[討論] 全家物流延遲與客服處理

看板CVS (超商便利商店)作者verthdandy (太陽雨後天晴)時間4年前 (2020/11/24 14:56)推噓2(2推 0噓 13→)

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雖然目前已經收到貨了只是在詢問全家客服的過程覺得有點不開心我不清楚全家跟蝦皮實際的業務劃分純以局外人角度只覺得全家在踢皮球給蝦皮若有局內人可以解惑願聞其詳時序如下 11/11 於蝦皮商城The Face Shop官方直營店購買化妝品 11/12 賣家出貨 11/14 抵達物流中心 (11/22晚上的截圖) https://imgur.com/ncclrCc.jpg

https://imgur.com/fFAMtk4.jpg

11/21 到門市詢問確定貨品無到貨 11/22 致信全家物流客服詢問 11/23 上午收到回覆表示疑似異常但全家無權處理蝦皮物件要我詢問蝦皮廠商 https://imgur.com/NaJ57R4.jpg

11/24 致電蝦皮蝦皮卻說貨品已經到店上網站查看系統顯示11/23晚間已到店掛斷電話後不久才接到全家簡訊剛剛去取貨上面不知為何貼著口罩標籤就先不提了 https://imgur.com/yj25bgK.jpg

包裹上物流單子總共貼了三層第一層全家取貨專用單據時間是11/22 14:38 https://imgur.com/A2yIFCX.jpg

第二層仍是全家取貨專用單據時間顯示11/14 13:04 https://imgur.com/WYqJ6q8.jpg

知道1111物流一定會卡住所以也就放著沒在著急但等了十幾天都無消無息且版上其他大大比我晚出貨的物件都到貨了我卻遲遲等不到因查詢進度顯示抵達物流中心所以直接詢問全家端但卻得到他們無權的回覆我很好奇已經貼上"全家取件專用"單據了為什麼全家端查詢不到? 假設11/14那張單據在我11/22詢問時已經過期好了那11/22那張單據客服在11/23回信給我時為什麼也沒看到要我去找蝦皮處理? 這個"物流中心"到底是全家的還是蝦皮的呢? 若這個物流中心是全家的所以蝦皮是已經在全家物流中心內有專門客服了嗎? 請供各位參考希望大家都可以盡速收到自己的貨品 1111的東西終於都到齊了QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.189.28 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1606201011.A.D05.html

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roi1114

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