PTT美食旅遊區 / fastfood (速食)

[抱怨] 櫃檯點錯，為什麼要消費者承擔？

看板fastfood (速食)作者 (fen)時間14年前 (2012/05/10 21:02), 編輯推噓39(44推 5噓 39→)
留言88則, 56人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
昨天去台北車站地下街的麥當勞用餐，點了"板烤雞腿堡"， 店員點餐的時候按錯，按成"椒香白醬雞腿堡"， 等到出餐的時候發現出錯，就開始以下對話： 店員：啊，我按錯了 我心中OS：(然後咧) 店員：我按成椒香白醬雞腿堡 我心中OS：(然後咧) 店員：這是我們新出的產品 我心中OS：(然後咧) 店員：妳要換嗎？ 我：(搖頭) 店員：板烤雞腿堡還要等一分多鐘喔 我：(點頭) 我是沒有生氣，只是小小的不爽， 我的感覺是：為什麼妳的過錯要強迫別人來承擔？ 以前碰到出餐錯誤的情形，店員主動道歉並說要更正餐點， 我都會說沒關係，就把出錯的餐點收下吃掉。 昨天第一次碰到這種處理方式的店員，所以我也不想讓步，堅持出正確的餐點。 自己做錯要自己負責啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.47.69
噓
05/10 21:04, , 1F
問一下也不行?
05/10 21:04, 1F
→
05/10 21:08, , 2F
問一下有那麼嚴重嗎?他哪裡強迫了?
05/10 21:08, 2F
噓
05/10 21:10, , 3F
最後他送成椒香白醬雞腿堡了?
05/10 21:10, 3F
她每講完一句就在等我的反應，這叫問一下？ 如果我沒堅持，她的確會把椒香白醬雞腿堡放在餐盤上
推
05/10 21:15, , 4F
幫補!這有半強迫推銷了!很低級!!!
05/10 21:15, 4F
推
05/10 21:16, , 5F
補血...
05/10 21:16, 5F
→
05/10 21:17, , 6F
你就假裝"很生氣"的說：你自己弄錯為什麼要我多等一分
05/10 21:17, 6F
→
05/10 21:17, , 7F
多鐘，管理組就會出來安撫你了 XD
05/10 21:17, 7F
※ 編輯: wanfen 來自: 220.135.47.69 (05/10 21:23)
推
05/10 21:23, , 8F
推樓上
05/10 21:23, 8F
→
05/10 21:23, , 9F
不然你要吃生的嗎= =?
05/10 21:23, 9F
→
05/10 21:35, , 10F
是誠品地下街的嗎？
05/10 21:35, 10F
是的，誠品地下街那一間
推
05/10 21:36, , 11F
如果你再生氣一點說要投訴+通知媒體說不定還會有優惠 XD
05/10 21:36, 11F
我真的沒生氣啦XD 只是覺得這是一個做事的態度觀念。每個人都會有錯誤的時候， 我也會啊，把錯誤修正才是專業啊 ※ 編輯: wanfen 來自: 220.135.47.69 (05/10 21:54)
推
05/10 22:33, , 12F
店員的錯
05/10 22:33, 12F
推
05/10 22:33, , 13F
本來就不該這樣....服務生犯這種錯就該打屁股阿....
05/10 22:33, 13F
推
05/10 22:44, , 14F
1跟3樓是在噓什麼 就想吃板烤不是椒香 本來就不該問要不要換
05/10 22:44, 14F
→
05/10 23:04, , 15F
好像也不是很嚴重
05/10 23:04, 15F
→
05/10 23:04, , 16F
我早餐店也遇過店員作錯 !我跟他說沒關係 就沒換了 @@
05/10 23:04, 16F
→
05/10 23:05, , 17F
那我是覺得沒什麼大不了
05/10 23:05, 17F
推
05/10 23:12, , 18F
O問法的問題~做錯我也會吃,但他竟然問:你要換嗎?
05/10 23:12, 18F
噓
05/10 23:15, , 19F
你也才做一個搖頭的動作，是要你承擔什麼了????
05/10 23:15, 19F
推
05/10 23:20, , 20F
我看懂了，原來是要等!!!那我建議直接叫經理出來
05/10 23:20, 20F
→
05/10 23:22, , 21F
不好意思當場指責的話就取消餐點然後再打0800~~
05/10 23:22, 21F
推
05/10 23:31, , 22F
要是我也會滿不耐煩 我應該會嗆回去
05/10 23:31, 22F
推
05/10 23:37, , 23F
可能當下的感覺是服務員要他接受吧~
05/10 23:37, 23F
→
05/10 23:44, , 24F
服務員唯一的問題就是沒有道歉,不覺得他問要不要換有何不
05/10 23:44, 24F
→
05/10 23:46, , 25F
妥..做服務業的大家都是混口飯吃,不小心出錯難免..覺得浪
05/10 23:46, 25F
→
05/10 23:47, , 26F
費了一分鐘那就客訴吧;;; 服務員多問也是不想浪費了那一個
05/10 23:47, 26F
→
05/10 23:47, , 27F
已經做好的漢堡吧;;;
05/10 23:47, 27F
推
05/11 00:11, , 28F
這根本就店員錯 櫃檯按錯還問人要不要換 笑死人了
05/11 00:11, 28F
推
05/11 00:36, , 29F
你的標題會讓我想按2
05/11 00:36, 29F
噓
05/11 00:38, , 30F
最後還是換給你了 你不爽等一分鐘就客訴阿
05/11 00:38, 30F
推
05/11 00:45, , 31F
真令人不舒服的服務.....要別人包容自己的錯誤要多點禮貌
05/11 00:45, 31F
推
05/11 01:46, , 32F
我想原po只是想講一下他的經歷..希望大大們寬容點..
05/11 01:46, 32F
→
05/11 02:54, , 33F
什麼叫做"最後還是換給你了"? 是本來就要給原PO正確的吧?
05/11 02:54, 33F
→
05/11 02:56, , 34F
還是這是M新的推銷方式？
05/11 02:56, 34F
推
05/11 05:15, , 35F
店員的話術失敗XDD 直接推薦嘛～推薦不成再默默改單^^
05/11 05:15, 35F
推
05/11 09:23, , 36F
按錯了還反問「你要換嗎？」 這種話術絕對很奇怪啊 =..=
05/11 09:23, 36F
推
05/11 10:11, , 37F
噓的不要來丟臉好嗎... 最好服務業這樣幹的
05/11 10:11, 37F
推
05/11 10:26, , 38F
噓的人在搞什麼= =
05/11 10:26, 38F
推
05/11 11:55, , 39F
小事而已...................
05/11 11:55, 39F
推
05/11 12:25, , 40F
失誤是小事，誰沒有過，但不道歉不更正還硬拗就不是小事了
05/11 12:25, 40F
→
05/11 13:00, , 41F
他們是不是有新產品業績的壓力 才有這種澳步?
05/11 13:00, 41F
→
05/11 13:36, , 42F
在我看來你的確很生氣，而且我覺得這實在是件小事...
05/11 13:36, 42F
→
05/11 13:37, , 43F
不過就是問問而已，他有不換給你或是態度很差嗎？
05/11 13:37, 43F
推
05/11 13:53, , 44F
工作態度這樣叫OK?素質真的越來越低.(接下來又要扯薪水了吧?
05/11 13:53, 44F
推
05/11 13:58, , 45F
本來就店員的錯
05/11 13:58, 45F
推
05/11 14:07, , 46F
是在噓什麼??? 店員是做對了什麼嗎?
05/11 14:07, 46F
推
05/11 14:13, , 47F
好多工讀生XD
05/11 14:13, 47F
→
05/11 15:35, , 48F
原po沒有抱怨要等一分鐘阿...樓上有人誤會了吧~~
05/11 15:35, 48F
推
05/11 17:04, , 49F
有啥好噓的 明明就店員素質差 那是什麼鬼工作態度啊= =
05/11 17:04, 49F
→
05/11 17:05, , 50F
是在裝熟還是怎樣 問話這樣子問的哦？
05/11 17:05, 50F
推
05/11 17:22, , 51F
按錯工讀生自己改正就好，問題出在多嘴
05/11 17:22, 51F
→
05/11 17:24, , 52F
要什麼除了沒有之外，為什麼要依他按錯的做更動
05/11 17:24, 52F
推
05/11 17:48, , 53F
噓的是要護航喔??
05/11 17:48, 53F
推
05/11 20:23, , 54F
店員的錯呀，不該噓原PO呀!!
05/11 20:23, 54F
推
05/11 22:26, , 55F
噓的人大概覺得哪天老闆給錢給一半，然後說另一半我換東西
05/11 22:26, 55F
→
05/11 22:27, , 56F
給你好不好？ 也要樂意接受，甚至跪下謝恩吧
05/11 22:27, 56F
→
05/11 23:02, , 57F
少數從業人員的素質真的令人傻眼!!!
05/11 23:02, 57F
推
05/12 00:41, , 58F
店員的錯+1。
05/12 00:41, 58F
推
05/12 01:50, , 59F
瞎
05/12 01:50, 59F
→
05/12 02:23, , 60F
人百百種 不意外
05/12 02:23, 60F
推
05/12 10:08, , 61F
噓得護航喔 你網購一台GRD4 來了一台GRD3 你要收鈇
05/12 10:08, 61F
推
05/12 11:31, , 62F
要是我就直接叫店長出來處理了，順便當場打客訴，說員工教育
05/12 11:31, 62F
→
05/12 11:31, , 63F
訓練做太差
05/12 11:31, 63F
→
05/12 11:44, , 64F
員工的錯+1
05/12 11:44, 64F
不好意思，之前寫的不夠詳細，國文又不好，我再補充說明好了。 店員進行那段話手裡一直拿著椒香雞， 所以每講完一句話然後等我的回應， 我們就互相凝望2秒鐘(可惜不是因為惺惺相惜XD) 因為我一直沒反應(因為我不知道要回應甚麼啊)， 店員就接著說下一句。 這期間她一直很想椒香雞放在餐盤上， 直到最後交涉失敗，她才回頭跟後場人員說：我剛剛按錯了，是要板烤雞。 從頭到尾店員都沒有想改單的意願， 就如同下篇dagoma說的，感覺上就是：我按錯了，麻煩妳將錯就錯配合我一下。 如果是以前，我會把椒香雞拿來吃， 可是這幾個星期因為公事私事很多， 已經有一個多星期午餐晚餐是在邊走邊吃的情況下解決，我想吃板烤雞已經好幾天， 難得那天晚上我有時間可以好好坐下來，吃一個想吃很久的餐點。 我所謂的"承擔"錯誤(用"承擔"可能話太重，國文不好實在想不出別的詞^^"")， 不是因為多等那1分多鐘(跟mos比起來，1分鐘根本就是光速來著的)， 而是店員她覺得：唉呦，妳就配合一下嘛，我那吃板烤雞小小的願望就無法實現了。 這件事我也覺得沒那麼嚴重，也吃到板烤雞，所以沒想過要客訴， 只是被那句"妳要換嗎？"給小小的震驚到，就到版上發發牢騷， 引起這麼多不同的回應，真的是覺得不好意思>///< ※ 編輯: wanfen 來自: 118.167.181.144 (05/12 12:51)
推
05/12 12:57, , 65F
建議原PO降低標準睜隻眼閉隻眼就不會生氣了
05/12 12:57, 65F
→
05/12 12:59, , 66F
我覺得有的公司員工教育佳 林林總總的消費情況
05/12 12:59, 66F
→
05/12 12:59, , 67F
再怎麼樣都不會出現上述那種問法
05/12 12:59, 67F
→
05/12 13:00, , 68F
客服敲下去阿 來板上只會被酸
05/12 13:00, 68F
→
05/12 13:00, , 69F
有的公司讓未準備好的員工上場 旁邊並未搭配資深員工協助
05/12 13:00, 69F
→
05/12 13:02, , 70F
導致消費者的用餐心情受到影響
05/12 13:02, 70F
推
05/12 15:29, , 71F
很明顯就是員工有問題，我想吃什麼是我決定，你按錯是你的
05/12 15:29, 71F
→
05/12 15:30, , 72F
事！難不成想吃雞腿便當不小心做成排骨，還要叫我接受嗎
05/12 15:30, 72F
推
05/12 15:40, , 73F
不知道賣多一點椒香雞對店員會不會有好處，比如說業績之類的?
05/12 15:40, 73F
推
05/12 17:39, , 74F
大概是因為現在的點餐系統只要按鍵按下去，後面馬上就看得
05/12 17:39, 74F
→
05/12 17:41, , 75F
到，可以立刻開始作的關係吧，所以店員想問要不要換。但實
05/12 17:41, 75F
→
05/12 17:43, , 76F
際上應該不能問，應該馬上刪除換掉。看這情況店員應該是後
05/12 17:43, 76F
→
05/12 17:43, , 77F
面才注意到按錯了，所以連刪的機會都沒有就被做出來了吧。
05/12 17:43, 77F
推
05/13 01:11, , 78F
噓的人從事服務業的話，應該都會被噓吧XDDD
05/13 01:11, 78F
推
05/13 09:10, , 79F
不見得 其實台灣服務業的素質並不好 員工教育差是主因
05/13 09:10, 79F
推
05/13 09:13, , 80F
確實不是大錯,但是就是不舒服啊,原po有權力不舒服吧!?
05/13 09:13, 80F
推
05/13 15:45, , 81F
這樣都會有人噓 然怪台灣服務業會這麼差
05/13 15:45, 81F
推
05/13 16:24, , 82F
這樣都不能噓 難怪樓上會不小心打錯字
05/13 16:24, 82F
→
05/13 21:31, , 83F
如果是我遇到大概會換一下幫幫他吧
05/13 21:31, 83F
→
05/13 21:31, , 84F
不過前提是他要用鞋貓那招
05/13 21:31, 84F
→
05/14 09:59, , 85F
樓上...XDDD
05/14 09:59, 85F
噓
05/14 19:51, , 86F
你就說嗯 等到餐來了再把漢堡丟他臉上 說為什麼我要
05/14 19:51, 86F
→
05/14 19:51, , 87F
承擔你的錯 這樣做才是對的
05/14 19:51, 87F
推
05/18 09:41, , 88F
PTT該實做噓噓文的功能www 這串一堆噓的真是欠噓
05/18 09:41, 88F
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