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[抱怨] 7-11交貨便寄丟的處理

看板CVS (超商 便利商店)作者 (MJ KING OF POP )時間12年前 (2012/01/21 21:41), 編輯推噓-1(7推 8噓 37→)
留言52則, 15人參與, 最新討論串1/1
今天7-11客服打電話給我，說了一些有的沒的 我們有收到您的東西，門市有點收單子 現在收件人說拿不到東西 我說，你在說什麼我聽不懂@ @ 什麼叫你們有核對我寄件資料，我有去寄東西 收件門市也有核對單，可是對方收不到東西 他又重複一次鬼打牆的話，我實在是滿腦子@###%^&^** 後來我就想說..... 你是要跟我說東西寄丟了嗎???? ╰(‵皿′＊)╯ 你是要跟我說東西不見了嗎???? ╰(‵皿′＊)╯ 客服..... 恩....就是現在門市人員點不到東西，有單子可是東西找不到 我.......╯-____-)╯~═╩════╩═~ 你就直接說你們把東西搞丟就好了阿~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 這之中那客服人員的回應讓我十分十分的不爽，我在想說你是新人嗎?? 你怎麼會對客戶這樣說話，今天是你們出問題 是你們的錯，怎麼一點都沒有想要急於補償的積極態度??? 他在對話中只一直強調，東西多少錢 他們最多只賠一千，你還有貨可以出給對方嗎?? 我們要處理好可能要等過完年 你如果沒有貨再出，你要去退錢給對方 我們會要你的網路購物證明說錢是多少才會賠??? 東西我們會再找，可是目前找不到 過年物流很多，可能送錯門市 q$#^%&$^*m( 如果我今天是寄東西給親人呢??? 那東西價值是超過一千 你是有寫東西最多只賠一千沒錯，但我不要你的錢阿 請你賠我一樣的東西，如果你要說那東西不值一千 那就請你生出一樣的東西賠給我，因為你只要賠一千 而在市面上你有辦法找出來一樣的東西，而不用一千就請你賠償我東西 客服跟對方確認東西之後，竟然跟我抱怨說 我們不能寄液態的東西????????????? 案因陽~!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 你們有規定嗎??????????? 他說詳細規定有寫在網頁上???????????? 我說你們門市列印出來的規定裡面並沒有~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 他說我們不能寄液態東西，因為你東西漏出來會汙染到其他客戶的物品 我再說一次~!!! 你們的寄件注意事項完完全全沒有寫 你們只有寫不得寄送低溫、生鮮、易碎、精密儀器，非法物品 而且我已經使用過這項服務很多次，收到或寄出液態物品(保養品)很多次 你現在才說你們不能寄液態物品，你們收件是不是有問題 應該告知客人說你們不收有液態的物品 客服說我們不會去跟客人確認寄的是什麼物品 客服又問我說我是用什麼包裝 我說我東西是用氣泡袋裝起來，外面再用一個紙袋封起來 客服竟然指責我說你東西應該用紙箱寄 我到這裡已經整個要爆氣了 一開始我還很客氣，想說7-11一定會想辦法處理好的 可是我不知道是客服本身問題與否 客服從頭到尾就在推卸責任的感覺，我一直很信任7-11的 可是客服完全沒有讓我感覺到7-11有誠意要處理 其中對方門市已經點收到東西，現在說只有單子沒有東西??? 我不知道是否客服傳遞資訊上有問題?? 我該去報警嗎???竊盜應該是公訴罪吧 現在東西不知道哪個環節搞丟.......但一定是有人拿走了吧 -- 北灰~ * ◢ ██◣ ╭═══╮╭═══╮╭═══╮ 今天下午想吃什麼? ＊ _╱／◤◥▋ ║ ║║ ║║ ║ *▉˙ ˙▌ ╰╗ ╔╯║ ═ ║║ ║ ◣◣ ▄ ◥﹀.◤ ╭╝ ║ ║╔╗ ║║ ║║║ ≡˙ ╯ ╰ 騰> ╰══╯ ╰╯╰═╯╰═╯╯╯ ψjouyu ＿ˍζ◢ˍ▂▃▂▁||ˍˍ＿＿ Jam 台灣 ★ PTT 敬騰板 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.118.75
推
01/21 21:46, , 1F
有寫不得寄送「易因擠壓而流出之液體」
01/21 21:46, 1F
推
01/21 21:48, , 2F
就算有寫那只是另一回事啊 重點是東西有記錄點收卻不見了
01/21 21:48, 2F
推
01/21 21:49, , 3F
真的只能賠1000吧，如果是貴重品建議可用郵局報值保價交寄
01/21 21:49, 3F
→
01/21 21:49, , 4F
總不能東西不見 才拿液體他們不收件來當藉口吧XDDDDD
01/21 21:49, 4F
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01/21 21:52, , 5F
寄丟了就先去報警吧 至於求償是真的沒辦法太高
01/21 21:52, 5F
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01/21 21:52, , 6F
因為這東西沒有現場點收保值 賠償頂多就是按契約價格去做
01/21 21:52, 6F
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01/21 21:53, , 7F
(像是郵局或者快遞能保值保險 就是保多少賠多少)
01/21 21:53, 7F
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01/21 21:56, , 8F
另外如果你覺得客服鬼打牆 可以請他轉給能做決定的人
01/21 21:56, 8F
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01/21 21:56, , 9F
底層客服只是按流程去處理而已，你不滿意這流程跟他講沒用
01/21 21:56, 9F
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01/21 21:59, , 10F
理論上金額不大的話，點收的店家應該會直接賠給你要的數目
01/21 21:59, 10F
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01/21 22:00, , 11F
(如果是還沒送到取件門市，大概就是最後經手的物流賠囉)
01/21 22:00, 11F
噓
01/21 22:09, , 12F
易因擠壓而流出之液體 有規定
01/21 22:09, 12F
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01/21 22:11, , 13F
唯賠償上限以新台幣1,000元/件為限 你使用該服務表示同意
01/21 22:11, 13F
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01/21 22:11, , 14F
交貨便條款
01/21 22:11, 14F
噓
01/21 22:14, , 15F
去報警阿 你如果用郵局寄 沒報值保價 更不可能賠你1000
01/21 22:14, 15F
噓
01/21 22:22, , 16F
為什麼可以這麼大聲地說寄件注意事項完全沒寫？
01/21 22:22, 16F
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01/21 22:26, , 17F
寄件注意事項確實就是沒寫 樓上你有寄過東西嗎???
01/21 22:26, 17F
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01/21 22:29, , 18F
就看你列印單據過程有沒有出現囉，像是一般宅配背面會加註
01/21 22:29, 18F
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01/21 22:31, , 19F
東西寄丟和態度差是一回事.不能因為被寄丟了就說沒規定吧
01/21 22:31, 19F
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01/21 22:31, , 20F
只是東西有點收卻不見 總不能混在一起算吧
01/21 22:31, 20F
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01/21 22:32, , 21F
？我當然寄過交貨便，謝謝...
01/21 22:32, 21F
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01/21 22:42, , 22F
Fan大我不懂 你是在說我態度差嗎?
01/21 22:42, 22F
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01/21 22:46, , 23F
客服竟然指責我說你東西應該用紙箱寄 ← 這句
01/21 22:46, 23F
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01/21 22:48, , 24F
不是指原po
01/21 22:48, 24F
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01/21 23:18, , 25F
01/21 23:18, 25F
噓
01/21 23:25, , 26F
千錯萬錯都是別人的錯
01/21 23:25, 26F
噓
01/21 23:39, , 27F
賠償金額上限本來就有明定 不爽去告看看啊 看受不受理
01/21 23:39, 27F
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01/22 01:39, , 28F
she1015感謝你但門市列印出的注意事項是真的沒有易因擠壓
01/22 01:39, 28F
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01/22 01:41, , 29F
而流出之液體 而且我必須說東西是罐裝有蓋在盒子裡
01/22 01:41, 29F
推
01/22 02:16, , 30F
我以為重點是東西被寄丟,而不是原po寄了什麼吧 = =
01/22 02:16, 30F
推
01/22 02:47, , 31F
純推東西被寄丟。違禁品的話就看店家跟寄方的良心嚕
01/22 02:47, 31F
噓
01/22 08:54, , 32F
寄了什麼東西姑且就不提了，問題是當你使用這項服務時
01/22 08:54, 32F
→
01/22 08:55, , 33F
就表示你已經接受了他們的規定。其中一條規定是什麼？
01/22 08:55, 33F
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01/22 08:57, , 34F
商品於配送時間內遺失得賠償商品價值，上限一千元。
01/22 08:57, 34F
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01/22 08:59, , 35F
你不要他們的錢那就當做公益囉？還要求賠一樣的東西咧
01/22 08:59, 35F
噓
01/22 09:07, , 36F
不要賠就當作作公益摟...還一樣東西勒...
01/22 09:07, 36F
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01/22 16:56, , 37F
上限有明定,小7可以丟一千然後不必再理你,怎麼爭都沒用
01/22 16:56, 37F
推
01/22 16:59, , 38F
不過客服的話術有夠蠢,什麼叫有單子有點收可是對方收不到?
01/22 16:59, 38F
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01/22 17:01, , 39F
一副"我也不知道怎麼了啾咪^_<"的推卸態度...弄丟就承認嘛
01/22 17:01, 39F
推
01/23 03:04, , 40F
7-11 之所以會如此受大家的歡迎, 就是被信賴. 但是從去年開始
01/23 03:04, 40F
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01/23 03:09, , 41F
處理這些業務的單位, 連自己人都看不下去了. 爛到掉渣.
01/23 03:09, 41F
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01/23 03:10, , 42F
永遠只有"造成不便敬請見諒" 八字箴言......
01/23 03:10, 42F
噓
01/25 02:00, , 43F
就算是弄丟了，對方客服跟你確認商品要釐清，不提供的話要
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01/25 02:01, , 44F
怎麼幫你找呢?還有就算事情已經發生了，還是要做解決不是
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01/25 02:02, , 45F
嗎?總比完全不通知等到你發覺時再來罵這樣的解決方式也不
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01/25 02:03, , 46F
好吧?我是覺得客服沒錯，我是店員我會過問顧客寄了什麼嗎?
01/25 02:03, 46F
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01/25 02:04, , 47F
還被顧客嫌多管閒事...可是顧客不自制也不包好，有事的是
01/25 02:04, 47F
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01/25 02:05, , 48F
我耶?到時顧客還不是會說，你收了代表你要幫我送<<<這種話
01/25 02:05, 48F
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01/25 02:06, , 49F
所以我才超討厭寄交貨便每次都不看網頁說明的客人...之後
01/25 02:06, 49F
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01/25 02:08, , 50F
倒楣的還是我這個店員，跟顧客說明還反被唸誰會去看說明阿
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01/25 02:10, , 51F
這種話...
01/25 02:10, 51F
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10/15 18:41, , 52F
賠償金額上限本來就有明 https://daxiv.com
10/15 18:41, 52F
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