[新聞] 超商跨業服務多 零售業憂壟斷
台灣超商密度高居世界第一，在店數無法持續成長時，業者以增加服務內容成為發展目標
，推出眾多創新服務，跨足其他產業的同時，對其他零售業者形成威脅。
到超商購買餐點順便帶杯咖啡，在店內ATM領款後繳交帳單，透過多媒體機訂購國內機票
順便申辦台胞證。
統一超商公關經理林立莉表示，以代收帳單為例，過去帳單必須到金融機構或是公家機關
繳費，困難點在於如何建立出一套規格，同時還必須說服業者，願意投入將金流及資訊流
整合研發出系統，也必須把帳單條碼化，以便於超商作業。
另外，便利商店設ATM，在當時也是一種創新，打破了只有在金融機構可以設立ATM的慣例
，由超商當領頭羊，與廠商討論，先是設計出適合超商空間需求的迷你ATM機型，還針對
網路建置、金融服務及後端的補鈔、保全作業等進行規畫。
超商近年來服務再提升，推出包括代售國內航空票券、洗衣便服務及台胞證加簽代收送等
跨足到不同產業的服務，但對於中小企業者而言，無疑是充滿威脅的對手，甚至有壟斷疑
慮。超商業者認為，超商的投入把市場做大，沒有壟斷。
全家便利商店公關經理林翠娟說，服務業在進步的過程中，本來就充滿競爭，在商業界限
模糊的現代，超商同樣也必須面對各式各樣的競爭壓力，例如超市社區化後，同樣帶給超
商威脅，超商相對則提供協助外送的服務。
政治大學商學院副院長別蓮蒂表示，超商空間有限，不能提升有形商品的銷售種類時，自
然會拓展無形的服務內容，所以任何服務零售業的經營者都應該注意，超商有朝一日可能
跨足瓜分。
http://udn.com/NEWS/FASHION/FAS8/7001102.shtml
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