Re: [抱怨] 所有優惠都不說只顧著結帳

看板CVS (超商便利商店)作者pizzapig (黑鋼琴)時間14年前 (2011/07/30 06:26)推噓10(10推 0噓 13→)

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在看板潛水已久，也常常看到顧客們的抱怨，我並不期待能夠改變什麼，不過我希望鄉民們能將心比心。就讓我這個（偽）專業的店員來為大家說明一下櫃檯內外的情況 -------------------正文分隔線我在cvs待了快一年了，資歷當然比不上神人鄉民，不過在這一年中我努力當好一位店員也努力當好一位顧客，還沒踏入cvs以前我只會也只能用顧客的角度來看待消費這件事情，但現在的我坐在電腦前回想，其實很多時候只是人與人之間的相處而已，剛開始站櫃檯的時候，遇到gy的客人，我心裡也是x的要死，但那又怎樣？他付完款拍拍屁股就走人了我卻依舊得站在櫃檯前繼續服務下一位客人，而且大多時候會把情緒往後帶，造成後續的客人因為我的關係，而享受不到最優質的服務。我也曾經因為這件事情跟店長請了一段不短的假期，就只是為了調適心情與想著怎麼成長我印象很深刻的一件事情，我們店裡有個常客，她每次來臉都面無表情，也不太會跟我們寒暄，有一次她拿了兩包辣柿子（架前架那種）來跟我的夥伴說要換，夥伴跟她說要有發票才能做退貨處理，而她卻說那是她老公買錯的她身上沒有發票，也就是說希望我們能給她一個方便，那時我轉個身跟夥伴說換給她吧，我在做庫調就好，想當然她笑的多開心，而且之後她來見到我們都笑笑的，也變得很常來買咖啡。仔細想這幾篇客訴都只是顧客單方面的看法，並無法正確的還原當時的情況，我在說一個例子，有次我在站櫃的時候，有個阿伯走進門時手伸到後口袋拿出提款卡要提款，卻意外的掉出了500元紙鈔，正巧被後面一個女生撿到了，她撿起來時還四處張望，看到我在看她，我是一直在看她拉，我在看她會怎麼處理她就看著我默默的把錢拿到櫃檯給我，隔天我上班的時候我副店劈頭就問昨天的情況，說那個女生的媽媽打電話來說”我叫她把錢拿給我”，我只是默默說了一句去調監視器。當然錢有還給阿伯拉，不然我哪敢這樣說．．．．我想說的是，你希望別人尊重你，你也要先尊重別人。　　　　　　你可以改變自己，也可以改變他人。如果你在逛便利商店遇到像我這樣的人，我會奉勸各位幾件事情，顧客的態度與店員的服務成正比，好說話有禮貌的顧客有所要求，我擔著責任也會幫客人處理，難搞的客人我就一切按照公司規定，客訴？　算了吧。　能成立在說．．至於原ｐｏ所說的忘了活動，忘了給點數，有太多的原因，也可能是店員太忙或其他因素當然白目工讀生除外，我想這是常有的事情，提醒一下店員就好，你是去消費的，並不是去買氣的，我們是來賺錢的，也不是來給顧客糟蹋的，大家互相嘛－－－－－－第一次ｐｏ文，排版等等不太順，請多多包含嚕。謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.243.71

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qq00212369

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mydreamcome

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