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[閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件

看板Aviation (航空板)作者時間1年前 (2023/09/15 15:52), 編輯推噓58(61推 3噓 37→)
留言101則, 66人參與, 1年前最新討論串1/4 (看更多)
大家好~~這個親身經歷滿長的 因為申訴民航局後 專員有表示還沒處理過類似的情況 想說分享這個經歷 如果日後有人遇到的話大概可以怎麼處理 ( 或是有更好的處理方式也可以跟我說><） ----------------------------------------------- 我和雙親在5/14號於長榮官網購買: 7/26去程8/14回程米蘭桃園來回機票 (中間有中轉 整段票是去程:TPE-VIE/VIE-MXP 回程MXP-VIE/ VIE-TPE) 首先去程7/26飛機搭OS聯營航班轉機時，行李沒有跟著上飛機， 導致第三天才拿到行李 (當初長榮地勤在CHECK IN時有說 行李轉機時要記得去當地櫃台再問一下 有時候那邊會 有狀況 原來是立FLAG?) 但因當地轉機航班可能多少都有行李延遲的問題 想說我們自己有旅遊不便險且行李後來也有拿到 也覺得沒有關係 後來回程8/14號 預計搭乘OS512 航班10:15飛機 (不確定是否是長榮與奧地利航空聯營航班 但來回行李都是直掛 後續客服也說是一本票) 從米蘭飛往維也納再轉機回桃園 奧航地勤人員堅持不讓家母登機 因為她的護照刷出來，訂位代號是別人的名字。 (地勤有讓我們看她刷出來的螢幕) 我們提早了4.5小時到機場， 當天從早上快六點一直到9點20期間， 奧航地勤有試圖致電給當地米蘭長榮員工，但無人接電話。 (真的溝通很久 當地地勤跟票務處理人員都盡力幫忙了) 當下也請台灣的家人幫忙致電給台灣長榮服務處 連繫是否有人能處理，信箱有收到台灣長榮客服傳送的itenary 客服表示出示這個文件就可以登機才對。 但地勤堅持旅客名單沒有家母，不能讓她辦登機。 地勤提出兩個方案: 1. 當下再另外買一張機票趕快登機 2. 等當地長榮員工願意接電話 幫我們處理 只是就沒辦法銜接到8/14當天回台灣的班機 要改成明後天才飛回去，且不確定有沒有位子。 當下我們在登機前1小時決定在機場額外花 (297.97+35歐)332.97歐元的機票， 家母才得以登機。(奧航差點要關櫃) 回台灣後，我有分別寫信跟致電長榮跟奧航。 長榮的調查報告顯示， https://imgur.com/a/r3ByoLO 中轉的那段票， 是奧地利航空(簡稱OS)的系統問題 導致家母訂位代號被別的旅客使用，因此不能登機。 向奧航寫信申訴後 (他們華語客服是大陸電話 只處理行李部分)， 奧航在信件中表示， 我們多買的這張機票款是長榮需要負責。 在申訴過程的一開始，兩邊都說退錢的部分請洽詢對方(踢皮球?) 經過不斷寫信給奧航，還有MAIL&電話向長榮反映後， 長榮航空僅願意賠償台幣3225元 (長榮表示因為MXP-VIE該段的機票家母沒使用，只能退這段的機票錢)。 長榮的說法是， 我們官網只負責賣票， 錢的部分是幫奧航代收，所以奧航所衍生出的額外費用問題 他們沒有必要處理。 我又問: 所以奧航不願意賠款的話， 我們就是要自己倒楣負責，這張因為航空公司疏失多買的機票? 長榮: 我們也有向OS反映， 但我們不能干涉別的航空公司的決定， 僅能退您3225元。 我: 今天我們沒有要長榮付全責， 但當我們向奧航申訴卻沒得到任何回覆時， 長榮今天在官網賣這些票， 是否要幫忙跟奧航溝通， 而不是一句話推說’’奧航怎麼處理我們無法干涉’’? 我們的訴求只有，請賠償我們多買的這張機票。 如果要論過錯，也不完全都是OS的錯 你們當地的員工沒接電話沒有人處理也是事實。 長榮: 因外站人手不足因此那天才會出現這種情形… 請您再等看看奧航的回覆…etc ---------------------------- 航空公司地勤系統出錯， 消費者要承擔多支出的機票，真的完全不合理啊~~~~ 溝通到後來，奧航根本像消失一樣都沒回信 後來9月初寫信到民航局消費者權益保護專區(自力救濟?) 專員表示會發公文到這兩間航空公司 但OS在台灣沒有客運代理 可能沒辦法適用於台灣的法律規範 我有詢問如果OS堅持不賠款， 長榮也堅持僅願意理賠3200元， 家母多花的8000多元以及差點不能登機的驚嚇， 是否無法找到源頭追究? 民航局專員:很有可能是這樣。 我: 那這種案子找消保會申訴有用嗎? 民航局專員: 你可能要試試 ‘’跨境消費申訴’’。 向民航局申訴後第二周， OS終於主動回信: 表示長榮退款那3200之外願意賠償200歐元 (但200歐跟3200台幣加起來 還差原本那張票1000多元) 目前還在等待os跟長榮的回覆。 ---------------------- 而關於上述提到的去程行李延遲， 奧航表示沒辦法給行李延遲證明，請洽當地航空公司。 家母於是致電長榮行李部 想請對方提供行李延遲送達證明 好讓我們申請旅行不便險， 本來是有位專員負責處理， 但說好要寄給我們的證明沒有收到。 後續家母再打電話進去詢問時 要找負責處理的專員陳先生 對方: ''我們這邊姓陳的很多不知道你在講哪個'' 也態度強硬表示‘’我們沒有在給旅客這種證明的’’ 還講了一句’’那你們幹嘛搭轉機的飛機?’’ (以上長榮那邊都有電話錄音 他們找音檔應該都有) 後來家母轉述給我 我也在信件中提及此事 想知道那位專員大名要客訴 (結果信完全沒回 我還發了第二次) 客服專員說個資關係不方便透漏員工姓名 所以他們代替那位員工道歉。(客服辛苦了) ---------------------- 從八月中回國到現在， 在和長榮方溝通的過程中， 長榮的服務品質真的不敢恭維 一次就嚇到 (奧航就不用提了…有時要寫兩三封才會回一次) 。 以上就是這次機票訂位代號被烏龍重複使用的故事。 謝謝大家耐心看到這邊~~~ (如果標題分類有錯我再修正) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.245.120 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1694764323.A.BA1.html
推
09/15 16:12, 1年前 , 1F
真的是驚嚇... 辛苦了
09/15 16:12, 1F
推
09/15 16:13, 1年前 , 2F
辛苦你了～
09/15 16:13, 2F
→
09/15 16:13, 1年前 , 3F
online check in 有看到異常嗎？
09/15 16:13, 3F
推
09/15 16:13, 1年前 , 4F
辛苦了，好糟糕的經歷
09/15 16:13, 4F
推
09/15 16:14, 1年前 , 5F
撇除行李的問題，票的部分長榮除了退後段回台灣的也沒
09/15 16:14, 5F
→
09/15 16:14, 1年前 , 6F
辦法做什麼處理吧？如果OS真的擺爛好像真的也拿他們沒
09/15 16:14, 6F
→
09/15 16:14, 1年前 , 7F
辦法
09/15 16:14, 7F
推
09/15 16:21, 1年前 , 8F
外家這樣也不意外 長榮也不能去更改外家本身訂位代號的內
09/15 16:21, 8F
→
09/15 16:21, 1年前 , 9F
容 如果長榮代號裡顯示你們航段跟名字都正常 那就真的是
09/15 16:21, 9F
→
09/15 16:21, 1年前 , 10F
外家問題惹
09/15 16:21, 10F
推
09/15 16:23, 1年前 , 11F
你付錢給誰就是找誰負責
09/15 16:23, 11F
推
09/15 16:29, 1年前 , 12F
誰收錢誰負責
09/15 16:29, 12F
推
09/15 16:39, 1年前 , 13F
話說不便險會賠這個嗎？
09/15 16:39, 13F
→
09/15 16:42, 1年前 , 14F
是人家的問題但長榮賣票的長榮還是應該負責吧，就好比找
09/15 16:42, 14F
→
09/15 16:42, 1年前 , 15F
旅行社代訂機票，旅行社不能說自己只是代收，之後航班任
09/15 16:42, 15F
→
09/15 16:42, 1年前 , 16F
何問題請自行找航司
09/15 16:42, 16F
推
09/15 16:49, 1年前 , 17F
奧航居然還會賠200歐？正常來說他完全不認帳的話也
09/15 16:49, 17F
→
09/15 16:49, 1年前 , 18F
沒輒吧？
09/15 16:49, 18F
推
09/15 16:55, 1年前 , 19F
奇怪米蘭來回不是直飛嗎
09/15 16:55, 19F
→
09/15 16:56, 1年前 , 20F
我記得官網買米蘭是直飛啊
09/15 16:56, 20F
→
09/15 17:01, 1年前 , 21F
MXP-TPE不是daily, 8/14好像沒飛
09/15 17:01, 21F
→
09/15 17:03, 1年前 , 22F
MXP是 日/二/三/五 一週四班 8/14星期一沒有
09/15 17:03, 22F
→
09/15 17:12, 1年前 , 23F
可以試試看奧地利消基會
09/15 17:12, 23F
推
09/15 17:20, 1年前 , 24F
長榮要負責吧，賠個機票錢這麼難嗎？
09/15 17:20, 24F
推
09/15 17:38, 1年前 , 25F
長榮：不爽不要坐
09/15 17:38, 25F
推
09/15 17:39, 1年前 , 26F
理論上應該是長榮要賠然後他要再跟OS求償吧
09/15 17:39, 26F
→
09/15 17:39, 1年前 , 27F
不然機票幹嘛分售票公司跟執飛公司
09/15 17:39, 27F
→
09/15 17:44, 1年前 , 28F
航司常常叫旅客找原購買廠商處理，當自己變成那間原
09/15 17:44, 28F
→
09/15 17:45, 1年前 , 29F
購買廠商時就裝死踢皮球，不就你長榮該處理的嗎..？
09/15 17:45, 29F
推
09/15 17:46, 1年前 , 30F
雖然是系統問題，但出事了完全不想處理的態度也是不敢恭維哪
09/15 17:46, 30F
推
09/15 17:53, 1年前 , 31F
長榮到底是在想什麼，賠你的錢比你這篇讓他減損的潛在生
09/15 17:53, 31F
→
09/15 17:53, 1年前 , 32F
意要少太多了！
09/15 17:53, 32F
推
09/15 17:56, 1年前 , 33F
可怕的經驗，還是發生在有加盟的國際線大公司
09/15 17:56, 33F
→
09/15 17:57, 1年前 , 34F
覺得長榮要賠償，再自己去找奧地利航空索賠+1
09/15 17:57, 34F
噓
09/15 18:00, 1年前 , 35F
噓長榮 幫人家賣收錢還不處理太爛了吧
09/15 18:00, 35F
推
09/15 18:13, 1年前 , 36F
文筆很好 辛苦了
09/15 18:13, 36F
推
09/15 18:36, 1年前 , 37F
這個能直接找歐盟申訴嗎？
09/15 18:36, 37F
→
09/15 18:37, 1年前 , 38F
不過遇到這種事情，鬧上媒體最直接有效
09/15 18:37, 38F
推
09/15 18:56, 1年前 , 39F
辛苦了 推民航局信箱 有用
09/15 18:56, 39F
還有 22 則推文
推
09/16 00:41, 1年前 , 62F
好奇這樣有一段no show，為什麼後段還能搭?長榮本來就知情?
09/16 00:41, 62F
推
09/16 00:49, 1年前 , 63F
某星粉病入膏肓，凡事有人批判星宇都要先護航
09/16 00:49, 63F
推
09/16 01:46, 1年前 , 64F
長榮問題最大
09/16 01:46, 64F
推
09/16 02:20, 1年前 , 65F
可以找消保官投訴看看
09/16 02:20, 65F
→
09/16 06:52, 1年前 , 66F
某員工真的忠心，年薪百萬都不到何必呢？
09/16 06:52, 66F
噓
09/16 08:08, 1年前 , 67F
好，以後拒搭長榮，謝謝分享
09/16 08:08, 67F
推
09/16 10:13, 1年前 , 68F
真的是兩間爛公司
09/16 10:13, 68F
推
09/16 10:55, 1年前 , 69F
所以我就不太理解官網仔怎麼都有優越感
09/16 10:55, 69F
推
09/16 11:05, 1年前 , 70F
真的建議直接提告 看看最後判決是如何？
09/16 11:05, 70F
推
09/16 11:08, 1年前 , 71F
建議提告+1 坐等後續
09/16 11:08, 71F
推
09/16 11:30, 1年前 , 72F
神扯
09/16 11:30, 72F
→
09/16 11:30, 1年前 , 73F
找立委啊
09/16 11:30, 73F
推
09/16 12:06, 1年前 , 74F
超扯，推
09/16 12:06, 74F
→
09/16 12:07, 1年前 , 75F
的確推文有得真夠悲哀，活的像條_。
09/16 12:07, 75F
推
09/16 12:40, 1年前 , 76F
建議丟給媒體，一但上新聞長榮這小孬孬就會主動找你
09/16 12:40, 76F
→
09/16 12:40, 1年前 , 77F
談賠償了
09/16 12:40, 77F
推
09/16 12:51, 1年前 , 78F
長榮是不是把自己當成以前機場外面的檳榔攤啊？
09/16 12:51, 78F
→
09/16 12:51, 1年前 , 79F
以前檳榔攤賣機票 有問題就叫你自己去找航空公司
09/16 12:51, 79F
→
09/16 13:16, 1年前 , 80F
檳榔攤好像滿中肯的
09/16 13:16, 80F
推
09/16 13:47, 1年前 , 81F
高調高調 繼續看從業人員怎麼護航
09/16 13:47, 81F
推
09/16 14:01, 1年前 , 82F
長榮太扯了吧
09/16 14:01, 82F
→
09/16 14:03, 1年前 , 83F
某低端員工在護航啥 笑死 長榮盈餘你是能分多少
09/16 14:03, 83F
推
09/16 14:42, 1年前 , 84F
檳榔攤XDDDD
09/16 14:42, 84F
推
09/16 14:43, 1年前 , 85F
只負責收錢 真爽
09/16 14:43, 85F
推
09/16 17:29, 1年前 , 86F
建議申訴不成後提告，要求原金額1000倍賠償
09/16 17:29, 86F
→
09/16 17:30, 1年前 , 87F
奧航說名字是錯的，你長榮開的票敢說自己沒問題？
09/16 17:30, 87F
推
09/16 19:13, 1年前 , 88F
有兩位護航的真無力 加油好嗎
09/16 19:13, 88F
推
09/16 20:00, 1年前 , 89F
超扯
09/16 20:00, 89F
推
09/16 20:16, 1年前 , 90F
檳榔攤XD 整個回憶都湧上來了~
09/16 20:16, 90F
→
09/16 22:46, 1年前 , 91F
檳榔攤www
09/16 22:46, 91F
推
09/17 02:11, 1年前 , 92F
長榮的爛高層最怕上新聞
09/17 02:11, 92F
推
09/17 13:23, 1年前 , 93F
高調
09/17 13:23, 93F
推
09/18 08:04, 1年前 , 94F
長榮服務真的越來越爛，幫高調
09/18 08:04, 94F
推
09/18 10:40, 1年前 , 95F
以前真的有檳榔攤賣機票???
09/18 10:40, 95F
推
09/18 12:44, 1年前 , 96F
有，有點類似現在超商賣車票那樣，增加銷售通路
09/18 12:44, 96F
推
09/18 14:56, 1年前 , 97F
對，以前機場旁邊的檳榔攤都有賣機票，直接買就好了！
09/18 14:56, 97F
→
09/18 14:57, 1年前 , 98F
在嘉義水上機場的檳榔攤買過N次，從來都沒有問題。
09/18 14:57, 98F
推
09/19 14:23, 1年前 , 99F
拒搭?不可能
09/19 14:23, 99F
推
09/19 20:29, 1年前 , 100F
長榮沒差吧，客人這麼多
09/19 20:29, 100F
推
09/20 18:09, 1年前 , 101F
幫高調
09/20 18:09, 101F
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