Re: [問題] 去程no show請益

看板Aviation (航空板)作者Jeffy (傑飛)時間1年前 (2022/07/29 20:47)推噓5(5推 0噓 7→)

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一段一段認真回，沒有酸，有不足或說錯的地方歡迎指正。 ※ 引述《Non (啊啊啊)》之銘言： : 小弟在6月底有一張ORD <> YVR <> TPE來回的票 : Air Canada賣的票，但是芝加哥到溫哥華是UA營運，溫哥華到台北是長榮營運第一個想到的問題是：全程沒有AC正航班，你確定是由AC出票的嗎？不管是官網訂購或透過旅行社購買，實際要honor 的是出票航空公司，跟實際運行航空公司無關，所以想確認一下。 : 但是小弟出了烏龍在從美國飛加拿大時eTA沒先準備好所以在登機時被攔下來錯過飛機 : (小弟持台灣護照) : 後來回家一直打電話到旅行社請求幫忙，但是電話一等就是三小時 : 弄了一整天都沒有搞定， : 甚至電話最後被轉接到Air Canada對方說要旅行社才能改然後就掛我電話這個是正常的：大原則是票由誰賣，就由誰改由誰退。航空公司自營的客戶，改退票要透過官網客服去處理；旅行社的客戶，改退票要透過旅行社的訂位介面去處理。兩個我已知的例外是LCC 跟天災。但即使說天災，我也只有碰過一次航空公司全權take over所有票種的案例：遇到「逗留許久」的颱風，接連幾天的班機都無法飛，這時候有旅行社的客人直接打給小花然後被受理；此時旅行社的訂位系統上會出現 airline take over之類的字樣，這張票如果有後續航程的話，也會一併被take over，改票要找航空公司而非旅行社。在多數情況下，還是回歸原則，所以航空公司不會理你。 : 最後無奈，隔天直接買兩段全新的票飛到溫哥華再飛到台灣 : 回到台灣後也沒有心思再聯絡航空公司了 : 問題來了... : 八月初回程機票的時間要到了，聽朋友說有可能回程的票還是可以用，正常邏輯下，no show的處罰就是後續航程全部無法使用，所以我們還滿常看到客人趕不上飛機時，聯絡旅行社先把訂位記錄cancel掉，避免產生no show，之後新訂一段航程，至於原本的訂位要怎麼refund就照原票種規定辦退票。完全無聯絡no show也不是100%無法處理，但要限於兩個條件同時成立： (1) 確實是不可規則於旅客的延遲，譬如前往機場途中發生車禍昏迷，實際上不可能聯絡航空公司；至親突發重病，旅客本人無法成行；轉機時，在移民關/海關發生明顯長於實際需要、且不可歸責予旅客（如果旅客帶了違禁品被盤查，那航空公司對這類no show就絕對不可能理你）的轉機時間，等等等等。還有一些例子我就不一一寫了，因為具體的判斷是下面： (2) 航空公司同意大致上上面兩個原則，同時適用於官網票跟航空公司票，但旅行社是你的 travel agent，透過旅行社開票的話，也得透過旅行社跟航空公司求情，航空公司無法直接處理不是自己直接的客人。 : 所以想請益各位大大關於我的狀況回程是否還能用原本的機票 : 我嘗試到長榮的check-in網站輸入Confirmation Number，還是可以看到我的資料， : 只是要等航班出發前一兩天才能Check-in的樣子 : 然後我怕即使能Check-in會不會到機場又被攔下來QQ : 第一次在國外遇到這種事覺得很煩惱，加上客服真的很難聯絡上。 : 原本去程在機場Check-in的時候 : 我拿著票去AC的櫃台Check-in，但對方叫我去UA的櫃台， : 到了UA對方又說這是AC的票要去AC OK我第一點白問，你這張是AC全程不飛的AC票。你的票只有唯一解法：「透過旅行社」向AC爭取看看，能不能視為第一段有飛去辦退票還是怎樣；爭取到算賺到，沒有爭取到也只能鼻子摸摸認了只能說機率... 不太大，因為「沒辦簽證被擋下」大致會被認為「可歸責於乘客」，AC跟旅行社在一般情況下都沒有繼續honor 你的票的責任。 : 最後是有位好心的UA幫我詢問經理然後在電腦前用了大概有40分鐘才拿到登機證 : (只是自己又鬧出eTA的問題...) : 而且很巧的是去程YVR-TPE的飛機不知道什麼原因Delay了整整一天， : 我打去問長榮因為剛好飛機Delay我能不能自己買從ORD到YVR的票， : 然後剛好搭上那班Delay的飛機 : 但長榮的客服用了我的Confirmation Number查了系統後說機票的時間是原訂的時間 : 他們沒辦法幫我Check-in (對方解釋說是航班時間不對...)， : 然後又建議我要聯絡Air Canada... BR這邊的處理狀況分成兩點講： (1) AC的系統其實超級爛，外在貌似用 Amadeus 在營運，實際上他們有自己的訂位開票系統；如果是台灣出發的AC票號的話（你不是，所以我只是順道提提），這個權限有下放到某一間做總代理的旅行社，某..些情況下可以說情，我有碰過；但美國出發的AC票就不清楚了，總之AC的內部票務系統跟Amadeus有時會出現不完全同步的狀況，而且機率還頗不小，所以BR目前不一定有能力把握你的票的狀況。 (2) AC票號BR執飛，那就是BR會需要跟AC請款，在沒有確實能夠請到款的情況下，BR不對你的票負任何責任，你要回去問AC。 : 這讓我很困惑，因為我確實是從UA那邊取得ORD飛YVR的登機證...雖然也是有點不順利 : 以上謝謝各位大大的耐心 : 還請各位大大解惑感謝! 我的感覺是你太拖了（沒有在罵人），機票出現問題都盡量要在第一刻處理，沒有第一刻處理的票，通常都是死掉的機率會大一點。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.232.137.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1659098858.A.E55.html