Re: [問題] 便利商店對於代收的教育訓練?
非常謝謝所有參與回應的大大們
看到了很多不為人知的辛苦
原來代收就跟之前計程車的折價一樣...
車行宣傳作大大 結果卻要計程車司機吸收成本
便利商店代收廣告作大大 卻要各分店的員工吸收衍生出來的超級多種類的情形
雖然不知道比喻恰不恰當 不過就是上面的風光下面的人承擔...(這應該差不多XD)
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我因為沒在便利商店打工過
所以的確是從顧客不滿意服務的事實出發
雖然不滿歸不滿 但是其實不是要戰態度
沒有直接寫信去罵員工 而上來板上求教
也是因為將心比心的關係
(另一方面是覺得針對單一員工無法找到可以避免我下次再遇到同樣問題的癥結點)
造成這樣結果的可能性太多了 我唯一可以討論的應該是制度跟訓練
PS.但是唯一可以提供的線索是當時情形...XDDD
而會想問如何訓練(標題)關鍵點應該是在於
我已經表達過章該怎麼蓋 但是店員卻斬釘截鐵的回覆我 沒有條碼的紙張上不能蓋章
經過我堅持跟不斷跟店員反應 他才去問另一位員工
結論該蓋章的還是要蓋章!!
所以想要了解 既然店員回答是肯定的 (但不是正確的)
那是不是制度或是訓練上有了瑕疵
畢竟我也願意等 也願意跟店員說明什麼才是正確的 並非特殊要求或找碴
當下卻不被理會
如果是只有一位店員的時候...那我應該怎麼辦呢?
至於撕破東西...我也提供了圖片
就是不希望淪為情緒化的形容 說破了"很大"
而是讓大家可以看到客觀事實 到底破成怎麼樣
PS.破掉的那部份內容是 稅單一部分文字 還有開出稅單單位主管的印章
畢竟這是跑流程必備單據 跟甚至不用蓋章只看小白單的純收執用收據不同
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謝謝大家提供我各自的想法
目前整理了一下大大們的發言
大概就是
1.可以自己先撕好
2.可以押好折線避免店員再發生一樣情形
這可能是目前無法要求每家店的情形下 我可以獨力做到的部分
不過1的方法核對上因為張數變多 可能店員要確認更久...XD
只是說 一筆款項該蓋幾個章
如果很雜 以顧客的角度而言
也希望店員可以慢慢的看 或是聽聽客人的建議
不然只會讓大家僵著
(因為沒蓋章我無法繼續其他的流程 收了錢卻不蓋收據我也不能離開XD)
如果說制度的部分
大概就是
1.員工三寶 主管要盡量準備 (不用來切紙 至少也可以防某種程度以下的搶劫 XD)
2.雖然都是三個條碼 但是唯一需要跑流程的大概也只有國家收的錢
這部分並非像其他費用一樣一次幾十種甚至上百種規格 而且不會常改
甚至有時段性 所以建議"企業"可以嘗試將這類代收獨立出來成冊
PS.因為企業作最省力 效果也最好
其他代收可以邊作邊學 畢竟小白單就是一切
這類稅收 也許可以重點式或是季節性的提醒一下
最後來是謝謝大大們的分享
看到聽到很多
謝謝分享 ^___^
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順便回應一下有大大提到的問題 也許也可以讓大家參考我的做法
1.突然收到某年你已經繳款後的催繳帳單該怎麼辦吧
a.這次是跑流程必備單據 流程跑完表示公家機關也知道我繳過錢
已經double check過了 不會發生多年以後催繳這種情形
b.如果是像停車費那種...其實我也會不知道該怎麼辦
不過我都會在收款單上寫明繳費的日期地點跟人
EX: 11/21 fatcats 家附近的7-11
因為這種事情我也記不住
不過我到是有印象 忘記交的帳單都會寄信來然後要多收50元
所以應該不會多年以後突然跟我要錢吧...XDD
如果真有這種事情
我能提供的就是繳費的日期 然後請代收機構幫我確認吧
畢竟有些收據法律規定是要保存好幾年的
如果時間已經長到連代收機構都把紀錄刪除了
相對於我有紀錄確切時間地點
要反駁我 說我沒有交錢 也應該是相當的困難...
以上 因為我也沒遇過隔幾年來跟我要錢 但是實際上我的確繳過的情形
SO...我的做法僅供參考
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.43.133.43
※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/21 19:17)
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謝謝分享 剛剛看了一下網頁 好像內容討論的範圍不太相同
原文提到的是 已經繳過的款項 卻又被認定沒有繳過的情形 (因為我是複製貼上的XD)
網頁上好像都是 的確沒繳 或是 不需要繳 或是 認為不該繳 而被催繳的情形
繳過被催繳 然後只能認賠再繳一次的情形好像比較沒有看到相關的紀載
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11/22 00:14, , 9F
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國家稅收應該是中立...不曉得大大提到的企業合作的困難是哪一個部分呢?
資訊部分
其實可以只是稅單樣本並蓋有代收章的圖檔範例之類的 (或是其他)
這其實每間代收機構面對代收稅上的需求都是一樣
(稅單種類其實大同小異 且大部分稅有徵收期間 幾個月只要看幾張圖不用一次看完)
(僅針對這種一定要在收據上蓋章的憑證 就可以了)
然後讓店員有印象之後 可以避免不知道稅單可能有多頁 之類的誤會
可以提高處理速度 也是良性循環
如果企業的合作上是有困難的
也許可以以便民的角度
爭取國家稅務機關弄個稅單sample圖冊的檔案(稅務機關每天再開稅單 早就有圖檔了)
所以提出這樣的IDEA
供評估參考
※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.133.43 (11/22 09:33)
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11/22 09:35, , 10F
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