Re: [請益] 透過BOOKING.COM訂房後取消

看板Hotel (旅館)作者dir0813 (dir0813)時間7年前 (2017/03/06 10:58)推噓11(11推 0噓 20→)

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※ 引述《etnie (我的福報要來了)》之銘言： : 家人透過BOOKING.COM於今日16點50訂民宿懷適部屋Cozy.Cozy : 一天2700 訂了兩天費用5400 (與其官網價格相同並無比較便宜或特殊優惠) : 預定入住日期為4/1 確實是14天前就訂房 : 只是先訂並無收取任何費用或訂金 : 後於17:30分取消該訂房 : 被告知要收取2700 (50%的費用) 台灣法規規定訂金只能收取30% : 驚訝之餘趕快告知民宿業者 : 民宿業者推託說網站上寫得很清楚取消就是會被收金額的50% : 並鬼打牆一直要消費者改時間來住 : 不願意直接承諾消費者不收取該筆費用 : 還說老闆有六個要跟其他人討論看看怎麼處理 : 問了他甚麼時候處理完可以給答覆 : 也不敢回答虧他還是評價很好的民宿很差勁 : 覺得很誇張民宿業者竟然訂立這麼不合理不利消費者之條件 : 1.此筆交易並非促銷或超便宜而且也沒付訂金為何不能取消?取消還要收2700 : 這麼高的費用 : 2.政府規定業者即使收了訂金 14日前反悔必須全額退費「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」確實是這樣規定沒錯 : 更何況我們根本沒付錢好像是我打電話說要訂房訂金都還沒付 : 一小時後反悔打電話說我不訂了對方說要跟我收2700 : 哪門子的邏輯? 我是不是該申訴他? 可以申訴，請找消保官。先附上新聞網址： Agoda http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140218/35646324/ Booking https://eteacher.edu.tw/ReadNews.aspx?id=3017 我想跟大家分享的是，這件事情不太算是「台灣鯛」的範圍。法治社會觀念是：憲法>法律>命令>其他有時候一條法律，都會有「違憲」的爭議，都要聲請大法官釋憲了，如果違憲連法律都算無效。 Booking.com的規定層級就是屬於「其他」，層級最低，根本就不能跟法律相提並論，節錄新聞所說：「行政院消保處副處長吳政學、台北市主任消保官陳信誠皆表示，消費者雖透過網站訂房，但實際仍是飯店提供住房，因此受法令規範，不得收取超過總價3成的訂金」所以飯店不可以「國外訂房網站」的理由規避台灣法令。這案子是民宿業者和Booking.com合作定下的不合理規範，理應申訴沒錯，一味的去批評這是台灣鯛行為不是很妥當。況且台灣飯店業者的規範非常不合理是眾所皆知，日本訂房不收訂金，無須擔保，入住前兩天隨時可取消。台灣現在有規模的飯店也大部分跟進，都是現場付款，入住前兩天可取消。這間民宿給予如此不合理的條款，不知為何大部分消費者竟然是幫業者說話，（而且我去試了一下，該條款還真是寫得很不明顯得移到「？」上面才會顯示，http://imgur.com/a/qfvsY，一般人也想不到有這麼不合理的條款陷阱在裡面。然後下面大喇喇寫著「入住時付款，無需訂金」？擺明誤導。）消費者應該要一起團結起來抵抗這種不合理條款才是，現在我們沒有遇到原PO的狀況，不代表我們以後不會遇到。至於推文中說標錯價就要人家出貨，訂錯房就要人家退款是台灣鯛，那真是張飛打岳飛，因為根本就不同法源：標錯價的法源是：《零售業等網路交易定型化契約》不能將兩件事情混為一談，況且修正案已經通過，標錯價就是要屢約，新聞連結： https://udn.com/news/story/7266/1830866 所以建議原PO的處理方式： 1、繞過Booking，直接聯繫民宿。 2、跟民宿說明法源依據，請求退款，並聲明如不退款，將申訴消保官。 3、民宿如不從，直接找消保官處理，並準備開協調會處理退款事宜。 4、如民宿仍不從，消費者被扣款，再聯繫消保官，該民宿會收到比2700更多的罰款。 PS:不要找「消基會」，是「消保官」，消基會只是私人基金會，沒有法律效力，至於Booking.com上面的「不可退款」優惠價到底是屬於何者？我的認知是這種條約應該是無效，但是處於模糊地帶，我個人不會為了要便宜房價去捅那個螞蜂窩，申訴應該也是會贏，但真的很麻煩，網路上多的是可以免費取消的飯店，個人是比較鴕鳥心態去面對那個條款，但那條款在台灣也是不合法的，應該也是可以透過申訴，讓Booking等訂房網在台灣撤下「不可退款」的條款，但飯店方也撤下「不可退款優惠價」的方案，這樣比較合乎遊戲規則。其實法令對業者越嚴格（如14天前可退房，但標錯價就是要出貨）對消費者才是好事，我們應該更團結抵制不合理的條款，而不是相互指責對方是台灣鯛，當然這是不當奧客的前提之下啦。所以原PO，努力去爭取自己的權益吧，業者都是佔不懂法的人便宜的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.130.211.30 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1488769123.A.8D7.html

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