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Re: [討論] 必勝客Pizza Hut不給評分問卷聯已是常態?

看板fastfood (速食)作者 (半日閒（非洲大酋長）)時間7年前 (2018/09/12 01:28), 7年前編輯推噓29(30推 1噓 59→)
留言90則, 26人參與, 7年前最新討論串2/2 (看更多)
嗨，大家好，我是店員 這邊要說明一下為什麼都沒給這件事情，其實靠北必勝客也對這件事情講過不只一次了，我記得我以前好像有回過一次，但忘記是推文還是回文了 是這樣的，有時候不給主要還是因為－－怕拿到非常滿意以外的回答 聽起來好像哪裡怪怪的 通常一個評分標準應該是說，普通跟滿意兩種應該算ＯＫ才對，不是問題。有拿到不滿意之類的一個兩個也還好，數量多才是問題 畢竟每個人對滿意的標準不一樣，所以應該要有一個範圍才對吧？ 不好意思，不是 公司那邊基本上都是要看到非常滿意，不是非常滿意不過關 然而全部都是非常滿意不行 比如說你這個月評價７０％，你下一次可能就要７０％以上，可能嗎？ 所以很多時候這些數據都是店員去做出來的，可能我手機電腦兩張阿，家裡朋友幫忙啊 喔，我們店沒有，我們店基本上都會給，因為曾經有別間店被客訴的關係，所以我們這區有特別要求 只是說因為拿到非常滿意以外的可能會有問題，所以幹部可能會有要求這樣 那我們ＰＴ可能就還好，反正有問題的時候我們可能早就拍拍屁股離職了，但正職不一樣 所以可能有些店會有特別要求過 雖然我也覺得不太對，但還是請大家稍微知道體諒一下 曾經有人問我說，你做這麼久（我還在讀書），有沒有打算昇正職啊 我回答：我寧願當兵的時候簽下去，我也不會在必勝客做正職 必勝客當ＰＴ算是一個還可以的選項，我覺得。 正職就算了吧，我的回答就知道在我心中如何了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.219.219 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1536686905.A.582.html
推
09/12 01:58, 7年前 , 1F
可以諒解 一般人作答習慣都不會填非常滿意吧 除非店員拜託
09/12 01:58, 1F
→
09/12 01:58, 7年前 , 2F
客人幫忙才有可能 不合理的規定還是快點廢了吧
09/12 01:58, 2F
啊，公司高層就看到那個虛假的數字就會高潮啊 哪怕他們都知道假的
推
09/12 02:18, 7年前 , 3F
就算拿到卷也懶的作答
09/12 02:18, 3F
→
09/12 03:19, 7年前 , 4F
跟銀行一樣～都要非常滿意 以外還要調查原因 真的87
09/12 03:19, 4F
推
09/12 07:20, 7年前 , 5F
這真的很白痴，如果不是店員開口，我一般都只會勾滿意= =
09/12 07:20, 5F
我也覺得超白癡的
→
09/12 08:55, 7年前 , 6F
幾乎每次都會遇到大大小小狀況。需要調查很合理
09/12 08:55, 6F
對阿，你說的，每次都會有或多或少的狀況 只是多數都在合理的範圍內 比如說你可能預約40分來拿，我們可能42分給你 你覺得還算可以，勾了普通或者滿意 結果公司說不行，一定要非常滿意 但這種事情怎麼可能是能夠保證的？說不定前面超多人，４２分給你已經很即時了
推
09/12 09:21, 7年前 , 7F
我有看過現場填非常滿意就送飲料的，有這麼誇張嗎...
09/12 09:21, 7F
→
09/12 09:22, 7年前 , 8F
不過做過市調員，你的論點其實跟公司指導的差很多
09/12 09:22, 8F
→
09/12 09:23, 7年前 , 9F
首先，評分標準普通是一律規類在偏向不滿意那一邊
09/12 09:23, 9F
→
09/12 09:23, 7年前 , 10F
再來，業主只想知道哪邊還可以改善，所以滿意一樣會檢討
09/12 09:23, 10F
→
09/12 09:24, 7年前 , 11F
一定是要求做到勾選"非常滿意"時才達到目標，這很正常
09/12 09:24, 11F
→
09/12 09:25, 7年前 , 12F
因為會勾選"非長滿意"的情況才代表消費者真心覺得完美
09/12 09:25, 12F
→
09/12 09:25, 7年前 , 13F
不過必勝客搞錯了一點，這種調查不是針對單店做檢討
09/12 09:25, 13F
→
09/12 09:26, 7年前 , 14F
而是針對品牌、流程、產品做通盤檢討，市調公司也會向
09/12 09:26, 14F
→
09/12 09:27, 7年前 , 15F
業主強調這一點，不然調查改進的功效幾乎是無效的
09/12 09:27, 15F
其實你有空可以去看看靠北必勝客，就知道真的很誇張 必勝客賣的不是披薩，是會員卡跟起司塔 必勝客員工做的不是跟披薩相關的，是清潔 有沒有看過起司塔進一箱賣兩箱，高層還覺得很開心這東西大賣的公司？ 這就是必勝客
推
09/12 10:08, 7年前 , 16F
總公司的部門怎麼可能出問題
09/12 10:08, 16F
→
09/12 10:08, 7年前 , 17F
有問題的一定是門市
09/12 10:08, 17F
怎麼可能有過勞死，如果有，就是他們有病
→
09/12 10:56, 7年前 , 18F
相信我，等你真的進去之後就不會有想簽下去的念頭了，
09/12 10:56, 18F
→
09/12 10:56, 7年前 , 19F
你只會整天想著什麼時候能出來
09/12 10:56, 19F
我也是這麼想的，可是打死我都不升必勝客相關正職 因為我覺得 國軍福利真的比必勝客好很多
推
09/12 12:56, 7年前 , 20F
不過偷A走屬於顧客的單子就是不對吧，不論他的價值多高
09/12 12:56, 20F
客人如果抱怨就是下次給客人東西，最少你當下感到開心，然後打個備註說這個客人要給他評分表 如果公司抱怨就是幹部要被幹，那個就很悶，因為可能隨時盯你 所以選擇給客人幹 ※ 編輯: a0079527 (114.39.208.252), 09/12/2018 13:26:23
推
09/12 14:29, 7年前 , 21F
原來這就是發票明細的秘密 明明買披薩卻打起司塔XXX元
09/12 14:29, 21F
推
09/12 14:31, 7年前 , 22F
必勝客要改行變起司塔專賣店還不夠格呢
09/12 14:31, 22F
推
09/12 14:38, 7年前 , 23F
我是覺得齁，你要幹走單子還合理化的話，至少提供客訴
09/12 14:38, 23F
→
09/12 14:39, 7年前 , 24F
09/12 14:39, 24F
推
09/12 15:10, 7年前 , 25F
王品系列好像沒有選非常滿意也會被店員各種關心
09/12 15:10, 25F
推
09/12 15:38, 7年前 , 26F
我上次就是填dwyanelin推文這個客訴 我還註明回信就好不要
09/12 15:38, 26F
→
09/12 15:38, 7年前 , 27F
打給我 結果他不到五分鐘就打電話來了...
09/12 15:38, 27F
推
09/12 16:36, 7年前 , 28F
全部都非常滿意根本就無效問卷了.....
09/12 16:36, 28F
推
09/12 17:14, 7年前 , 29F
全部都非常滿意也不行 店長還要想辦法讓分數在70-80
09/12 17:14, 29F
推
09/12 17:29, 7年前 , 30F
王品人家有收服務費 跟速食店怎麼比
09/12 17:29, 30F
推
09/12 18:16, 7年前 , 31F
我好久以前好像也填過一次，也是馬上打來，但我好像只
09/12 18:16, 31F
→
09/12 18:16, 7年前 , 32F
是詢問會員卡續辦的一些問題而已。
09/12 18:16, 32F
還有 21 則推文
→
09/12 23:30, 7年前 , 54F
求請現在跟我說一定盡量滿足, 如果你服務上面沒有太大問
09/12 23:30, 54F
→
09/12 23:30, 7年前 , 55F
題根本不會有人為難, 像現在我們的業務問卷我也是跟客戶
09/12 23:30, 55F
→
09/12 23:31, 7年前 , 56F
講說拜託一定要滿分不然你就看不到我了XD, 本份有做好我
09/12 23:31, 56F
→
09/12 23:31, 7年前 , 57F
不覺得這會很難, 溝通是一切啦把這個問卷抽掉只會惹來反
09/12 23:31, 57F
→
09/12 23:31, 7年前 , 58F
感而已, 不如好好面對他
09/12 23:31, 58F
推
09/13 00:17, 7年前 , 59F
抽掉問卷也是管理組要求的啦 不然問卷對pt根本沒有影響
09/13 00:17, 59F
→
09/13 00:19, 7年前 , 60F
必勝客KFC也是接到客訴就倒楣 我相信不只有麥當勞壓力大
09/13 00:19, 60F
推
09/13 00:24, 7年前 , 61F
客訴隨便都能過 上次遇到一個客人打客訴說讓他等了十分
09/13 00:24, 61F
→
09/13 00:24, 7年前 , 62F
鐘才輪到他點餐(kfc) 結果後來調監視器 從他進店到離店
09/13 00:24, 62F
→
09/13 00:24, 7年前 , 63F
根本不到三分鐘 而且服務員有確實跟客人說點餐請稍等一
09/13 00:24, 63F
→
09/13 00:24, 7年前 , 64F
下要先幫忙前面備餐 這客訴有沒有過？過了
09/13 00:24, 64F
推
09/13 00:31, 7年前 , 65F
kfc速度已經夠慢人力夠少了 根本不可能再有多餘的成本去
09/13 00:31, 65F
→
09/13 00:31, 7年前 , 66F
要求問卷滿意度 至少八九成的店都有自己叫員工填
09/13 00:31, 66F
對，就像你們說的，其實就是幾乎只能100%過關的東西 所以都是找員工幫忙這樣 因為員工最穩嗎 不然就是還有一種情況就是，現場當場找客人幫忙，然後跟他要手機填這樣 這種情況也很多 所以不是真的不願意給，而是公司問題太嚴重 ※ 編輯: a0079527 (114.39.208.252), 09/13/2018 01:34:14
推
09/13 03:09, 7年前 , 67F
對了 肯德基也是富利 但他們幾乎都會給顧客問卷聯 為什麼?
09/13 03:09, 67F
就跟下面講得一樣 就他們剛好會給而已，我們店也都會給
推
09/13 03:51, 7年前 , 68F
樓上那是你去的店剛好會給 我們店都不給
09/13 03:51, 68F
→
09/13 03:52, 7年前 , 69F
雖然我是照給啦 除非店長在 rush就叫號比較快啊 有的客
09/13 03:52, 69F
→
09/13 03:52, 7年前 , 70F
人根本不知道自己買了什麼 尤其是優惠券的
09/13 03:52, 70F
推
09/13 05:48, 7年前 , 71F
KFC的問券我只填過一次，不過沒填完就關掉了，後面都直
09/13 05:48, 71F
→
09/13 05:48, 7年前 , 72F
接丟掉
09/13 05:48, 72F
推
09/13 07:29, 7年前 , 73F
公司文化逼出完美的假資料 社會其實和國軍沒兩樣啦
09/13 07:29, 73F
推
09/13 09:51, 7年前 , 74F
會說國軍跟外面差不多是不是沒當過兵啊？國軍是拿到100
09/13 09:51, 74F
→
09/13 09:51, 7年前 , 75F
份50～80分的問卷，然後統計平均寫100分，順通過評鑑。
09/13 09:51, 75F
→
09/13 09:51, 7年前 , 76F
連問卷都不用造假，直接改最後的數字就好了
09/13 09:51, 76F
推
09/13 11:29, 7年前 , 77F
會說國軍跟外面差很多是不是沒出社會啊？社會是造假超貸
09/13 11:29, 77F
→
09/13 11:30, 7年前 , 78F
法律面都無視直接官商勾結買通高層連應付長官都不用
09/13 11:30, 78F
不是，我之所以我我寧願簽下去的原因是 在都一樣垃圾的環境情況下，我覺得國軍的福利最少好一些 大概就是10跟11的差距 然後必勝客正職還是那個10，不是那個11 ※ 編輯: a0079527 (114.39.208.252), 09/13/2018 14:37:53
推
09/14 01:17, 7年前 , 79F
高層腦袋不好 做了錯誤的制度 毒害員工
09/14 01:17, 79F
推
09/14 02:28, 7年前 , 80F
我覺得你話說太早 等你當兵才知道XD
09/14 02:28, 80F
推
09/14 09:23, 7年前 , 81F
必勝客不爽你可以走，當兵可就不是這樣了
09/14 09:23, 81F
推
09/14 13:46, 7年前 , 82F
既然是要比較，當然是放在"不走"的情況下，要走誰都無敵
09/14 13:46, 82F
→
09/14 13:47, 7年前 , 83F
原PO是建立在正職工作(一直做下去)的情況下考量的
09/14 13:47, 83F
→
09/14 13:47, 7年前 , 84F
國軍我認為單位差很多，差異性比必勝客各分店大很多
09/14 13:47, 84F
→
09/14 13:48, 7年前 , 85F
只要抗壓性夠不怕黑，其實國軍真的比較好，基本福利不差
09/14 13:48, 85F
→
09/14 13:49, 7年前 , 86F
但就是抗壓性，軍隊有很多玩你的方式，你要各個擊破
09/14 13:49, 86F
噓
09/15 02:37, 7年前 , 87F
這就是所謂上面大頭的無用政策給人多添煩惱而已
09/15 02:37, 87F
→
09/15 09:30, 7年前 , 88F
很久以前看過日本節目 某飲料公司作民調 因為知道沒
09/15 09:30, 88F
→
09/15 09:30, 7年前 , 89F
有人會填非常滿意 所以只要有滿意 就會作為採納；最
09/15 09:30, 89F
→
09/15 09:30, 7年前 , 90F
後也順利推出產品 反響也不錯，高層真的需要換腦袋…
09/15 09:30, 90F
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