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[心得] 美國聯合航空的服務品質....

看板Ind-travel (旅遊/自助旅行)作者 (olina~)時間13年前 (2012/10/26 07:59), 編輯推噓2(3推 1噓 7→)
留言11則, 6人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
其實 我不知道打在這裡合不合適 但 如果要自助旅行 免不了要選擇班機 有時候會因為價格取向 而影響到航空公司的選擇 兩個星期前(10/14~10/17) 我獨自一個人飛到東京做自助旅行 旅程中 雖然免不了的一直迷路以外 一切都是如此的愉快 直到要回國那天..... 到了機場才發現班機整整延誤了一小時... 航空公司也沒有要打算解釋的意思.. 而我在回程已經訂了高鐵票打算要抵達台灣後直接回家... 根據以往的經驗.. 多算了兩個多小時的時間.. 避免突發狀況發生... 原本應該是20:55抵達桃園機場.. 高鐵的班次我訂的是22:52.. 所以入關再怎麼久... 時間上應該是夠用的.. 可是突如其來的班機延誤也就算了.. 畢竟 我有多算點時間... 再怎麼樣 應該也趕的到車(心裡這麼想著) 最後 抵達台灣的時間是22:15 時間算是非常緊迫 所以 我幾乎是用衝的方式 想要趕快入關拿完行李去趕車 殊不知 在取行李的時候 整整等了快一個小時(真正拿到行李的時間大約是23:20) 但我高鐵是撤徹底底 完完全全搭不上了 因為最後一班車23:22發車 最後只好選擇計程車回家 整整多花了1500多塊 和 1個小時的車程 如果加上在機場耗掉的時間還有日本跟台灣的時差 一共耗掉了4個小時上下的時間 所以我致電給航空公司 要求賠償... 講真的 我也沒要特別要求什麼大賠償 只要他們負擔我的車資就可以了 說多不多 但也真的不少 誰知道 才是真正讓人憤怒的開始 即使是美系的航空公司 也應該有基礎的服務態度吧... 打第一通電話過去是10/19 直接講明我遇到的狀況 請問他們有什麼方式可以處理 他居然回覆我說 一切要回報到美國 光光作業時間 就需要6星期 有沒有搞錯 6星期 一個半月的時間耶.... 所以 我要求跟他們主管通電話 他跟我說 主管休假.. 好吧 休假就休假 那麻煩他們在回電給我 但同時我也寄了封e-mail給美國的客服信箱 3天內就得到回信....(美國 還跟台灣有時差耶) 接著他們所謂的客服主管終於在5天後(10/25)回了電話給我 但態度實在讓人很生氣 一直重複他無法處理 我就說 這樣我會找美國處理 台灣這邊有什麼處理方式嗎 而他 只說他沒辦法處理 就說他沒權限 問他有誰可以處理 他就回答這類事務都是他在處理 其他的督導 沒在碰這種事情 這是鬼打牆嗎..... 只有他在處理 可是他又沒權限 可是他又不回報 還一副態度 我就是沒辦法阿 你想怎樣 有本事找美國處理阿 我真的超生氣的！！！！！ 最後　他終於勉強說再找其他主管問問看 可是他們還是在休假（我都不知道原來航空公司可以一天到晚休假的） 所以馬上ｅ-mail給客服信箱同時cc給高層 這次24小時內就收到回覆了.... 怎麼可以態度差這麼多.... 目前 仍在處理中.... 不過 如果真的要選擇這家航空公司來搭的話 真的要考慮一下... 這服務態度 真的讓人火冒三丈.... 連續碰到兩個都這樣... 還算什麼評鑑優良的航空公司.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.75.154
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10/26 09:24, , 1F
我不知道這樣還能索賠?班機延誤險也要4小時才符合資格
10/26 09:24, 1F
推
10/26 11:44, , 2F
高鐵沒搭到可以退票 樓上說的沒錯 沒達延誤險標準
10/26 11:44, 2F
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10/26 11:46, , 3F
行李下機本來就需要時間阿 趕時間就不要有托運行李阿
10/26 11:46, 3F
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10/26 11:47, , 4F
美籍航空班機延誤 取消其實很常見 尤其是美國內線 補償機率很少
10/26 11:47, 4F
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10/26 11:48, , 5F
通常這種要自己保險 但是原PO又沒達理賠標準 不然就使出殺手鐧
10/26 11:48, 5F
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10/26 11:48, , 6F
一直盧 說不定被盧到不行的時候 就拿到賠償了
10/26 11:48, 6F
噓
10/26 14:27, , 7F
嘿嘿~澳洲人?
10/26 14:27, 7F
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10/26 14:27, , 8F
不是說原PO
10/26 14:27, 8F
推
10/26 15:48, , 9F
不管原PO對不對 如果樓上想罵人就直接點
10/26 15:48, 9F
推
10/27 02:11, , 10F
我輩埃及航空去回程都改時間,到機場才知道XD
10/27 02:11, 10F
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10/28 12:00, , 11F
聽人分享國外航空一直和他盧個半年左右就會得到賠償哦~
10/28 12:00, 11F
這件事情本來就是因為觀點不同所以處理方式也不同 高鐵當然也可以退票.... 但是 對於班機DELAY這件事情... 因為 當初本來就有多算時間給他們 就算有DELAY 也不會完全讓人無法回家 因為他們真的...在行李託運的時間花上太多時間了 如果可以在半小時上下拿到行李 就算班機延誤... 真的....也不會怎麼樣... 因為 真的....可以搭到最末班的高鐵 也真的可以回的了家... 這是在時間上的部份.... 而金錢上呢.... 高鐵票只花了80元... 但是....趕不上高鐵 花到的成本卻是1550元 整整20倍..... 這根本不符合計畫的預算阿.... 多負擔一點點 或許可以忍受 但 如果是這樣... 換個角度想 可以接受嗎? 綜合起來 時間跟金錢上的耗損 並不是自體造成的 可是卻要自己去承擔 是 這件事情是未達所謂的延誤險的標準 但是浪費掉的時間跟金錢 我就必須概括承受? 最後 在這裡發文 只是心得的分享... 要不要選擇這家航空公司 還是自體的考量... 可以接受的 當然還是可以選擇他們... 畢竟 他們的營利 還有旅客的權益.... 跟我一點關係都沒有... 以上...... ※ 編輯: baifunyu 來自: 118.169.79.104 (10/29 11:42)
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