Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件

看板Aviation (航空板)作者時間9月前 (2023/09/19 11:31), 編輯推噓37(37018)
留言55則, 39人參與, 8月前最新討論串3/4 (看更多)
謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><) 大家提出的方法我有簡單整理一下: 1. 臺灣消保會 2. 奧地利消基會 3. 媒體/民代 4. 提告 5. 歐盟委員會ODR(線上紛爭解決)平台 ------------------------------------ 因民航局回復最遲下周會給正式回覆 加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信 (目前邁入無消息第五天,BR希望我跟OS的回信, 方便的話可以一起cc給他們 所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。) 所以暫時還在等待後續處理。 如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回, 我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。 如果以上方法都無效(;′Д`) 會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。 希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯﹃¯ 民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴 (不知道是要找自己選區的立委還議員 但有需要會試看看)   提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下  另外若要使用 【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】 本身似乎需要是歐洲經濟區的居民 (進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國) 也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~ -------------------------------------------- 以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆 (不會文字上色 可能有點傷眼請見諒) 1. 不便險會賠這個嗎? 我們的不便險只有賠償行李延遲的部分 因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費 所以機票款這300多歐元沒有理賠。 (題外話: 當初確定要跟OS多買一張票時 地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子 家母就要等隔天的飛機,再銜接後續BR回台灣的航班 我們三個聽聞後當場石化ヽ(゚Д ゚; )ノ 我甚至想好,如果真的沒有機位可以讓家母上飛機 只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台 我再折回陪家母一起先待米蘭 找個過境旅館還什麼的休息 畢竟她年紀大了 經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq) 2. 長榮是賣票的一方,長榮應該負責才對? 一開始我的邏輯也是這樣 我們錢是付給BR 理應是他們應該要幫忙處理 再加上在VIE家母要登機前 穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔) 請我們回台灣後先跟BR反映~ 因此回台灣後 我們先到桃機BR地勤櫃台反映 那天櫃台人員跟督導的說法大概就是 「訂位代號沒有問題啊」、 「我們查過了都沒有異常」 「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」 「你們可能要去找OS問看看喔」 等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法 我心想 票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR 然後現場給這種回覆 (#`Д′)ノ 最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理 某督導一開始聽到直接回我說:主管忙碌不在 最後我說:那我就在現場櫃台站著等到他有空為止 後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。 這位主管表示因為時差關係外站 可能不在位置上,加上不能只聽信旅客單方面說法 不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站 所以需要時間調查一下 但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的 且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。 以上說法感覺還滿合理的 所以後來我們想說, 那就等他們調查吧~~ 可以直接回家休息了 等了幾天BR根本沒有主動聯繫 等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?) 完全沒.動.靜 我才先發信,再打電話去BR申訴。 (苦主表示電話很難打通之外,心又累qq) 客服: 「您好目前這邊還沒調查完畢, 但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~ 所有事情的發生經過還在確認中。」 後來BR客服的回覆不外乎是 「我們航空公司有自己內部的規定 沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。 請您們先發信或連繫OS, 我們這邊真的沒辦法處理你們的退款, 但我們會派員寫信跟聯繫OS處理 但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」 (強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法) 後來我發現這個鬼打牆實在太累了 他們可能也覺得我很煩 (一周都發封信&打一通電話過去) 最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】 中間等待BR回信同時 我便開始發信給OS談論求償事宜 但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分 我應該要找BR (皮球又回來啦) 因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告 BR表示這是內部調查資訊,不便外流。 我真的非常不滿 但還是很平靜跟對方說: 「你們說是OS的問題, 不給我調查報告文件, 又叫我去找OS,對方也不承認是他們的錯誤。 現在也不知道你們兩方, 到底哪邊要處理我們的損失, 只叫我們自己去找對方談。 消費者也太弱勢了吧? 買個機票現在出了問題, 發生事情後連調查報告都沒辦法給我們 這就是你們處理事情的態度??」 後來客服轉達給主管 主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。 總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來 已經讓我對BR處理的態度心灰意冷 也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想 我們遇到這種狀況心情會是如何。 (可能真的是人微言輕吧~) 3. 有一段no show,為什麼後段還能搭? O S地勤那時有說: 你們多買的這段票只能讓你們到VIE, 因為沒有VIE-TPE後段的登機證, 所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤 希望你們到VIE之後 god bless you~ 後來趕到登機口 看到穿BR背心的光頭大叔 跟他簡單講了一下情況 他說: 「我已經聽同事說了 等等會補一張登機證給你們。 Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」 (我心想他們MXP外站同事 從早上6點到9點初一直都沒出現過 猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他) 後來在登機口櫃台確定拿到登機證後 家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色 (我想我的應該也是XD) 4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎? 登機前48小時 我們三個就已線上check in並預先選位~ 一切都很正常。 但因os航段無法選位 所以我們也沒料到這段會出問題~~ 5. 民航局回覆沒處過類似的情況? 文章中可能我寫的沒很詳細 對方的意思是,沒處理過: 訂位代號去程沒問題,回程有問題甚至是被別人使用的狀況。 因我也很好奇他們處理的程序。 所以有問一下他們的處理流程 才知道他們是會分別發公文給OS跟BR 並要求他們在限時內回覆。 接到申訴陳情後,至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。 也很謝謝那位專員,很耐心地解釋我的疑惑~~ ----------------------------------------- 下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~ 我看到之後真的大笑出來,本來還以為是開玩笑沒想到是真的?? 那我想這個比喻還滿貼切的 (詳情可看上篇的推文xd) 最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意 謝謝大家~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.205.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695094273.A.758.html

09/19 11:36, 9月前 , 1F
小時候真的看過別人在檳榔攤買北高國內線機票耶,很神
09/19 11:36, 1F

09/19 11:36, 9月前 , 2F
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09/19 12:39, 9月前 , 3F
檳榔攤買過+1
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09/19 12:48, 9月前 , 4F
加油 祝好結果!
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09/19 12:54, 9月前 , 5F
台灣要找消保官(政府單位)不是消基會(民間組織)
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09/19 12:54, 9月前 , 6F
推古早時期也真的聽過檳榔攤XD
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09/19 13:55, 9月前 , 7F
以前沒高鐵,國內線的確很熱門
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09/19 14:04, 9月前 , 8F
看完覺得台灣資方真的超不要臉
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09/19 14:04, 9月前 , 9F
收了錢要消費者自己跟國外聯絡也太不要臉
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09/19 14:11, 9月前 , 10F
辛苦原po了
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09/19 14:14, 9月前 , 11F
好爛,擺明就是要敷衍你
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09/19 14:30, 9月前 , 12F
長榮真的處理不好,之前原po申訴到底
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09/19 14:38, 9月前 , 13F
蠻好奇如果妳跟BR說OS那段異常的狀況,但是他們系統裡
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09/19 14:38, 9月前 , 14F
面怎麼看都正常,到底要怎麼補償給妳
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09/19 14:49, 9月前 , 15F
他們看正常是他們的問題。那是BR跟OS的事情。重點就是
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09/19 14:49, 9月前 , 16F
他賣票他要負責。旅行社賣的他們不就這樣說的嗎
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09/19 15:16, 9月前 , 17F
對,正常來說誰賣票本來就誰處理才正常,系統問題是系統的事
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09/19 15:18, 9月前 , 18F
要選舉了一定是找立委
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09/19 15:24, 9月前 , 19F
售票公司叫乘客自己去找執飛公司求償 怎麼想都不對
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09/19 15:25, 9月前 , 20F
第三方外國或野雞平台就算了 這還跟官網買的
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09/19 15:31, 9月前 , 21F
長榮就真的垃圾,從那爛到爆的官網UI跟票務功能到把
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09/19 15:31, 9月前 , 22F
旅客放生,難怪從以前就有
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09/19 15:31, 9月前 , 23F
空中野雞車這稱號
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09/19 17:31, 9月前 , 24F
記者來抄啊!
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09/19 17:34, 9月前 , 25F
官網UI是真的爛 改版只是弄得更花俏而已
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09/19 17:48, 9月前 , 26F
面對消費者是長榮的責任,向OS釐清責任跟求償也是長榮
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09/19 17:48, 9月前 , 27F
該做的事
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09/19 18:00, 9月前 , 28F
這麼大的航空公司客服有夠難打
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09/19 18:24, 9月前 , 29F
辛苦了,遇到這種鳥事,加油!
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09/19 18:47, 9月前 , 30F
支持原po申訴到底
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09/19 19:05, 9月前 , 31F
精神上支持你
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09/19 19:32, 9月前 , 32F
申訴到底+1
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09/19 20:12, 9月前 , 33F
長榮這種處理態度太惡劣了吧
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09/19 20:23, 9月前 , 34F
長榮客服忽悠你不懂民法 隨便說說騙騙你 繼續擺爛到底
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09/19 22:18, 9月前 , 35F
申訴到底+1
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09/19 23:17, 9月前 , 36F
我覺得說長榮垃圾稍微有一點太過分,畢竟人家也是被牽連的
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09/19 23:17, 9月前 , 37F
最垃圾的應該是OS,但是如果事情的始末都這麼清楚了,BR還
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09/19 23:18, 9月前 , 38F
不認真處理那就真的很不應該了
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09/19 23:27, 9月前 , 39F
OS沒說不處理吧,OS說得很清楚請找長榮處理,其實這也沒錯
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09/20 01:00, 9月前 , 40F
以未依約提供服務(商品)為由提起信用卡爭議款仲裁,不知
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09/20 01:00, 9月前 , 41F
道有搞頭嗎?
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09/20 01:30, 9月前 , 42F
加油
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09/20 05:13, 9月前 , 43F
加油
09/20 05:13, 43F

09/20 05:46, 9月前 , 44F
這個真的太特殊…只能先幫補血了
09/20 05:46, 44F

09/20 08:21, 9月前 , 45F
加油
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09/20 08:21, 9月前 , 46F
長榮噁心
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09/20 08:44, 9月前 , 47F
憑什麼跟長榮買票他還要你自己找奧航處理 一定要吵到底
09/20 08:44, 47F

09/20 11:24, 9月前 , 48F
我猜最後長榮擺爛,然後消保官開協調會長榮繼續擺爛
09/20 11:24, 48F

09/20 11:25, 9月前 , 49F
吃定你不可能為了這點錢告長榮,以上為猜測的後續
09/20 11:25, 49F

09/20 13:12, 9月前 , 50F
載客率90%以上,誰理你們
09/20 13:12, 50F

09/22 03:28, 9月前 , 51F
09/22 03:28, 51F

09/22 19:41, 8月前 , 52F
長榮連外站登機證都要領隊導遊自己找列印機列印出來
09/22 19:41, 52F

09/22 19:42, 8月前 , 53F
自己裁減 或是用電子登機證轉給團員了 真的不意外 科
09/22 19:42, 53F

09/22 19:42, 8月前 , 54F
裁剪
09/22 19:42, 54F

09/24 09:16, 8月前 , 55F
然後長榮的人還自己去靠北旅遊業po文被炮爛 笑死
09/24 09:16, 55F
文章代碼(AID): #1b2HO1TO (Aviation)
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