Re: [心得] agoda訂房後沒訂單編號該怎麼查詢或取消

看板Hotel (旅館)作者catfour (Fo)時間6年前 (2018/11/17 11:50)推噓1(1推 0噓 3→)

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※ 引述《hoyumi (正版型男...無誤!!!)》之銘言： : 這個方式以飯店方來說真的是很多錯誤的地方 : 如果你的訂房是agoda : 1.飯店不會知道你的聯絡電話或是email agoda都要飯店透過它們的窗口聯繫 : 有次客人留了自己的email給我們透過神奇的agoda個資機制我們就看到了 : xxx@XXXX.COM.XX...類似這樣的畫面我們飯店端遇到的agoda客服都不會跟我們說客人的資訊甚麼MAIL/手機號碼都沒有打去跟客服詢問他會說他們先跟客人聯絡看看客人願意給才能提供 : 2.飯店不會知道你訂房所使用的信用卡號 : 沒記錯或許訂單有個地方有但會知道的飯店員工真的不多 : 比較會知道的是agoda的虛擬卡號跟客人訂房的卡號根本不一樣現在我說的情況是因為客人忘記寫下訂單編號然後不知道該怎麼查詢訂單然後致電飯店後我們飯店能夠幫他做的是甚麼因為就連agoda客服都說他們的電話就是得有訂單編號才能打進去所以客人根本無法打進去然後打給我們飯店後一來一往之後agoda客服教我的步驟當然卡號末四碼要客人提供才會有阿有的處理到後來就是客人自己Email填錯 : 3.串來串去的OTA年代 : 在以前 AGODA是AGODA BOOKING.com是BOOKING.COM的年代 : 客人要查訂房資料使用網訂號碼相當方便 : 只要是有正確輸入訂房資料的飯店很容易找到 : 現在則不一定當然也不是完全找不到 : 首先客人下訂的OTA 不一定會是飯店收到的OTA 是阿亂串的超多客人還會出示沒配合的OTA頁面甚麼飛豬網之類的結果有串agoda 有的串expedia 有的串攜程超級亂訂單編號也都不同有時連房型他們都串措 : 最常見的就是可能客人在AGODA訂房點選了現場付款之類 : (不過不少客人自已也不知道自己選了現場付款) : 這時候經常飯店就收到了...BOOKING.com的訂單真的~還說我沒同意agoda幫我轉去Booking.com =.= : 當然還有很多種變化像是CTRIP就可以給你有一大堆的訂房管道 : 有時候還會有你根本沒聽過的什麼馬蜂窩等等... : 當然有些比較容易猜到像是HOTEL.COM就是EXPEDIA等等 : 如果可以建議盡量以好找的方式訂房像是護照姓名等等 : 這樣也可以節省很多找半天的寶貴時間 : (有些會用什麼LISA MARY JOHN的英文名甚至有給我用自己的綽號訂房的...) 姓名真的最好是用護照名因為有時打中文結果網站自己會英譯造成用客人中英文找都沒找到因為英譯的名字與護照不同 : 所以個人建議要問的對象不是飯店... : 是AGODA客服才對... 要找agoda客服的前提之下是要有訂單編號阿!!! 所以這篇是給沒有訂單編號的人看的 PS.已經跟agoda反應超多次應該要有客服是給沒訂單編號的人打進去不然飯店一直接到沒訂單編號又想查詢訂房的客人基於服務的概念之下也只能各方搜尋他們的訂單或是找客服幫他們解決了 : ※ 引述《catfour (Fo)》之銘言： : : 剛好有遇到這樣問題的客人 : : 於是打去跟Agoda客服聊了一會兒 : : 想說應該不只一位客人會有這樣的問題 : : 所以就寫篇文章囉 : : 如果在agoda確定有訂房成功但沒有截圖訂單編號 : : 然後mail又沒收到確認信 : : 請先確認一下【垃圾信件】有沒有 : : 如果還是沒有 : : 那應該就是訂房時除了沒有登入會員做預訂之外 : : 自己的email又輸入錯誤 : : 所以才會收不到確認信 : : 這時建議大家可以 : : (1) : : 先用電話/MAIL問問飯店 : : 告訴飯店 : : 1.你下訂單的時間 : : 2.你的入住日期 : : 3.你訂房的姓名(中文還是英文)+手機號碼 : : 4.你訂房的網站 : : 5.你訂房時所用的信用卡末四碼 : : 請飯店幫你查看看是否有訂房成功 : : 並告知飯店不知甚麼緣故你並沒有收到EMAIL : : 因為沒有訂單編號也無法聯繫AGODA客服 : : 請飯店協助你打電話給AGODA : : 然後請AGODA客服連繫你做訂單確認及修改EMAIL : : 如果沒有訂單編號你真的只能請飯店幫忙了 : : 或是 : : (2) : : 先訂一個非常遙遠後面的日期的台灣飯店 : : 而且要可以免費取消的那種選擇延後付款 : : 然後你會有新的一組訂單編號透過那個編號打客服 : : 【Agoda客服：02-26507819這支電話，語音會先核對訂單編號+付款用的信用卡末四碼】 : : 接通後再跟客服說其實是要查詢另外一個日期的訂單的事情 : : 因為沒有收到確認信希望可以重發訂房確認信給你 : : 等確認到訂單編號後 : : 也可以要求客服幫你這筆訂單歸入到你的會員裡頭 : : 這樣後續要管理/取消預訂會更方便 : : 然後千萬要記得 : : 一定要取消你為了打進客服才新下訂的那個訂單唷 : : 以上~希望對大家有幫助囉~ : : **更多網路訂房相關文章https://reurl.cc/lRKWl ** -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.218.86 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1542426600.A.ABA.html