Re: [討論] 遺失信用卡於店內處理方式

看板CVS (超商便利商店)作者edctw (體重管理辦法站內信問我)時間14年前 (2012/07/04 02:20)推噓7(7推 0噓 13→)

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※ 引述《jaykids (回到無)》之銘言： : 有事想請教前輩們 : 今天下午客人在使用ATM時撿到一張渣打提款卡 : 並交予店員就是小妹我 : 過往我都是主動打電話給相關銀行請客服人員聯絡本人取回 : 那我就依照過往的方式處理 : 客服人員卻告知將原卡剪掉他們會直接掛失並告知失主 : ... : 好吧.. 每間銀行處理方式不一樣這樣的確較安全 : 情況來了 : 失主出現了　 : 當我告知她　銀行的處理時 : 她驚訝說. 她才剛剛掉就立刻掛失 : .. 我怎麼知道她什麼時候掉的.. 因為是客人撿給我的嘛.. : 更麻煩的是.. 她是跟別人借的.. : 我只好摸摸頭道歉 : 她也就邊打電話跟真正的失主道歉 : 當然我自認自己並沒有什麼錯 : 但我想是不是有更好的處理方式呢? : 對於這類卡片掉落在店內 : 是要等候一天後再通知銀行嗎? : .. 但又怕如果卡片出什麼糾紛 : 請各位給點建議給我 : 謝謝小弟也曾經在星巴克遺失過一樣是渣打的提款卡，應該說是VISA金融卡本來以為是星巴克店員自己掛失的，但是你現在這樣一說，我才覺得當時應該是銀行建議該店夥伴如此處理的。渣打的卡片是可以憑卡號、到期日、後三碼上網或電話等非使用卡機做消費的換言之，不需要有卡片，只要有這些資料就可以在其他通路做消費所以當時星巴克店員打電話通知我(還是銀行告知我)卡片已經掛失的時候我會覺得怎麼不先告知我之類的，畢竟掛失以後，200元就飛了當然台灣現在累計14家銀行有VISA金融卡，還有無數的信用卡不是每一間卡片都可以在網路消費(尤其金融卡) 但是渣打的卡是可以的遺失的過程中，店員已經可以知道你的卡號等等的資料（照理來講信用卡不能離身，交易的時候應該是全程看到交易過程不離開視線範圍）爾後如果發生了什麼樣的消費糾紛，對於客人和你自己都是很沒有保障的這樣說起來，卡片剪掉請失者重辦，還比較單純，不會造成糾紛。當初我也不太能接受，想說Shoot! 200元就飛了，但是後來經過這樣思考覺得是可以理解的。以後碰到這類事件，如果只是一兩張卡，我的建議是，立刻打給客服，詢問客服建議的處理方式（和理由），詢問客服為何建議直接剪掉呢？因為客人如果回來找發現卡片被剪掉了，我們要跟他說為什麼要這樣做。並且在客人回來找的時候告知，是比較可以讓客人接受的方式，講比較賊一點，這樣可以說因為銀行希望怎樣怎樣，所以我們根據銀行建議怎樣怎樣，講難聽一點是有點把責任推給銀行，但是實際上銀行也經手比較多這樣的案件，他們會知道這樣做的好處與不這樣做會有怎樣的麻煩。以上是個人淺見，歡迎各位討論。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.175.232 ※ edctw:轉錄至看板 creditcard 07/04 02:20 ※ 編輯: edctw 來自: 114.45.175.232 (07/04 02:24)

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envy5223

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edctw

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推

matsuikazuo

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