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看板Aviation (航空板)作者 (勝利是獨一無二的)時間11年前 (2014/10/09 15:03), 11年前編輯推噓-1(15推 16噓 57→)
留言88則, 37人參與, 最新討論串1/1
幫長輩訂了一個四張機票四家航空公司的行程 TPE->KUL MH KUL->HDY AK HDY->BKK TG BKK->TPE BR 長輩的朋友一併同行也是我訂的，但是只給了一張手寫的英文名字 後來才發現跟護照不同，我訂O，但是護照的字母是U 處理過程如下 1: MH , 透過東南旅行社，說可能需要退票重訂艙，但最後免費改好艙等也沒變動 2: AK , 打進客服要求提供護照影本，台灣免費專線轉中國，我有skype所以我就直接 打到中國客服比較清晰，電話時間10分鐘，三通，等候時間一小時收到新機票 免費。 3: TG 我不會講泰文英文也不好，先打到泰航台北中心，接電話的小姐說這是 泰國國內線她必須要請泰國當地回應，會再聯絡我。 第二天台北票務組打電話 來，說核對信用卡之後收五百泰幣。 4: BR 打去台北客服，說我這是泰國出發票，請我聯絡泰國。我說你有問題嗎？我跟 國籍航空買票你叫我講泰文？ 然後她才說不然她幫我聯繫。然後我問她說如果 台灣出發票，這種錯一個字母的狀況他們怎麼處理，她說台北是免費，但泰國 分公司怎樣不知道。 第二天打來說收一千泰幣，一樣是信用卡對照扣款。 評語：馬來西亞航空業好像比較發達。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.149.94 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1412838229.A.83D.html
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10/09 15:07, , 1F
其實滿想開噓的,BR票務好心幫你連繫你還說人家有問題
10/09 15:07, 1F
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10/09 15:07, , 2F
訂票姓名核對正確本來就是你的責任
10/09 15:07, 2F
我逼完她才幫我聯繫好嗎？ 她要收錢我有不給嗎？
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10/09 15:08, , 3F
這種票都是出發地分公司才可以處理，臺北辦公室不是不行
10/09 15:08, 3F
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10/09 15:09, , 4F
不過只能幫你發電報過去問，而不能直接處理
10/09 15:09, 4F
我也沒要求她直接處理，但她直接往泰國推，那泰航更能推了完全不關她的事 結果泰航直接說台北幫忙處理
噓
10/09 15:39, , 5F
不噓好對不起自己，結論是從哪迸出來的？
10/09 15:39, 5F
服務精神。
噓
10/09 15:56, , 6F
自己不確認清楚是想怎樣？
10/09 15:56, 6F
賠錢了啊怎樣？
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10/09 15:57, , 7F
2. 試問結論怎麼來的，看不懂
10/09 15:57, 7F
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10/09 15:57, , 8F
本來就是出發地才能處理
10/09 15:57, 8F
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10/09 15:58, , 9F
還要被你罵有問題嗎? ( ′-`)y-～
10/09 15:58, 9F
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10/09 15:59, , 10F
不收你錢的就吹捧，不幫你聯絡又收你錢的就該死
10/09 15:59, 10F
不然你告訴我服務業怎麼比？ LCC服務比全價航空好不能比一下嗎？
噓
10/09 16:12, , 11F
自介文?
10/09 16:12, 11F
你也拿點東西出來戰
噓
10/09 16:26, , 12F
訂票姓名正確本來就是你該負的責任，而且改名的部分
10/09 16:26, 12F
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10/09 16:27, , 13F
本來就只能由始發地做更改
10/09 16:27, 13F
噓
10/09 16:29, , 14F
不要把自己過錯推給別人
10/09 16:29, 14F
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10/09 16:35, , 15F
你可以禮貌問他可不可以幫忙處理 不是用這種口氣
10/09 16:35, 15F
※ 編輯: manieliu (36.231.149.94), 10/09/2014 16:51:19 我是照順序打電話的，AK一間LCC處理的比BR漂亮這麼多，我要真的這麼聽話 打去泰國長榮講泰文？ 能不付錢當然很好，要付我也沒跟她吵， 這不就是我輸入疏失的代價？協助處理的服務不就是含在票價？ 不然LCC是在LC什麼？？ 吃的好不好，空服好不好都可以比較，票務的服務精神不能拿出來比較？ 什麼道理？ ※ 編輯: manieliu (36.231.149.94), 10/09/2014 17:01:09
推
10/09 17:21, , 16F
分享四家航空處理這問題的過程，還是給推
10/09 17:21, 16F
推
10/09 17:24, , 17F
有修過文嗎 原文看起來還好?另改名真的只能由始發地改
10/09 17:24, 17F
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10/09 17:25, , 18F
嗎? 總覺得還是有其他處理空間?
10/09 17:25, 18F
我沒修文，只能從出發地改我能理解，但第一時間就不想管的服務態度不佳。
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10/09 17:27, , 19F
覺得結論還是來自於要不要收錢而定 XD
10/09 17:27, 19F
如果同樣四間公司，一間免費讓你升等，你心中會不會加分？ 不升等也沒關係，表現的又不親切主動票價又最貴，你會不會心中不太開心？
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10/09 17:33, , 20F
據說… 航空是運輸業
10/09 17:33, 20F
推
10/09 17:38, , 21F
運輸業只是服務業的一種
10/09 17:38, 21F
謝謝，這就是我要表達的意思
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10/09 17:48, , 22F
標準流程該怎麼做就怎麼做吧 '請'你去聯絡應該無問題
10/09 17:48, 22F
四家公司四種流程，我都寫出來了，這個狀況「請」問你覺得哪家最好哪家最爛？
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10/09 17:51, , 23F
每家航空公司開放出來的權限都不一樣。台灣兩家都是出發地
10/09 17:51, 23F
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10/09 17:52, , 24F
分公司負責出發地票務, 所以臺北能做的速度不會比你直接
10/09 17:52, 24F
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10/09 17:53, , 25F
打過去快。LCC這點因為沒有地區公司, 彈性會大一些, 不過
10/09 17:53, 25F
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10/09 17:53, , 26F
真遇到問題時你會更想哭..因為沒有出發地可能只有代理
10/09 17:53, 26F
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10/09 17:54, , 27F
完全無法做即時性的處理
10/09 17:54, 27F
泰航也可以叫我打去泰國大本營會比較快，而且他們是國際分公司， 我的票是國內線，但是泰航一樣幫我處理。
還有 23 則推文
還有 10 段內文
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10/09 23:48, , 51F
樓上正確, 而且我還是打給總公司
10/09 23:48, 51F
推
10/10 00:07, , 52F
原PO OU打錯有付出代價了啊 有付改正手續費了
10/10 00:07, 52F
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10/10 00:09, , 53F
重點不在他自己錯要硬坳 畢竟有付費了 而是在長榮服務不
10/10 00:09, 53F
推
10/10 00:09, , 54F
我也不懂樓上噓文的人為什麼要噓, 人非聖賢, 打錯名
10/10 00:09, 54F
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10/10 00:09, , 55F
好 不幫忙聯絡泰國方改 要再三的好說歹說才做
10/10 00:09, 55F
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10/10 00:10, , 56F
字就加錢請人改就好! 但同樣一件事情, 各家航空公司
10/10 00:10, 56F
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10/10 00:10, , 57F
處理品質跟態度差那麼多, 就知道長榮的服務有多糟糕
10/10 00:10, 57F
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10/10 00:11, , 58F
得出這個結論也沒有不對!
10/10 00:11, 58F
推
10/10 00:13, , 59F
檢視真的需要服務時能提供甚麼服務, 不才是最重要的
10/10 00:13, 59F
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10/10 00:14, , 60F
嗎? 一家公司服務品質高低就是從這種地方看出來的
10/10 00:14, 60F
推
10/10 00:24, , 61F
ANA和JAL是可以講日文的XDD
10/10 00:24, 61F
我知道，我親戚在JAL台北上班，但是BR的泰國分公司沒有中文客服
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10/10 00:39, , 62F
這事也沒那麼複雜，既然原po已有以上結論
10/10 00:39, 62F
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10/10 00:41, , 63F
花錢的是老大，以後都坐比較發達的馬來西亞航空
10/10 00:41, 63F
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10/10 00:42, , 64F
業的班機就好！
10/10 00:42, 64F
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10/10 02:16, , 65F
馬來西亞這麼好..怎麼不移民呢
10/10 02:16, 65F
幫大家總結一下 1:我該注意到輸入錯誤。 我知道，我也被罰錢了 2:BR叫我自己去找泰國是很應該的。 請講這句話的人假設自己不會說英文然後再想一次 3:說馬來西亞好就該移民過去。 那版上一堆說日系航空好的??? 4:我想不到了，還有什麼要補充的嗎？ 同一個案子，四家航空，處理最爛的就是BR，有錯嗎？ 或者指教一下我怎麼做比較好？前提是不會說英文謝謝。 ※ 編輯: manieliu (111.243.12.140), 10/10/2014 05:21:42
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10/10 07:44, , 66F
幹嘛分4張票...
10/10 07:44, 66F
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10/10 08:08, , 67F
因為旅行社不開，國際旅行社報很貴
10/10 08:08, 67F
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10/10 10:06, , 68F
不會說英文..也要會說泰文..最重要的是你不會說馬來文
10/10 10:06, 68F
推
10/10 10:46, , 69F
這邊很幫從業人員說話阿 尤其是國籍航空
10/10 10:46, 69F
推
10/10 10:48, , 70F
對國籍航空服務的標準極低 大概就是只要有做到LCC
10/10 10:48, 70F
→
10/10 10:49, , 71F
等級的基本應盡義務就好了 其他是旅客的問題
10/10 10:49, 71F
→
10/10 10:50, , 72F
也不會想說票價可以賣得比大多數外籍貴 ~.~
10/10 10:50, 72F
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10/10 10:50, , 73F
真的好像買國籍航空票繳愛國稅是應該的
10/10 10:50, 73F
→
10/10 12:58, , 74F
尊重原po對BR處理態度表達不滿的立場,但因為這樣結論出
10/10 12:58, 74F
→
10/10 13:00, , 75F
馬來西亞航空業比較發達,這點我不太能認同,sorry~
10/10 13:00, 75F
噓
10/10 15:10, , 76F
馬來西亞的航空業發達到去北京的飛機，會到外太空了。
10/10 15:10, 76F
→
10/10 15:42, , 77F
AF447 表示
10/10 15:42, 77F
噓
10/10 16:22, , 78F
加油..以後加入BR星空鑽石卡就更可以這麼跩了
10/10 16:22, 78F
→
10/10 16:27, , 79F
XXXXX誰跩了？ 講不出道理只好情緒噓？
10/10 16:27, 79F
→
10/10 20:43, , 80F
可以接受馬來西亞的航空公司較有彈性 可以站在旅客立場想
10/10 20:43, 80F
→
10/10 20:43, , 81F
服務較佳 也較貼心 但這樣得出航空業較發達的結論無法認同
10/10 20:43, 81F
→
10/10 20:44, , 82F
BR這樣的處理方式真的教人無法認同 尤其是對國人
10/10 20:44, 82F
噓
10/11 11:15, , 83F
噓結論
10/11 11:15, 83F
→
10/11 13:10, , 84F
噓結論可以，請問點在哪？
10/11 13:10, 84F
推
10/11 20:58, , 85F
補血
10/11 20:58, 85F
噓
10/11 21:33, , 86F
誰有問題? 馬來西亞航空業發達?
10/11 21:33, 86F
→
10/12 01:10, , 87F
哪裡不發達？
10/12 01:10, 87F
推
10/12 02:06, , 88F
從業人員版不意外 愛噓又講不出道理
10/12 02:06, 88F
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