Re: [抱怨] 第一次想客訴-4客服
看板CVS (超商 便利商店)作者hearing (＊ \(￣▽￣)/ ＊ )時間12年前 (2014/05/07 11:43)推噓5(5推 0噓 17→)留言22則, 14人參與討論串3/3 (看更多)
: 因為大夜沒有預購的DM 但應該在架子上。
不清楚 我也沒刻意去找
: 這就是我要說的重點。公司整個大烏龍。一直到00:36分才能開始預購
: 之前不管怎麼刷，就是不給你預購。
: 拜託你客訴罵兇一點。因為我們也覺得很幹
剛講完了! 講道理用不著兇 陳訴事實比較重要!
客服端果然都只會說不好意思! 會內部了解(不會再回電告知任何事)
1. 系統方面不是客服端可以控制的 所以只能再加強系統方面
或許會改成幾點過後才開放預購 而不是跨天就可以開始
(每次都這麼說 但系統掛掉=客人罵+店員無辜,為啥店員要受這種氣?)
2. 餐具組通常在活動開跑前2-3天就會配送到門市 會在請那兩家店主管說明為何沒貨
又或許是人員不知擺放位置或是當下已兌換完畢
(我還沒12點就在那邊等 兌換完畢也不可能 還是有內線?)
3. 第一家店根本不知道有預購的事 會再做人員訓練的加強(官方說詞)
4. 5/6白天[客服的回應]是:若"當下"沒有換購的商品(含餐具組) 會做預購的動作
結果今天[客服回答]:應該是活動快結束才會協助客人做預購的動作
這兩種說詞根本就是打臉啊
[客服說要調通話紀錄確認 我也問心無愧 反正又是不掰出來的](...的動作by客服)
如果活動很順利 系統正常+客人預購到+門市端結帳OK = 皆大歡喜不是?
: 包包有主配兩個到門市。但像我家就是通常都是老闆買下一個
: 直接當展示品掛起來。有展示品才會有買氣...
但是店員就是不賣你+系統不能結帳 也只是望包興嘆啊
: 其實我們客服........應該是說，跟店員一樣
: 專業的很專業，中間的很中間。菜鳥的很菜鳥。
: 曾經同一個問題我問我家客服。三個客服給我三個答案。(攤手
剛剛打去的客服 似乎又是同一個 (或許聲音很像?)
: 不知道目前還有沒有貨。
: 不過我家大夜剛剛預購的很開心...因為有客人要包包.....
: 辛苦了。半夜還要跑來跑去的。
: 因為剛剛一過12點。不能預購，跑出來的客人急。
: 我們也急。但公司就是沒人。你能怎樣？
: 也只能請客人留下姓名電話。明天早上告知結果。總不能讓客人陪我們等。
: 好在後面有預購到客人要的包包。
我去的兩家都沒有要我留姓名電話回報的問題 因為屬系統問題 她們也無可奈何
剛剛六點又跑去第二家店結預購的包(5/14)和隨身碟(5/10)
終於有買到了QQ
以上
祝大家都能順利預購+加購到自己想要的東西!
也跟店員們說聲:辛苦了,謝謝!
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謝謝大家對私所po文章的提醒與指教
每個人對每件事的敘述方法&文筆都不同 當然各人理解也都有所不同
若有"超級"妨礙閱讀導致整篇文章都看不懂的情況下
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先跟大家說聲抱歉 也敬請各位見諒
也煩請focus在我想表述的事情上 非常感謝,謝謝!
※ 編輯: hearing (118.170.66.217), 05/09/2014 10:15:19
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