[港聞] 回程航班不符　退款手續費昂旅行社涉묠…

看板Aviation (航空板)作者eugenelu (腳好冷....)時間15年前 (2010/12/12 22:00)推噓1(2推 1噓 2→)

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http://tinyurl.com/29cnxwd 有自由行旅客經旅行社購買往台灣機票連酒店旅遊套票，領取機票時發現回程航班有誤，向航空公司查詢才獲悉屬團體票，不能更改；惟旅行社堅稱已清楚交代有關限制，拒絕退款。最終經旅議會調解，事主支付高昂手續費才獲辦理退款。該會提醒消費者應要求旅行社於單據清楚註明各細則，免事後爭拗。許小姐原計劃聖誕假期偕母親到台灣旅遊， 10月時往星月旅遊購買兩套台灣來回機票加兩晚酒店住宿之旅遊套票，共 6,340元。由於擔心年邁母親體力不支，故向職員表明回程抵港時間不能太夜。 (太晚) 謊報原定班機已取消「職員話回程時間大約下午 6點由台灣飛返香港，機程約兩小時，呢個時間 (職員說) (航程) (這個) 可以接受」。許小姐先落 2,000元定金，三天後到旅行社支付餘款，職員未 (先下) 有提及機票有任何更改。許小姐表示，獲發單據只標明航空公司、出發及回程日期、酒店名稱及住宿日子，但沒有來回程航班時間，「單據上有好細嘅 (很小的地方寫住 06:00AM同 19:00PM，但冇指明係乜嘢」。地方寫著) (和) (但沒指明是什麼) 兩星期後，許小姐接獲旅行社通知領取機票，惟發現回程時間有問題。「電子機票顯示台灣返港起飛時間係晚上 22:35，返到香港已經凌晨 1點，我要 (是) (回到) 改返 18:20嗰班機，職員話團體票冇得改，而且班機取消咗」。她即時聯絡 (改回) (那) (職員說團體票沒得改，而且班機取消了) 航空公司，發現該航班根本沒取消，但遭更改之晚上 22:35航班為特別加班機，而她所購的屬團體票，尚未收集完所有團體票客人資料，故未能查出她與母親的機位。「我去航空公司問完，至知道係團體票，原來好多嘢唔改得 (才知道是團體票)(原來好多東西不能改) ，好麻煩」。星月旅遊回覆，指許小姐定票時，職員已解釋因她所購的屬特別加班之團體票，未有確實航班時間，最後該加班機改為 22:35。星月強調當時因未確實回程航班時間，可能安排晚上 18:00-19:00左右之航機，故收據上也有註明 19:00字眼。此外又提醒許小姐所定機票一經落實，不能更改及退款，但經旅遊業議會介入調解，已與她達成共識，每人繳付 1,100手續費辦理退款，並已與許小姐簽妥不再追究協議書。取消行程蝕三分一錢。 (虧三分之一錢) 「咁夜返港媽媽嘅身體應付唔到，惟有取消行程，同旅議會傾過，我唔想浪 (這麼晚返港媽媽的身體應付不了) (和旅遊業議會談過，我不想浪費時間再同旅行社周旋，雖然最終退返 4,000幾蚊，蝕咗三分之一錢，都好費時間) (退回 4,000多塊，虧了三分之一錢，總比過乜都冇，所以接受咗安排」。香港旅遊業議會表示，已協助許小姐與旅行什麼都沒好，所以接受安排) 社調解糾紛，雙方取得共識，不便再作評論。該會提醒旅客如所購機票屬團體票，宜多加留意合約條文及條款限制，而口頭協議也需列明於單據上。 --- 台港線乘客應該不會有機會開加班機了吧？這應該不是本季的時刻表。 (括號內為上面那行同位置文字的翻譯) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.125.100.45

[港聞] 回程航班不符 退款手續費昂 旅行社涉묠…

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