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[問題] 便利商店對於代收的教育訓練?

看板CVS (超商 便利商店)作者 (心靈律動^^囉 :))時間14年前 (2011/11/20 01:31), 編輯推噓12(17推 5噓 65→)
留言87則, 23人參與, 最新討論串1/8 (看更多)
想請問有沒有人知道 關於便利商店對於代收服務的教育訓練內容大概是如何 因為之前去繳稅 遇到一些問題 1.除了稅單不用尺直接撕結果代收機構存根聯吃到納稅義務人的收據 造成稅單破破(有吃到非空白的文字部分)且邊邊成為不規則的線條 2.部分稅單是第幾頁共幾頁的設計 結果卻遇到只蓋章第一聯 經我告知後 還跟我爭論說沒有條碼的另外幾頁就是不能蓋 直到資深員工指導 才同意在稅單訂在一起的前提下 幫我蓋章 PS.可是每聯有每聯的功能 我說不要訂 資深員工卻說 要我回去自己拆 這是她們的責任 ============================================================================= 我不太懂 既然有提供這樣的服務 對稅單基本的認識 與對服務的尊重不是應該要有的嗎? 用尺撕是不是應該算是標準的SOP呢? 我的需求是稅單各聯有不同用途 有一聯是納稅義務人的收據 另一聯是要送到公家機關存根 不用訂在一起 資深員工強制要訂 我想知道所謂的"責任"是什麼意思? 如果員工檢查之後發現的確是兩張相同的內容 (稅單上都有編號 可證明是同一筆) 因此繳款之後 兩張都要蓋 那麼不是已經盡到確認的責任了嗎? 我付款 便利商店代收並在對應的收據上蓋章 為何強制要訂 我想知道所謂的"責任"是什麼意思? 是否真的有相關規定? 以上 希望有人可以解惑 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.133.43 謝謝ckming大大的說明 :) 後續內容有微調 經ckming大大提出要求 配合刪除相關推文 ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 01:48)
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11/20 01:49, , 1F
沒有強制規定要訂起來吧 不訂其實更省時間
11/20 01:49, 1F
嗯~所以可能是個別員工的習慣囉?
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11/20 01:52, , 2F
沒有強制規定要用尺撕…
11/20 01:52, 2F
謝謝分享 :) 不過繳款的人的基本需求是不希望收執聯破破的吧 尤其有些稅單除了收執備查之外還有其他用途時 我可以認同標準SOP沒有規定用尺撕...但是是否這要建立在用手撕可以不破的前提下呢? ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 01:58)
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11/20 01:59, , 3F
嗯 感覺原PO是遇上奇怪的個案@@ 用尺撕其實速度也較快
11/20 01:59, 3F
這我就不清楚了 那次經驗我提出意見之後 員工先說沒有尺 不過對照下圖 我實在無法認同他用手撕的技術 所以跟他強調稅單很重要 結果就去拿尺了...(結果其實尺也是在櫃檯內啊...囧) 附上其中一張稅單讓大家參考 店號相關跟納稅義務人相關資料已刪除 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=fatcats&b=54&f=1666141923&p=0 PS.框外有文字 所以不是只撕到一點點 其實虛線在蠻下面的(圖片中間看的到)
推
11/20 02:02, , 4F
沒尺給我撕啊QAQ 一聽到撕得很爛我都承認是我ˊˋa
11/20 02:02, 4F
放心 :) 那一定不是你...因為後來那位店員有生出尺來 而且其實只是想不想拿而已 因為就在旁邊...@@"
推
11/20 02:30, , 5F
都嘛客人說了算，客人要蓋電話費帳單我也蓋，不訂就不訂
11/20 02:30, 5F
聽的出來有幾分無奈...辛苦了 XDD 不過有些稅單影響層面比較廣 而且也不只留存備查 蓋章在正本上是有必要性的 ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 02:55)
推
11/20 02:49, , 6F
告知過 再發生撕得爛爛的 差不多就可以客訴了
11/20 02:49, 6F
這種應該怎麼說啊...教育訓練不好? 如果忠實傳達很不滿的情緒 員工會不會很慘? 雖然強制要訂這件事情 從上面推文來看 似乎沒有這種責任跟義務 只是單純不想配合 @@" 但如果客訴對方會很慘 與其客訴 其實我更想對方跟我道個歉 然後說以後會注意 這樣就好...XDD
推
11/20 02:58, , 7F
要有尺我都用尺XD 所以後來我都拿釘書機撕ˋˊ+
11/20 02:58, 7F
我不知道這怎麼撕...不過大大應該是高手... ^^b ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 03:13)
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11/20 03:54, , 8F
CVS的店員 都被當成是高手. 在這篇以上的100樣技能.
11/20 03:54, 8F
術業有專攻嘛~怎可妄自菲薄~ 而且我覺得便利商店的員工要懂很多... 倉儲 物流 新科技 的使用 非常多欸 而且要面對很多人群 是個很重視細節的工作 細節程度跟態度可以看出一個人的價值 我覺得CVS的店員都有很不賴的環境可以有機會訓練這部分
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11/20 03:59, , 9F
我還真沒聽過 要教育訓練職工怎麼撕帳單的課程.
11/20 03:59, 9F
謝謝說明 我不知道員工代收這塊怎麼訓練 所以才發問 認識單據該怎麼代收 該蓋幾個章 我認為是提供服務前必須具備的知識 至於撕帳單...理論上有尊重的服務態度應該就會注意到 (1.不該把客人的東西撕破 2.如果真的不小心 也該拿膠帶協助補救 而不是當作沒事 交給客人帶回去) 這個應該是企業文化跟主管帶人應該留意的地方 倒不是真的什麼課程該教 因為我不清楚便利商店員工的生態 所以這只能算是客戶的心聲吧... ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 04:17)
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11/20 04:27, , 10F
店員忙+累.要求態度或心態不容易(ex:撕破是否要當作沒事?
11/20 04:27, 10F
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11/20 04:28, , 11F
還是趕快貼心的補救 外加面帶微笑) 與其要求態度
11/20 04:28, 11F
店員忙我可以體諒 要反應這麼迅速 或是細心需要經驗累積 這的確需要時間 不過文章中其實累積了不只呈現出來的"破了" 這個問題 包含 1.沒有每個結帳櫃台都有尺 2.明明該蓋章 卻不知道要蓋 這些比較可以被量化的情形 我相信都是可以透過制度改善的
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11/20 04:28, , 12F
個人覺得應直接在SOP上改進 直接在流程杜絕這種問題發生
11/20 04:28, 12F
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11/20 04:29, , 13F
解決辦法也不難 每個櫃台配備一把剪刀就好了 end
11/20 04:29, 13F
簡單明瞭 看起來這的確像是一個好方法 可以避免問題發生 降低因為經驗或是臨場反應不足而產生的另外問題 ^^b
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11/20 04:30, , 14F
而不是有時撕破有時沒撕破 然後撕破的店員就被說不夠用心
11/20 04:30, 14F
不小心大家都會 不過撕成這樣還不想改善 (上圖的例子這應該不是一點點破吧... 而是破了不小塊...@@") 我的感覺是 這個個案中的該位店員確實不夠用心 不過相對的 如果有好的制度 這應該是可以避免的問題 ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 04:59)
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11/20 04:32, , 15F
從制度上根本根絕這種問題發生的可能 而不是無止盡的要求
11/20 04:32, 15F
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11/20 04:33, , 16F
店員用他們自己的超高素質來彌補
11/20 04:33, 16F
大推m大 制度能修正的部分 的確就是應該去努力的方向 如果問題只能靠員工素質來避免發生 那一定是制度上也有可以改進的空間 好的制度基本上要讓事情上軌道才對 所以m大剛剛說的配一把剪刀就深得我心 無關乎店員素質 這就是一個簡單又透過制度可以解決問題的辦法
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11/20 04:50, , 17F
只能說自私阿...說實在的有時候真的沒時間拿東西來撕
11/20 04:50, 17F
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11/20 04:51, , 18F
將心比心吧 不然就去原機構繳費 那邊應該符合你的需求
11/20 04:51, 18F
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11/20 04:54, , 19F
看完文章後真心覺得 原po還是去原機構繳費吧
11/20 04:54, 19F
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11/20 04:57, , 20F
省的浪費大家時間 也搞得你還有店員不高興
11/20 04:57, 20F
提出疑問 然後大家幫忙釐清問題 這是我的出發點 另外以稅而言 金融機構也只是代收 這點跟便利商店應該無異 所以沒有甚麼原機構的問題! 只是通常下班之後金融機構也關了XD 稅單這種東西是跑流程必要的單據 公家機關又是很講求制式化流程的機構 只要東西有疑義 就有權力拒收 要當事人提供更清楚的文件才收(有發生過) 所以在的確可能造成繳費人的困擾的前提下 這個問題似乎可以提出來跟大家分享討論 (也許有些人認為代收的收據就是收執用 破了不過就是破了 事實上有些代收性質的確如此 不過有些代收性質卻是後續流程必備單據 破了不僅僅是破了 也可能造成繳費人後續時間交通成本的負擔 EX: 要多請一次假處理) 要求每個人都去金融機構繳費...不是這麼簡單的... 這也是便利商店提供這個服務的原意不是嘛? 以上也提出說明供參考 重申 釐清問題是針對個案 但是釐清問題之後 我希望大家能分享一下制度面可以如何避免問題發生 因為如果去客訴 變成我針對的僅是個案 但若從個案延伸給的是建議 也許可以避免更多相同事件發生 這是我樂觀其成的地方 至少若要寫信給企業 跟客訴單一店家 然後不知道會不會害到員工相比 同樣可以避免未來發生同樣事情 我更想提供實際有幫助的建議... ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/20 06:26)
推
11/20 08:54, , 21F
這時只能推店員三寶：原子筆　簽字筆　美工刀　
11/20 08:54, 21F
推
11/20 12:58, , 22F
工具都會有 但是一般不會有那個時間給你去拿工具撕
11/20 12:58, 22F
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11/20 12:58, , 23F
真的很在意店員撕得不好看 我建議你可以撕好再拿去繳
11/20 12:58, 23F
謝謝分享 ^^b 這的確是櫃檯配備剪刀之外的一個解決辦法 只是事先撕開會增加店員要確認的時間 因為條碼只存在於代收機構存根聯上 店員對於一張存根聯對應的收據有幾張 這個有沒有可能會更容易造成混亂? 至少可預期的壞處是會讓大家等更久... 如果這點可以忽略 其實我很願意自己先撕 謝謝分享 :)
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11/20 12:59, , 24F
金融機構是代收沒錯 但它要你抽號碼牌 大家會慢慢等
11/20 12:59, 24F
還有 23 則推文
還有 3 段內文
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11/20 20:47, , 48F
一兩個人知道哪一聯是什麼作用的^^"
11/20 20:47, 48F
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11/20 21:02, , 49F
真心建議你去便利商店做做看 就知道完全施行標準SOP
11/20 21:02, 49F
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11/20 21:03, , 50F
有多困難 店員要做要想還要趕 每天要學的事情太多了
11/20 21:03, 50F
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11/20 21:03, , 51F
顧客面對店員是1對1 但店員很長時間是1對多
11/20 21:03, 51F
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11/20 21:04, , 52F
每個顧客的特性不同 實在很難做到面面俱到
11/20 21:04, 52F
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11/20 21:06, , 53F
店員有空可以跟他們聊天 他們的工作不是收銀補貨就好
11/20 21:06, 53F
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11/20 21:06, , 54F
作過雜魚 也了解困難 但不懂為什麼要宣傳自己很困難
11/20 21:06, 54F
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11/20 21:07, , 55F
店鋪的工作也需要他們花心思的 代收只是一小部分
11/20 21:07, 55F
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11/20 21:07, , 56F
說的在多 也無法改變現況 為何不花心力在了解業務上面
11/20 21:07, 56F
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11/20 21:07, , 57F
不是要宣傳困難 是說有要求可以當面講啦~
11/20 21:07, 57F
推
11/20 21:11, , 58F
那個不叫宣傳困難 那個叫現實...
11/20 21:11, 58F
推
11/20 21:15, , 59F
老實說我遇到的店員願意說出他們的困難點的 大部分都
11/20 21:15, 59F
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11/20 21:16, , 60F
是遇到新問題很願意學習的 XD
11/20 21:16, 60F
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11/20 21:29, , 61F
我會這樣講的原因 是希望原po可以得到他所想要得服務
11/20 21:29, 61F
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11/20 21:30, , 62F
如果是稅單這種 可能就必須多做解釋
11/20 21:30, 62F
推
11/20 23:08, , 63F
之前去繳卡費 把我的收據撕的亂七八糟 且收附章沒有蓋在
11/20 23:08, 63F
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11/20 23:09, , 64F
收據上 是蓋在帳單的廣告上 且請店員重蓋 他還以我是澳客
11/20 23:09, 64F
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11/20 23:10, , 65F
的態度對待我 我超生氣的 隔天就馬上客訴了 沒蓋在收據上
11/20 23:10, 65F
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11/20 23:11, , 66F
怎知我有繳費 萬一他們內部出問題我去哪邊找證據
11/20 23:11, 66F
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11/20 23:12, , 67F
不過客服講了也沒用 他們說為加強員工訓練 以這篇來看似
11/20 23:12, 67F
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11/20 23:12, , 68F
乎沒有
11/20 23:12, 68F
推
11/21 00:43, , 69F
我覺得你就饒了他吧,便利商店店員薪水對比工作量,很苛刻
11/21 00:43, 69F
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11/21 00:46, , 70F
代收只是眾多工作量裡面的一項,你要求的像稅捐處一樣細
11/21 00:46, 70F
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11/21 00:46, , 71F
不太現實
11/21 00:46, 71F
推
11/21 02:28, , 72F
蓋在卡費收據上有什麼用 Orz 繳費憑證並不是你的收據
11/21 02:28, 72F
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11/21 02:29, , 73F
真的金額出問題，銀行只會認定那張熱感應繳費憑證
11/21 02:29, 73F
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11/21 02:29, , 74F
這跟本篇原PO的稅務代收是兩種截然不同的狀況
11/21 02:29, 74F
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11/21 02:36, , 75F
剩下的就是戰態度了，那就不是可以討論的反為
11/21 02:36, 75F
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11/21 02:36, , 76F
範圍
11/21 02:36, 76F
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11/21 08:07, , 77F
細節程度跟態度可以看出一個人的價值>但店長覺得他只值98
11/21 08:07, 77F
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11/21 08:07, , 78F
我覺得適當就好 真的忙起來很難面面俱到
11/21 08:07, 78F
→
11/21 08:13, , 79F
^要求
11/21 08:13, 79F
噓
11/21 14:33, , 80F
澳洲來的 繳費單擺擺這樣龜毛就不要去便利商店繳阿
11/21 14:33, 80F
噓
11/21 14:37, , 81F
再噓一次 不想被撕的破爛可以先在家裡自己撕好
11/21 14:37, 81F
噓
11/21 14:40, , 82F
繳費單這麼多種 店員哪知道章要蓋在哪?
11/21 14:40, 82F
推
11/21 17:47, , 83F
這樣講好了蓋章只是心理作用只有小白單才是真的
11/21 17:47, 83F
噓
11/21 22:58, , 84F
被客訴不一定會有事情 那有事情妳要怎辦?
11/21 22:58, 84F
噓
11/21 23:19, , 85F
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11/21 23:19, 85F
推
11/23 09:43, , 86F
講難聽一點就是這年頭的客人越過越爽，爽到都不知道分
11/23 09:43, 86F
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11/23 09:44, , 87F
寸，只會一昧要求店員什都會，卻又不給店員應有的尊重
11/23 09:44, 87F
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