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[心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)

看板Aviation (航空板)作者 (*^^*)時間14年前 (2012/01/30 14:05), 編輯推噓-19(8推 27噓 34→)
留言69則, 39人參與, 最新討論串1/12 (看更多)
我姊前幾天畢業 她的居留證1/31到期 本預計搭乘 01月29 2100 出發：倫敦(LHR) 倫敦希斯洛機場 直飛 華航學生票 託運行李30kg重／上限32kg 19:50 華航秤她的行李36kg , 超重4kg 1. 要罰335英鎊，且只收現金，不可刷卡 2. 丟掉4kg物品 他本選擇罰錢～～ 但發現身上沒帶那麼多現金，還不給刷卡，(也沒時間跑去領錢) 選擇丟東西，丟到一半，華航說 不用丟了，20:00已經關艙～～ 你在玩人嗎～～～！！！！！ 連隔壁其他航空櫃檯大陸服務人員都幫忙求情 華航櫃檯還是堅持 嚴格執行行李超重問題～～ 根本不給機會罰錢！！ 我們的申訴： 1. 為什麼不可以刷卡付罰金！！？ 或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮） 甚至落地台灣刷卡付費！！！ 華航告知：這是臨時櫃檯，租的，他們只是打工， 華航三月要關掉倫敦直飛航線，所以設備等都不足！！！ 因此可以犧牲掉旅客權益嗎？？？ 2. 旅客已經告知居留證問題，就算搭不上這班飛機， 華航服務人員應該協助處理或告知資訊， 華航有義務協助旅客，在居留證1/31到期前離境！！！ a：協助找尋可接受的價位且是1/31前起飛的單程機票。 透過華航系統查詢，一定比個人現在一家家查，更有效率。 b：現在已是英國PM00:00，華航人員早在飛機起飛後，都閃人了！ 他們離開前仍不協助提供或尋找休息區，機場大廳沒出境區溫暖且安全。 但華航什麼都沒處理，只給一張名片，她一人就被華航丟棄在第四航廈， 華航給的建議，竟是建議她違法拘留等到2/2再搭飛機，毫無作為，毫無服務心態，根本 不幫她找個1/31前離境的可能性，連個商量都沒有！！就撤掉櫃檯，閃人。 華航唯一的處理 就是把機票改為2/2(下一班)，並註明她是因為搭不上1/29，才改為2/2 說這樣就沒非法拘留的問題！！！ 接著我們連絡上 詢問外交部駐英國辦事處 回復說，航空公司的證明沒效力，並非官方文件，英國海關可以不採信的， 你依然有非法拘留記錄！！可能影響未來申請其他國家簽證！！！ 接著 外交部聯繫倫敦華航 就像擠牙膏般，壓一下，出來一點～～ 外交部的人打去倫敦華航，華航服務人員又出現了， 告知可以協助阿姆斯特丹to台灣,但要她自己想辦法到阿姆斯特丹, 可見,華航真的可以幫助旅客做些什麼，更遑論是同胞！！！ 華航至少可以幫忙做的事太多，且僅是舉手之勞 1. 找休息室給他 2. 幫忙找尋1/31 離境的價位上可接受的機票。 目前 我們一直打電話，一家家比價航空機票 台灣華航客服-迳上班時間才會通！！！ 外交部-迳說已經有幫忙連華航，你們要找華航，或儘速自費另找機票離境 她目前一人還待在機場大廳，哭泣後振作起來找機票，自立自強！！ 但我仍要透過此案件，讓留學生或國人知道 華航的毫無人性，毫無服務態度，甚至給予錯誤資訊，可能導致旅客違法居留！！！ 寫這篇，除了是原文也是申訴文外， 也想分享此事件，讓大家知道， 居留證到期的嚴重性，別聽沒人性的華航亂講！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.24.226
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01/30 08:18,
你姐是不是太晚check in? 一般7點前就該checkin好
01/30 08:18
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.226 (01/30 08:28)
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01/30 08:19,
另外 機艙是20:20分關 上次我也超重 32KG不給加罰錢
01/30 08:19
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01/30 08:19,
超過32kg就不收了 只能拿出來 也不接受罰款
01/30 08:19
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01/30 08:29,
英國這邊上行李公斤數都很硬 不能像台灣一樣僥倖過關
01/30 08:29
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01/30 08:30,
確實太晚，但氣憤的是後續的人去樓空！！！
01/30 08:30
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01/30 08:31,
罰款不給刷卡，還給錯誤資訊，有了航空公司的證明
01/30 08:31
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01/30 08:32,
慢兩天離境沒關係，後續外交部告知這是違法的
01/30 08:32
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01/30 08:33,
華航也無積極作為,只說可考慮去阿姆斯特丹接華航飛機
01/30 08:33
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01/30 08:34,
華航說接受罰款4kg 335磅，但只收現金～～
01/30 08:34
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01/30 08:45,
怎麼我遇到的 都是在台灣被罰 從倫敦都通融(非華航)
01/30 08:45
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01/30 08:45,
好奇問一下, 華航櫃台人員是台灣人還是外國人?
01/30 08:45
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01/30 08:47,
我每次被罰 地勤的人都會告知要幾點以前丟完 (泣~~
01/30 08:47
推
01/30 08:47,
居留證到期,台灣不是有三個月的免簽? 可以一起用嗎?
01/30 08:47
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01/30 08:49,
華航在倫敦態度非常差+1
01/30 08:49
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01/30 08:59,
其實我看不出任何可申訴的點。
01/30 08:59
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.24.51
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01/30 14:29, , 1F
自己晚到櫃台,又出現櫃台無法處理的狀況,要怎麼辦 ?
01/30 14:29, 1F
推
01/30 14:33, , 2F
唉，做服務業的，就要有這麼多的義務嗎?
01/30 14:33, 2F
推
01/30 14:36, , 3F
另外為甚麼華航有責任要提供休息室跟幫忙找妳願意買的機票?
01/30 14:36, 3F
噓
01/30 14:46, , 4F
...
01/30 14:46, 4F
噓
01/30 15:01, , 5F
華航賣機票前也能三思就好了
01/30 15:01, 5F
→
01/30 15:14, , 6F
在怪罪別人之前 旅客是不是也有責任遵守規定事項...
01/30 15:14, 6F
推
01/30 15:34, , 7F
不過關於為什麼罰款不能用刷卡來代繳這點確實可議
01/30 15:34, 7F
噓
01/30 15:43, , 8F
...
01/30 15:43, 8F
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01/30 15:57, , 9F
行李超過25公斤就算是過重行李，部分國家是不會讓你托運超過
01/30 15:57, 9F
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01/30 15:57, , 10F
32公斤的行李的，這部分是常識，並不是航空公司的問題。
01/30 15:57, 10F
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01/30 15:58, , 11F
其他部分，不于致評
01/30 15:58, 11F
噓
01/30 16:56, , 12F
早點到機場難道有問題嗎? 華航唯一的錯就是開那張證明
01/30 16:56, 12F
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01/30 16:57, , 13F
托運行李遵守規定重量不也是常識嗎?
01/30 16:57, 13F
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01/30 16:57, , 14F
華航願意幫你處理部分業務就該偷笑了 還被說沒人性
01/30 16:57, 14F
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01/30 16:58, , 15F
相信這已經構成了誹謗了吧 如果是搭外籍航空只能摸摸鼻子
01/30 16:58, 15F
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01/30 16:59, , 16F
自己去處理其他的事務了
01/30 16:59, 16F
推
01/30 17:07, , 17F
華航真是住海邊，還要負責你姐的英國居留問題....
01/30 17:07, 17F
噓
01/30 17:36, , 18F
自己應該要知道可能超重就要提早到吧
01/30 17:36, 18F
噓
01/30 17:40, , 19F
狀況都搞不清楚就先下這種標題鞭華航.....
01/30 17:40, 19F
噓
01/30 17:41, , 20F
還有,咬著華航有疏失就要滑行負責,那自己有錯在先
01/30 17:41, 20F
→
01/30 17:41, , 21F
怎麼不用負責?
01/30 17:41, 21F
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01/30 17:43, , 22F
華航地勤根本是想救你姐,只要10分鐘內能清掉4KG就放行
01/30 17:43, 22F
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01/30 17:44, , 23F
結果時間到~清不掉,機場行李車才不會管你櫃檯,說走就走的
01/30 17:44, 23F
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01/30 17:44, , 24F
到底是誰在玩誰...= ="
01/30 17:44, 24F
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01/30 17:46, , 25F
而且跑去領錢的時間會比估量要丟4公斤份量行李來的久嗎?
01/30 17:46, 25F
推
01/30 17:50, , 26F
還有那個簽證問題,最早航空公司可是沒義務要管的
01/30 17:50, 26F
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01/30 17:50, , 27F
要不是後來一堆旅客自己搞不清楚卡在海關,才變成航空公司
01/30 17:50, 27F
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01/30 17:50, , 28F
有義務要協助.....說真的啦,這種事自己都不清楚了
01/30 17:50, 28F
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01/30 17:51, , 29F
還去國外這點....Orz
01/30 17:51, 29F
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01/30 17:51, , 30F
真的過期了吃虧的還是旅客本身,以後影響的還是自身的權利
01/30 17:51, 30F
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01/30 17:52, , 31F
到時再入境歐洲或英國有問題哭也沒用 = =
01/30 17:52, 31F
噓
01/30 18:31, , 32F
.......自己遲到怪誰
01/30 18:31, 32F
噓
01/30 18:48, , 33F
你家都別搭華航才是正途!
01/30 18:48, 33F
推
01/30 18:52, , 34F
反正華航也不再飛英國了，惹不到你姊姊嘍~~~
01/30 18:52, 34F
噓
01/31 00:30, , 35F
出國很多手續要辦 那麼晚到 只能說是自找
01/31 00:30, 35F
噓
01/31 00:51, , 36F
為什麼一定要配合你的付款方式？自以為也有個限度
01/31 00:51, 36F
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01/31 00:53, , 37F
免稅品跟各機場地勤的帳務系統根本不一樣，搞清楚再來
01/31 00:53, 37F
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01/31 00:54, , 38F
外交部薪水是拿你稅金當然要幫你，華航沒有這種義務
01/31 00:54, 38F
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01/31 01:00, , 39F
自己錯在先還說什麼旅客權益，沒跟你說下次請早算客氣了
01/31 01:00, 39F
噓
01/31 01:07, , 40F
晚到怪誰啊
01/31 01:07, 40F
推
01/31 01:10, , 41F
這狀況如果你姐搭外籍航空的話~會更受到次等公民待遇..
01/31 01:10, 41F
噓
01/31 01:23, , 42F
自己遲到還講那麼多，笑死人
01/31 01:23, 42F
噓
01/31 01:56, , 43F
超重又不是航空公司拜託你帶這麼多的.還敢凹!?憑什麼?
01/31 01:56, 43F
噓
01/31 02:00, , 44F
喔
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噓
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你誰
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01/31 03:10, , 46F
上限32公斤看不懂嗎?要那些幫你搬行李的員工腰斷掉就是了
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01/31 03:12, , 47F
還有飛機上刷卡系統是完全不一樣也沒連線，你以為空服員
01/31 03:12, 47F
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01/31 03:14, , 48F
都愛賣嗎?錢收錯要自己賠!講那句話之前請先搞清楚狀況
01/31 03:14, 48F
噓
01/31 04:07, , 49F
自己錯在先
01/31 04:07, 49F
噓
01/31 04:10, , 50F
.........
01/31 04:10, 50F
噓
01/31 06:22, , 51F
看看完全文來給你補個刀~以後請不要遲到喔~揪咪^.<
01/31 06:22, 51F
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.139 (01/31 07:01)
噓
01/31 12:44, , 52F
公主病
01/31 12:44, 52F
噓
01/31 13:43, , 53F
要鞭華航自己也要站得住腳，從頭到尾一副千錯萬錯都是華航的
01/31 13:43, 53F
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01/31 13:44, , 54F
錯，後來得到協助還得寸進尺，老實說外交部跟華航根本沒義務
01/31 13:44, 54F
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01/31 13:44, , 55F
幫你姊姊;再說下去只是自取其辱而已。
01/31 13:44, 55F
噓
01/31 15:34, , 56F
只能噓了
01/31 15:34, 56F
噓
01/31 17:38, , 57F
看完只能補噓了!
01/31 17:38, 57F
噓
01/31 19:54, , 58F
"或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮"）
01/31 19:54, 58F
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01/31 19:54, , 59F
拜託一下~飛機上那台機器是專門賣免稅品的!!
01/31 19:54, 59F
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01/31 19:55, , 60F
系統完全不一樣~幫幫忙好嗎?早點到不就什麼問題都沒有了
01/31 19:55, 60F
噓
02/01 13:50, , 61F
32KG or 0KG it's your call
02/01 13:50, 61F
噓
02/04 15:46, , 62F
華航為什麼有義務..
02/04 15:46, 62F
噓
02/05 11:35, , 63F
奧客
02/05 11:35, 63F
推
02/06 01:45, , 64F
to wudanny:如果他只有十分鐘,在希斯洛找atm真的有可能來不及
02/06 01:45, 64F
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02/06 01:46, , 65F
我提過一次錢,有一點遠.可是你姐還有兩天可以找機票,在英國
02/06 01:46, 65F
→
02/06 01:47, , 66F
這麼久也會找旅館了吧.有這麼嚴重嗎?頂多多花幾百磅就不用逾
02/06 01:47, 66F
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02/06 01:48, , 67F
期居留,非常時刻就花了吧.我當時要奔喪可是衝到希斯洛當場找
02/06 01:48, 67F
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02/06 01:48, , 68F
機票,管他多少錢,有位子比較重要吧???
02/06 01:48, 68F
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02/06 07:05, , 69F
升等商務艙好像也可以？
02/06 07:05, 69F
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