Re: [抱怨] 全家過期商品和差勁客服

看板CVS (超商便利商店)作者Saspx (牧)時間14年前 (2011/07/26 03:49)推噓8(8推 0噓 13→)

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原文恕刪不知道大家打客訴的目的是什麼… 一般來說，若我碰到類似狀況，打電話客訴的最初目的並非想換商品或賠償，只是想要得到一個有誠意的道歉及善後（如身體不舒服的醫療費用等），加上會加強訓練或任何有助於改善此問題的辦法！看原po的敘述，感覺一開始原po也沒有一定要換商品，只問怎麼辦，是客服告知要去原店換商品的。個人認為，換商品的意義已經不大了，因為享受美食的那種期待感已經被弄糟了！不太懂有人一直在執著於要在原店換貨還是就近換貨的目的是什麼？這種全台連鎖的商店，不管加盟直營，照理說品質都是得由總公司去查核，不然就不要讓人家用這個品牌，既然用這品牌，丟了臉就是公司的事，不分加盟直營的。如果要分加盟直營，那就在品牌上作區隔，既然沒區隔，就是總公司得負責！對客人來說，加盟直營都是全家，誰會分啊！我在7-11做過事，不是有人告知，還真不會從外觀分辨直營店和加盟店！更何況，總公司對商店的品質查驗審核，是不分直營加盟的吧……。至於長庚與分校的例子，因為有地域性的差異，所以不易有A院附近的去B院看病的狀況，分校同理。就算真有這樣的狀況，如果他們有統一的客服，那就應該視為一體，就是該由客服去通知上級作處份。由該院或該校的上級去做責任歸屬的任務，非消費者也非客人。就像○○（行政區）的學校被反應該校學生做了一件非常丟臉的事（也就是有損校譽），得到的回答是：「該生為××（行政區）分校的學生，非本校學生！」反應者能接受嗎？或是您是台北校區的學生，真不覺得丟臉嗎？客服是來解決客人的問題，不是來激怒客人的！更不是做責任分析的！今天也不管是否是過期品，既然酸掉了，就是品管或保存有問題，印上去的保存期限「照理」說一定比實際的保存期限短，為了避免個別的誤差，但有沒有可能還沒過期卻臭掉了？當然有這種可能！更何況，今天原po買到的是過期又酸掉的！既然酸掉了，就不用去爭論保存期的狀況了吧…… 商品酸掉了（不論有無過期），商店外觀看不出來是否為直營店，甚至可以不記得去哪間買的，甚至可以沒發票但有任何方式以證明購買日期，而商品上印著全家的標誌，打客服投訴，我看不出來這裡面有什麼問題……。（舉個例而已，非原po例子）至於客服的回應，只能說個人覺得該客服應該再加強職務訓練。 ps：若公司回應，該客服屬於外包公司的員工，不是本公司的客服，本公司有兩個系統，　　不知道該公司的客服是否給您一個什麼樣的印象？還是仍認為只是個案？　　或是自己找錯地方投訴了？ -- 對酒當歌人生幾何譬如朝露去日苦多慨當以慷憂思難忘何以解憂唯有杜康青青子衿悠悠我心但為君故沉吟至今呦呦鹿鳴食野之苹我有嘉賓鼓瑟吹笙明明如月何時可輟憂從中來不可斷絕越陌度阡枉用相存契闊談讌心念舊恩月明星稀烏鵲南飛繞樹三匝何枝可依山不厭高海不厭深周公吐哺天下歸心　　　　　　　【曹操＿短歌行】 -- ※ 編輯: Saspx 來自: 118.170.206.86 (07/26 04:01)

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dylan29341

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dylan29341

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推

Kouzuki

07/26 05:35, , 3^F

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