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[閒聊] CI事件之想想寫寫

看板Aviation (航空板)作者 (Taiwan)時間11年前 (2014/10/17 12:31), 11年前編輯推噓16(18推 2噓 19→)
留言39則, 22人參與, 最新討論串1/1
其實服務業本來就不好做, 特別又是在那擠擠的密閉空間中. 飛機飛上天, 又悶個幾小時 , 高空中人難免會脾氣起伏大 空姊的訓練應是很微妙的, 對於 CI HR來說,再多的訓練及Case study,很難一次給新人co aching 到熟知如何處理各樣的客人( 比如之前BR那送茶傲卡客事件) 此時就要看空服人 員的個人修為EQ及反應了, 這點西方航空公司我感覺他們在處理上往往是比較活潑與靈活 . 我國的兩家國籍航空,以個人的搭乘體驗來看, CI 我覺得對客人有時太過客氣, BR我則有種說不出來少了什麼的感覺, ( 就像你去長榮體系的HOTEL及其它HOTEL的那種差 別感) 兩家的待客方式如果可以中和一下, 那應是最中庸的了, 套句成語, 大概是 "不卑不亢 " 吧! CX就比較接近我說的那個中和感 (但CX有人覺得他們只理說英文的客人那又是另個t opic 可聊) 今天CI這個case, 或是其人share的CI的 story , 都是眾多航班中的幾個個案, 其它的航 空公司也會一直在發生, 翻看每期的Business travller, 讀者來信那幾頁也是一堆對SQ/ LH這些大家心目中一流航空公司的抱怨信. 人的情感控制是很微妙的, 我們不是機器, 不同的人遇在一起, 就可能會有因為磁場的不 同而產了奇怪的化學反應. 今天CI要做的, 應是從眾多空服Staff中, 找出個性反差比較 大的, 給予更多的cocahing, 同時說明清楚更多工作上的限制 (比如哪些用語可說, 哪些 不能說) , 否則我想這樣的情況,會一而再的發生吧 ##手機排版請見諒,and我只是熱愛民航機與飛行的人，沒要為誰護航，別戰小弟。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.143.67.20 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1413520308.A.049.html
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10/17 12:36, , 1F
我有一次發生的才扯咧..
10/17 12:36, 1F
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10/17 12:50, , 2F
樓上小雨？
10/17 12:50, 2F
推
10/17 12:55, , 3F
我不是丁小雨
10/17 12:55, 3F
推
10/17 13:02, , 4F
推+1很有主見的看法
10/17 13:02, 4F
推
10/17 13:03, , 5F
小雨是的勒
10/17 13:03, 5F
推
10/17 13:05, , 6F
以前以為國籍服務客氣是好事,現在覺得美籍CX才是航空業
10/17 13:05, 6F
推
10/17 13:17, , 7F
推，頗有個人好觀點
10/17 13:17, 7F
推
10/17 13:40, , 8F
推 (ps: coaching)
10/17 13:40, 8F
推
10/17 14:07, , 9F
推
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推
10/17 14:16, , 10F
推觀點 但中英文夾雜真的看得有點累
10/17 14:16, 10F
推
10/17 14:20, , 11F
推~暑假第一次出國就搭CI，來回都覺得不錯
10/17 14:20, 11F
推
10/17 14:24, , 12F
悶個幾個小時就受不了的根本不該做這行.
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10/17 14:25, , 13F
還有人喜歡說:走到香港. 好辛苦呦~
10/17 14:25, 13F
推
10/17 15:37, , 14F
感覺長榮有時就是少了點熱誠 該有的服務與品質都有
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10/17 15:37, , 15F
但就少了令你發自內心的感動 航空飯店都一樣
10/17 15:37, 15F
推
10/17 15:41, , 16F
這點CX做的真的還不錯 有熱誠又不會像CI那樣卑微～
10/17 15:41, 16F
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10/17 15:41, , 17F
～～
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推
10/17 16:07, , 18F
我以前也為了很多人說CX崇洋媚外或是對Y艙客人像貨物
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一樣不敢搭，但是自從搭過一次之後真的喜歡上CX
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10/17 16:08, , 20F
親切、專業同時又不失原則。雖然我也曾經隨身行李太重
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在check-in 的時候re-pack 了好幾次才過關，但是地勤
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一面完全不放水一面又親切得不得了的態度真的很不簡單
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噓
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用手機打還一直轉換中英文不會很煩嗎？！
10/17 16:33, 23F
推
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推不卑不亢
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推
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推CX的中庸之道!
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10/17 17:23, , 26F
給A大:您何不直接告訴空服說請給我一瓶可樂一杯冰塊
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10/17 17:24, , 27F
在空服的立場他們它完沒有理由不給你..除非飛機上可樂
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10/17 17:24, , 28F
沒了
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10/17 17:56, , 29F
遇過他回:我們沒有給一罐的~但是明明就有人拿一罐啊....
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10/17 17:57, , 30F
我是指在我之後不是之前
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10/17 18:02, , 31F
I 看 u 的 english 看的very不順
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推
10/17 18:29, , 32F
我說過了啊..說沒給一瓶,別人都有空服大小眼
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10/17 18:30, , 33F
還有申訴了也都不回的,看起來十月的機票
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我要請客戶不要訂華航的好了.叫他換CX看看,
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只可惜TPE-SZX 沒有CX
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推
10/17 18:58, , 36F
推
10/17 18:58, 36F
推
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十一月的機票=.=
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10/17 23:44, , 38F
建議把標題的華航改成CI
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※ 編輯: ibbbm (211.75.43.141), 10/18/2014 15:33:13
噓
10/18 19:51, , 39F
You很煩
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