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[新聞] 旅客氣炸「行李等3小時」華航主管下跪影響8航班！桃勤道歉了

看板Aviation (航空板)作者 (GOLD)時間3月前 (2024/07/27 10:44), 編輯推噓113(139推 26噓 252→)
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旅客氣炸「行李等3小時」華航主管下跪　影響8航班！桃勤道歉了 2024年07月27日 09:52 ▲桃勤行李作業延誤，華航主管下跪道歉。（影片／旅客黃泰錡授權） 記者李姿慧／台北報導 凱米颱風大亂空中交通，華航CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因颱風延誤至26日 凌晨2時抵達，未料旅客苦等超過2個半小時仍等不到行李，情緒激動並要求賠償，一名華 航督導主管一度下跪鞠躬致歉，該起事件主要是負責行李運送的桃勤人力不足，導致旅客 等候多時，桃勤公司也致歉並將檢討SOP。 華航一班CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因凱米颱風影響，導致延遲至昨(26日) 凌晨2點抵達，未料旅客下機後卻等不到行李，苦等將近2個半小時後氣炸，上百人集體抗 議。 有旅客在臉書發文指，「飛機到了，行李沒人搬，等行李從2:00等到4:30，裡面暴動了。 完全不處理、不說明。讓乘客乾等，2個小時受不了，一問說桃勤下班了，那為什麼後到 的班機怎麼都順利領到行李？最後說要等到5:00桃勤人員上班。然後，華航主任跪下來， 很訝異這樣的危機處理！」 據轉述，因旅客等不到行李後要求華航說明並賠償，華航督導告知「公司規定就是這樣、 沒有賠償」，讓旅客氣炸，怒氣沖沖衝上前，該名華航督導當場下跪並鞠躬道歉。旅客則 在一旁喊「不要跪，要賠償，等3個小時了。」 不僅華航航班旅客等不到行李，台灣虎航昨凌晨航班也發生類似情況，旅客自凌晨1時40 分下機，等到凌晨4點都還沒拿到行李，旅客詢問航空公司才發現行李還在飛機上，桃勤 人力不足，找不到桃勤主管。 對此，桃勤公司表示，有關7月26日凌晨於桃園國際機場陸續接獲旅客等待行李多時之異 常情況，經查證，係受凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機於25日午間起陸續離 場又於26日凌晨密集抵達。經統計26日凌晨1-3點，桃勤提供服務之進場客機即達22架次 ，較上周五(19)日同時段超出近一倍。 桃勤公司指出，桃勤雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成 作業；惟因夜間天候不佳影響作業速度且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增， 人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班。對此行李異常事件 造成旅客久候及航空公司不便，桃勤公司深表歉意，後續將檢討改進特殊天候之人力調配 並依SOP及時妥適處理。 華航則表示，華航感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵 達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客 的需求，尚祈見諒。 ▲▼桃勤行李作業延誤，旅客氣炸，華航主管下跪道歉。（圖／旅客黃泰錡授權） https://i.imgur.com/T7vyvAf.jpeg
▲桃勤行李作業延誤，旅客氣炸，華航主管下跪道歉。（圖／旅客黃泰錡授權） https://reurl.cc/E68Dkk 旅客拿不到行李很生氣 但鬧到華航女主管下跪道歉 這就有點過頭了 遇事可以好好處理 沒必要這樣搞 颱風期間 凌晨又遇到班機密集 行李方面處理就會拖到。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.94.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1722048278.A.0E6.html
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07/27 10:50, 3月前 , 1F
另一段影片：
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07/27 10:50, 3月前 , 2F
07/27 10:50, 2F
推
07/27 11:01, 3月前 , 3F
搞不懂為啥要下跪？ 看 FR24，153 後面緊接著 173。我當時
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07/27 11:01, 3月前 , 4F
就在機場外面等著接 153 的人，當時就看到一堆一看就覺得是
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07/27 11:01, 3月前 , 5F
從日本回來的人出來，但是我要接人就是沒出來就覺得奇怪。
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07/27 11:01, 3月前 , 6F
後來在 5 點接到人時他說，航勤先下了 173 的行李，173 的
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07/27 11:01, 3月前 , 7F
顯示燈號都滅了 153 的行李都還沒拿到。不知道這種情況算不
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07/27 11:01, 3月前 , 8F
算一個鍋，如果是又是算誰的鍋？
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07/27 11:01, 3月前 , 9F
下跪除了羞辱人 能幹嘛 ?
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07/27 11:05, 3月前 , 10F
下跪幹嘛 又沒幫助
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推
07/27 11:06, 3月前 , 11F
真心疼 只是份工作啊
07/27 11:06, 11F
推
07/27 11:09, 3月前 , 12F
下跪是種詛咒
07/27 11:09, 12F
推
07/27 11:10, 3月前 , 13F
現場扛不住壓力吧 跪了也被檢討更可憐
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07/27 11:10, 3月前 , 14F
領份薪水怎麼做都不對 唉
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07/27 11:16, 3月前 , 15F
下跪根本解決不了問題，感覺只是在情勒旅客。你都知
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推
07/27 11:16, 3月前 , 16F
行為模式很中國，讓世界看見台灣。
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07/27 11:17, 3月前 , 17F
道要等到五點為什麼不乾脆把旅客資料都登記好行李後
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07/27 11:17, 3月前 , 18F
送？還是連後送的錢都不捨得花...？
07/27 11:17, 18F
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07/27 11:19, 3月前 , 19F
台灣真的很恐怖 連颱風都不放過第一線人員
07/27 11:19, 19F
推
07/27 11:21, 3月前 , 20F
有飛機要落 然後不協調桃勤 遇到事情用情緒勒索
07/27 11:21, 20F
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07/27 11:21, 3月前 , 21F
很灣灣啦 沒事兒
07/27 11:21, 21F
推
07/27 11:22, 3月前 , 22F
桃勤的鍋為何華航背？同問，為何不登記資料之後配送？
07/27 11:22, 22F
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07/27 11:23, 3月前 , 23F
商務艙的行李也是等3小時嗎？其實督導一個人去搬來
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07/27 11:23, 3月前 , 24F
展現誠意，比下跪而無作為來的好，但3小時一個人不
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07/27 11:23, 3月前 , 25F
知道搬不搬的完。
07/27 11:23, 25F
推
07/27 11:29, 3月前 , 26F
膝蓋這麼軟跟著他的下屬大概也不用指望他會挺
07/27 11:29, 26F
推
07/27 11:38, 3月前 , 27F
桃勤 嘻嘻
07/27 11:38, 27F
噓
07/27 11:39, 3月前 , 28F
桃勤罪魁禍首，然後華航高層也還在睡
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07/27 11:40, 3月前 , 29F
櫃檯咆哮就可以解決問題？
07/27 11:40, 29F
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07/27 11:42, 3月前 , 30F
沒處理能力 只會下跪 這主管以後也不用帶人了
07/27 11:42, 30F
推
07/27 11:42, 3月前 , 31F
沒辦法 新聞上立法院裡都有個咆哮仔 現在全民有樣
07/27 11:42, 31F
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07/27 11:42, 3月前 , 32F
學樣
07/27 11:42, 32F
推
07/27 11:43, 3月前 , 33F
沒辦法 桃勤的爛從高層酬庸爛到底 欸誰主政的啊? 好衰
07/27 11:43, 33F
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07/27 11:43, 3月前 , 34F
難怪桃園機場永遠都是這個鳥樣 真的是有夠可悲的國門
07/27 11:43, 34F
推
07/27 11:44, 3月前 , 35F
誒 很多人不知道桃勤是華航集團的嘛？
07/27 11:44, 35F
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07/27 11:44, 3月前 , 36F
遇到事情就解決 不能解決 就大家各退一步了
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07/27 11:44, 3月前 , 37F
不爽 以後別消費
07/27 11:44, 37F
推
07/27 11:48, 3月前 , 38F
但人家成功了 風向現在不是華航集團處理事情有問題
07/27 11:48, 38F
噓
07/27 11:49, 3月前 , 39F
下跪道歉還是有用，這樣就會有人開始怪受害者太兇
07/27 11:49, 39F
還有 338 則推文
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07/28 12:22, 3月前 , 378F
線去年開始350常常突襲式被替換成破爛333。 我就中
07/28 12:22, 378F
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07/28 12:22, 3月前 , 379F
標過一次而且原本是豪經里程票還給我強制降等經濟艙
07/28 12:22, 379F
推
07/28 12:24, 3月前 , 380F
我真的覺得日本線賣得那麼貴 有這種品質嗎
07/28 12:24, 380F
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07/28 12:25, 3月前 , 381F
人員的應對也有問題啊
07/28 12:25, 381F
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07/28 12:25, 3月前 , 382F
還好我是用澳航換的，直接去要求幫我換到其他非華航
07/28 12:25, 382F
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07/28 12:25, 3月前 , 383F
班機。華航三天前突襲式替換真的很陰，想想買350商
07/28 12:25, 383F
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07/28 12:25, 3月前 , 384F
務艙然後變成那垃圾330商務艙
07/28 12:25, 384F
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07/28 12:25, 3月前 , 385F
消費者都得罪光 以後客人一定跑綠地球家族
07/28 12:25, 385F
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07/28 12:26, 3月前 , 386F
綠地球一看上新聞 絕對不會這樣的冷處理 還放片來討拍
07/28 12:26, 386F
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07/28 12:27, 3月前 , 387F
要是JX 可能來跪的是k董 誤
07/28 12:27, 387F
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07/28 12:28, 3月前 , 388F
所以說啊 類國營企業 人員只要解釋 颱風問題 不干我啦
07/28 12:28, 388F
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07/28 12:29, 3月前 , 389F
我給你罵好了 這種話 怎會說出口 只會吵更兇 不是嗎
07/28 12:29, 389F
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07/28 12:30, 3月前 , 390F
客人表示它自費在外的接機 家人在等的停車費 都是燒錢
07/28 12:30, 390F
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07/28 12:30, 3月前 , 391F
這也並不是絕無理由啊
07/28 12:30, 391F
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07/28 12:30, 3月前 , 392F
颱風一定都會遇到 但半夜到就要有半夜到的打算
07/28 12:30, 392F
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07/28 12:31, 3月前 , 393F
不是擺著，然後沒事，說等五點半，早班到了 才能拉行李
07/28 12:31, 393F
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07/28 12:31, 3月前 , 394F
那這樣你是不是行李組要飛機一到就在機門去送水送茶按捺
07/28 12:31, 394F
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07/28 12:32, 3月前 , 395F
可惜沒有
07/28 12:32, 395F
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07/28 12:32, 3月前 , 396F
也學不聰明啦 所以 算了 白講 以業者昨天挺員工的聲明
07/28 12:32, 396F
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07/28 12:33, 3月前 , 397F
就是表示 還會有下一次
07/28 12:33, 397F
推
07/28 13:36, 3月前 , 398F
華航這招很成功啊 今天還一邊挖乘客身家要公審的 笑死
07/28 13:36, 398F
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07/28 13:36, 3月前 , 399F
篇
07/28 13:36, 399F
推
07/28 15:58, 3月前 , 400F
台灣人真的愛嫌又愛搭XD
07/28 15:58, 400F
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07/28 18:42, 3月前 , 401F
果然是靠這一跪順利博得版面跟同情
07/28 18:42, 401F
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07/28 18:43, 3月前 , 402F
臉書上面粉專有這篇新聞的幾乎都在罵奧客ww
07/28 18:43, 402F
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07/28 18:43, 3月前 , 403F
只有少部分人看懂新聞知道真相
07/28 18:43, 403F
推
07/28 22:05, 3月前 , 404F
對旅客來講就是地勤的問題啊，不然地勤工作是什麼
07/28 22:05, 404F
推
07/28 22:15, 3月前 , 405F
這次單純的就是地勤擺爛不處理好，想拖到下一班
07/28 22:15, 405F
推
07/29 10:43, 3月前 , 406F
疫情給你機場空窗兩年多還不趁機改善硬體
07/29 10:43, 406F
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07/29 10:44, 3月前 , 407F
爛成這樣還有人可以護航 到底是多桃機的死忠仔
07/29 10:44, 407F
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07/29 10:44, 3月前 , 408F
自己平常不請民意代表監督 等到真的自己遇到不方便該該叫
07/29 10:44, 408F
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07/29 10:45, 3月前 , 409F
台灣人多巨嬰 = =
07/29 10:45, 409F
推
07/29 13:05, 3月前 , 410F
台灣人只敢在台灣叫囂耍流氓
07/29 13:05, 410F
噓
07/29 22:06, 3月前 , 411F
垃圾刁民
07/29 22:06, 411F
推
07/30 03:55, 3月前 , 412F
enkidu0830 瓷器航空,服務品質比瓷器還脆弱XD
07/30 03:55, 412F
推
07/30 06:27, 3月前 , 413F
有看到現場 推旅客 工作人員就是擺爛情勒
07/30 06:27, 413F
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07/30 06:29, 3月前 , 414F
起飛的時候難道不知道沒人力 事先準備方案我相信旅客不會爆
07/30 06:29, 414F
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07/30 06:29, 3月前 , 415F
氣的
07/30 06:29, 415F
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07/30 08:28, 3月前 , 416F
下跪治百病 真棒
07/30 08:28, 416F
噓
07/30 10:55, 3月前 , 417F
下跪更可惡
07/30 10:55, 417F
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