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[新聞] 「訂錯票不退費」　乘客怒控捷星廉航

看板Aviation (航空板)作者 (你們會更好的!!)時間13年前 (2012/09/11 21:35), 編輯推噓13(13推 0噓 16→)
留言29則, 12人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
〈獨家〉「訂錯票不退費」　乘客怒控捷星廉航 http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=miffy011820120911190300 越來越多廉價航空，低價搶攻台灣市場，卻有民眾投訴捷星航空，服務員訂錯機票日期， 直到登機前劃位才發現，現場打客服專線求助，人員疑似是廣東人，聽不懂國語，連信用 卡號都聽錯，導致乘客除了多花1萬元重買機票，行程被延誤6個多鐘頭，但捷星航空台灣 代理商表示，無法直接回應，會轉達海外總公司。 投訴人：「非常地生氣，他們的服務態度，就跟他們的機票一樣，就非常的廉價。」 不滿廉價航空，投訴人氣炸，他與友人原本9月4日，搭6點55分捷星航空飛大阪，到機場 用代碼劃位才發現，一張機票日期被訂錯成前一天，當天5點多登機前才發現票弄錯，一 早捷星台灣代理商沒上班，只好打客服專線先刷卡重買票，卻發生更誇張的事。投訴人： 「(客服人員)聽不懂我在講什麼。」 投訴人連報3次信用卡號，客服卻說刷不過，後來查證，比對客服人員輸入的卡號，發現3 次都打錯，民眾質疑兩光客服，連國語都聽不懂。 投訴人：「3位客服人員都操著很濃厚廣東腔的國語，我才知道說很可能是他們連080專線 都外包到香港。」 第1位客服聽錯，延誤拖到6點多，重打電話再訂票，卻被告知刷卡時間過，也不能付現， 最後只買到12點多的飛機，不但行程被延誤6個半鐘頭，2人原本花1萬3來回大阪，但票被 訂錯又重買，等於多白付1萬元。 投訴人：「他們從頭到尾態度非常傲慢，不認為自己有錯，你不應該把自己訂錯(票)責任 ，由旅客來承擔。」 捷星航空台灣代理商，只表示會轉達新加坡總公司，無法直接獲得回應，目前投訴民眾， 沒得到任何賠償跟慰問，但消保官強調台灣代理商，必須處理糾紛不能推卸責任，民眾看 中廉價航空，以為搶到便宜，沒想到卻多花錢，買回一肚子氣。 -- 捷星航空有台灣代理商? 我以為廉價航空不玩代理這套 我只有直接官網訂票! 還是記者問題? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.36.239.161 ※ 編輯: mouein 來自: 114.36.239.161 (09/11 21:35) ※ 編輯: mouein 來自: 114.36.239.161 (09/11 21:36)
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09/11 21:42, , 1F
1.大家只看價錢,不看其他訂票說明
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09/11 21:43, , 2F
2.不事先多check行程,只好死到臨頭了,才吱吱叫
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09/11 21:44, , 3F
代理商航達旅行社
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09/11 21:45, , 5F
3.肯花時間找客服電話,但不肯花時間看自己的行程
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09/11 21:47, , 6F
....................................................
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推
09/11 22:41, , 7F
如果是這種人的話 還是乖乖買非LCC的"比較"保險
09/11 22:41, 7F
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09/11 22:42, , 8F
自己對於自己的行程都不注意了 我想去怪捷星也是很奇怪
09/11 22:42, 8F
推
09/11 23:06, , 9F
此例是電話訂票 但應該也有電子機票吧？自己不再確認
09/11 23:06, 9F
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09/11 23:07, , 10F
也很奇怪 科科
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09/11 23:08, , 11F
就我所知 有飛台灣的LCC都有台灣代理旅行社 畢竟不是
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09/11 23:08, , 12F
所有人都懂得上網～
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09/11 23:09, , 13F
LCC也有自己的訂票專線 不過透過旅行社或電洽LCC都要
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加收手續費的 XD
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推
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等等 我怎麼記得捷星是捷達代理的？ @@
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喔 看來是改名了？ @@
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推
09/11 23:38, , 17F
樓上各位有看到內文第一行的最後一句嗎
09/11 23:38, 17F
推
09/11 23:41, , 18F
有 所以我有說是電話訂票 但買完後應該都會收到電子
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機票之類的憑證吧？應該總不會只有訂位代碼 沒有起降
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09/11 23:42, , 20F
時間、航班、英文姓名之類的東西吧？
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推
09/11 23:50, , 21F
老話一句 自己不多注意 實在無法怪別人
09/11 23:50, 21F
推
09/11 23:56, , 22F
都說是廉價航空了，當然服務廉價也很正常，腦__不要怪別人~
09/11 23:56, 22F
推
09/12 00:50, , 23F
#1GJS58PH (Tour-Agency) 跟這篇有異曲同工之妙 科科
09/12 00:50, 23F
推
09/12 02:00, , 24F
這種投訴人根本不用理他~~還幫他出新聞真是助長聲勢
09/12 02:00, 24F
推
09/12 09:39, , 25F
台灣的客訴文化碰到LCC就吃不開了
09/12 09:39, 25F
推
09/12 12:07, , 26F
這也是台灣不設LCC的原因 90%的人還沒能接受這樣的文化
09/12 12:07, 26F
推
09/12 12:23, , 27F
再加上台灣的媒體文化，嘖嘖，沒完沒了
09/12 12:23, 27F
推
09/12 12:24, , 28F
CI應該比較適合這樣的客人XDD
09/12 12:24, 28F
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09/12 21:02, , 29F
什麼延誤!?是提早一天好不好!
09/12 21:02, 29F
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