Re: [問題] 全家退貨便寄丟?
看板CVS (超商 便利商店)作者Giuliani (Hammer of Akron)時間7年前 (2017/08/10 09:39)推噓8(11推 3噓 5→)留言19則, 14人參與討論串2/2 (看更多)
※ 引述《cassie1104 (:))》之銘言:
: 各位好,上上禮拜五在全家使用退貨便退貨,但是賣家到現在遲遲未收到我的退貨包裹
,
: 詢問賣家多次都給我在等全家窗口回覆的理由,到現在根本不清楚自己的包裹是怎麼回
事
: ?
: 打了全家的客服專線根本沒有人接聽...
: 平常退貨到賣家那邊的時間大概是3天左右,想請問這種狀況是因為最近蝦皮免運導致
物
: 流卡關?(但是有可能卡那麼久嗎...)還是我的包裹真的被搞丟了呢?
是不是跟這有關?
宅配通大出包 上萬件貨物無法送出
2017/08/09 23:00ꀊ
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170809/1178495/
台灣宅配通(2642)運送系統嚴重出包,多位寄件人自本周開始,陸續發現上周末及本周
寄出、本應已送達的貨件至今仍未送達,氣炸抱怨:「貨件現在不知到底淪落何處,客服
電話也完全不通。」
住在屏東的葉先生向《蘋果》表示,他在8月7日時,由屏東寄出了共13件商品,原本若按
一般宅配發送時間,隔天就應該收達,但目前「所有貨物都找不到!」
洪小姐則是在上周五寄出包裹,由於有緊急需求,寄出當下還特別確認隔天能否寄達,結
果到目前為止也尚未收到包裹,「打到宅配通客服電話也打不通。」
張小姐抱怨,公司為宅配通的企業合作客戶,每天都有許多貨件需要遞送,但目前已經累
積許多貨品送達時間都延誤,宅配通卻未通知到底延誤的確切原因為何。
詹小姐則說,8月5日自桃園機場交寄文件至台北,截至今天尚未送達,期間有持續詢問追
蹤,據台灣宅配通蘆竹站客服表示,是因為公司系統轉換問題,導致有1萬多件貨物無法
順利送出,詹小姐質疑,因為宅配通的作業出包,已讓客戶權益受損,而且宅配通處理消
極,都是客戶一直主動追蹤。
因為宅配通北部轉運中心遷移至桃園大園,從人力分貨改為電腦分貨,造成大量貨件積在
轉運中心,無法順利分貨,配送日期原本是隔日到貨,現在幾乎3天後才出現,其中包含
有時效性物品。
對此,台灣宅配通主管證實,由於公司於上周六(5日)將北部轉運中心由原先的新莊(
新莊北轉)遷往桃園大園(大園桃轉),並將人力理貨改為電腦分貨,因理貨資訊系統作
業異常,導致部分貨件未及時完成分理貨,影響轉運寄送。
台灣宅配通主管指出,為追求時效,本周開始已緊急投入2倍人力及設備處理,同時也在
新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨作業,目標將於本周五(11日)以前恢復穩定,公司也
在官網公告,有台北市等6縣市受到影響,預計8月11日恢復正常。
據了解,目前台灣宅配通有大量貨件積在轉運中心,無法順利理貨分貨,已累積約400台
籠車與200板的棧板,初估包含冷藏食品、農產品及商業急件共約上萬件貨品被積壓,不
過台灣宅配通主管對此一數字表示,尚未正式統計。
不願具名的公司表示,公司寄送的貨品都有保存期限,「現在一拖就是三四天,白白蒙受
損失,真的很生氣。」
台灣宅配通主管表示,目前已在積極處理,公司共有多線客服電話,但可能因為此一疏失
導致詢問電話過多而滿線,造成客戶困擾相當抱歉。(陳慜蔚/台北報導)
-------------網友看法-----------
網友留言指出,「不要給運送人員壓力跟臉色看,這次出包不是他們的問題」、「辛苦送
貨員了!公司流程出問題,結果被罵被抱怨的都是面對客戶的司機」。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.64.197.120
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1502329146.A.3D7.html
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