商品或活動都訂一堆,固定商品也不願減量,結果是
03/28 00:15, 223F
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03/28 00:17, , 224F
倉庫爆炸,一堆醬放到過期,好心提醒還會被她嗆,你還要負責
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03/28 00:18, , 225F
幫她找友店幫忙收,真是莫名其妙....
03/28 00:18, 225F
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03/28 00:20, , 226F
然後整天砍人力說啥公司要求生產力,看來她讀的商科沒教過
03/28 00:20, 226F
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03/28 00:22, , 227F
"邊際效應"這觀念,再說只看營業額不看來客數的"生產力"
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03/28 00:23, , 228F
根本沒有參考價值....
03/28 00:23, 228F
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03/28 00:26, , 229F
最近店長都在靠悲說不曉得業績為什麼下滑,真是敗給她了...
03/28 00:26, 229F
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03/28 00:27, , 230F
不會有外來客的員工餐廳,集中狂賣折扣商品,業績會成長才怪
03/28 00:27, 230F
推
03/28 03:29, , 231F
有夠低能 我是說國軍
03/28 03:29, 231F
推
03/28 06:57, , 232F
扯爆了 到底在想啥!!!!!!!!!
03/28 06:57, 232F
推
03/28 09:49, , 233F
好誇張喔　要是我也會氣到吐血　改來改去是想怎樣
03/28 09:49, 233F
推
03/28 13:46, , 234F
爛透了~好扯
03/28 13:46, 234F
推
03/28 14:09, , 235F
難怪我越來越不想念MOS了，事出必有因。
03/28 14:09, 235F
推
03/28 15:14, , 236F
MOS的政策真的很___ 朝令夕改 前後矛盾
03/28 15:14, 236F
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03/28 15:16, , 237F
最後被客訴被罵的都是員工店長 被記客訴績效還被扣
03/28 15:16, 237F
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03/28 15:16, , 238F
我想接下來推出的外送 客訴應該不會少 顆顆
03/28 15:16, 238F
推
03/29 14:07, , 239F
敢爆料就要推 什麼爛公司
03/29 14:07, 239F
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03/29 14:07, , 240F
連員工的心都留不住 吃X吧
03/29 14:07, 240F
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03/29 14:08, , 241F
大學時代曾經很愛摩斯 現在完全不吃了 變貴品質還下降
03/29 14:08, 241F
推
03/29 23:32, , 242F
辛苦了!
03/29 23:32, 242F
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03/30 00:03, , 243F
到底該不該報給媒體?@@?
03/30 00:03, 243F
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03/30 00:05, , 244F
不用吧@@
03/30 00:05, 244F
推
03/30 01:34, , 245F
對媒體來說沒有吸引力...也不是只有這間公司這樣而已@@
03/30 01:34, 245F
推
03/30 20:34, , 246F
摩斯的管理一直都很有問題= =又愛畫地自限
03/30 20:34, 246F
推
03/31 15:01, , 247F
朝聖
03/31 15:01, 247F
推
04/01 07:50, , 248F
好扯，MOS越來越爛了，好特別的宣傳
04/01 07:50, 248F
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04/01 09:57, , 249F
事情更嚴重了~17983有人回覆那家店店長更慘了!冏
04/01 09:57, 249F
推
04/05 10:30, , 250F
看到真的很氣耶 主管腦殘喔怎樣做都會錯呀混蛋
04/05 10:30, 250F
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