PTT美食旅遊區 / JP_Custom (日本文化)

Re: [閒聊] 一個人去日本旅行...感受很差的經驗

看板JP_Custom (日本文化)作者 (桃)時間10年前 (2014/05/27 02:17), 10年前編輯推噓54(54推 0噓 138→)
留言192則, 33人參與, 最新討論串17/26 (看更多)
看到前面在說去日本旅遊買東西時遇到不開心的事情，我自己也有相關經驗想分享 有圖無音樂好讀版　http://momokohide.pixnet.net/blog/post/368371022 去東京旅遊時，剛好碰上朋友跟她的媽媽人也在東京，所以我們就約碰面一起吃喝玩樂。 那其中有一天的行程是，我們在銀座吃完飯之後，就徒步前往東京車站，因為朋友想去 逛東京車站旁邊那一大串百貨。 後來逛著逛著到了一家朋友很喜歡的名牌店，聽說之前在SOGO有店但是倒了，就在我們逛 得不亦樂乎時，我突然感到一陣違和感，說不上哪裡怪，我轉過頭來看到店員，才想起： 「平常會笑臉盈盈逼近客人的店員怎麼杵在那！？」，然後我才不小心撇到，一個頭髮長 長的女性店員，正用很不屑的眼神看著我們！！！ 她完完全全沒有要前來招呼我們的意思，最扯的是她還以為我們沒看到她的表情。 後來我朋友沒有看到喜歡的就走了，我跟她媽媽就跟上前，一想到那店員機歪的態度就不 爽，不過不知道朋友跟她媽媽有沒有看到，原本想說要是她們沒看到那我就不要說好了， 免得搞得她們也心情不好，但我看朋友臉也很臭，我想她是看到了，就說：「妳們剛剛有 看到那個店員的表情嗎？」，朋友回我：「有阿，超不爽的。」，然後媽媽也跟著說：「 真的太誇張了。」 既然我們三個人都看到而且感到不舒服了，那我就沒有理由不客訴，況且我們三個人從頭 到尾態度都很好，就只是普通的進到店裡，普通的挑衣服，完全沒有對那店員沒有禮貌， 也沒有露出任何不屑的眼神，更不是去找碴的，為什麼我們出來玩開開心心的要這樣被對 待？於是我說：「我們去客訴吧。」 但要客訴之前要先知道店名跟店員姓名，店名已經知道了，可是店員姓名還不知道，於是 我就刻意折回去要看那店員的名字，那店員遠遠看到我的身影就又露出不屑的表情，然後 躲起來想避開我，是我靠近她後，無可奈何之下她才招呼我一下，但我目的只是看她的名 字，看完之後我就走了。 不過，我們雖然下定決心要客訴，但是不知道要去哪個單位跟誰說才好，但剛好朋友因為 買到一定的價錢可以退稅，我們就想說去退稅順便問哪裡可以客訴好了，可是沒想到又是 另一個不爽的開始。 我想因為能退稅的只有持外國護照的觀光客，中國去日本的人數又多，所以退稅處的服務 人員是兩個中國人，朋友一坐下就問：「我要客訴的話要去哪？」，結果那兩個服務人員 就拿出他們的手冊說：「打這支電話，然後轉這個號碼。」，我們就說：「可是我們不住 日本，沒有日本手機。」，然後服務人員回說：「這樣可能就沒辦法了。」，感覺是他們 想河蟹，我朋友一聽到這句就很不爽的說：「怎麼可能？一間百貨這麼大沒有人負責處理 客訴嗎？叫妳們樓管給我出來！」，我也接著說：「妳請負責人出來就好，我們會說日語 ，我們自己跟他說。」，那兩個服務人員才告訴我們樓下一樓的服務臺可以客訴。 就在萬事都處理完之後，我們三個手刀前往客訴，帶著煞氣a表情急速前進。 我一靠近服務台就說：「すみません、クレームしたかったら、ここでするんですか？」 （不好意思，請問要客訴是在這裡客訴嗎？） 日本人很沒膽最怕被客訴了，服務台一位中年的女服務員，聽到我說要客訴，很緊張的說 ：「はい、どうされましたか？」（是的，請問怎麼了嗎？） 接下來我就飆了一串日文，面無表情的說：「さっきはね、私たち三人で、五階にある＿ ＿という店に入ったんですが、そこに斎藤という女性店員さんは、すごく礼儀正しくな かったです。」（剛剛我們三個人，去了五樓一家叫做＿＿的店，裡面的一個女性店員， 非常沒有禮貌。） 我一邊說，女服務員一邊抄店名還有店員名字，然後我接著說：「外国人なんで、中国語 で会話してたんですが、あの子は私たち三人のことを見下すような目でみました。そ して接客もしてませんでした。私たちは普通に買い物をしてて、別に嫌みとかしてませ んでしたのに、どうしてあんな態度で対応するんですか？お金が無いわけではないです よ、ただあの子の顔を見て嫌になっちゃって、買う気もなくなりました。多分、外国人 だから日本語分からないでも思ってたですかね？そんなことしても、クレームされない と思ってたんですかね？他のお店の店員さんは、中国語が分からなくても一生懸命に日 本語で紹介してくれたのに、あの子だけがだめでした。あんな態度でいいと思いますか ？」 我很火大的說：「我們是外國人，所以用中文說話，那個女孩竟然用瞧不起人的眼神看著 我們，而且也不招呼我們。我們也只是很普通的在買東西啊，也沒有找她的碴，為什麼要 這樣子對我們呢？不是說沒錢，只是看到她的臉就覺得很討厭，買東西的心情也沒了。她 大概是以為我們是外國人不會講日語吧？大概是想說就算這樣也不會被客訴吧？其他店的 店員就算不懂中文，也會很努力的用日語幫我們做介紹，就那個女孩不行，用那樣的態度 接客沒問題嗎？」 我在講的過程中，那個服務台的女店員一邊聽一邊道歉，日本人的道歉我想她全部都用上 了吧。那天我實在是太生氣了，還差點飆出關西腔，在一口氣講完之後，服務台的女服務 員看起來真的很害怕的說：「大変申し訳ございません。今すぐお調べします。」（真的 很抱歉，我現在立刻查。） 整串說完後我們就走了，要不是因為那天晚上我跟人還有約吃飯，真的很想要她們叫那個 女店員來跟我們道歉。 我把這件事情說給身邊的人聽，大家都很驚訝，因為日本店員都很有禮貌，而且很怕被客 訴的，其實我自己也很驚訝，因為我對日本人的認知也差不多是那樣，這也是我第一次被 這樣對待。其實我自己也是做服務業的，我覺得你要看不起客人或說客人壞話都可以，但 是不要在客人面前，更不要被客人看到，你有你的言論自由，但請你好好保持該有的職業 道德。 我知道有些日本人有很嚴重的種族優越感，也知道很多日本人根本是沒有國際觀，甚至是 看不起亞洲其他國家的人，但是今天你做服務業，你要在那邊覺得日本最強日本好棒瞧不 起外國人，那是你家的事情你的自由，可是我們是開開心心的來觀光來買東西，為什麼要 受到這樣的待遇？我們又不是態度很差還怎樣，為什麼要被店員這樣瞧不起？ 坦白講可以出國來玩的亞洲人，都是當地算很有錢的，臺灣可能不是，但其他亞洲國家像 是中國就很多這樣的，還有就是都來觀光了還會逛百貨的，通常都不是普通人（但我是） 。有經歷的店員一看就知道，所以不管他心裡怎麼想，為了賺錢都會開開心心的接待，但 可能因為那天那個女店員是個年輕小姐，而且剛好是個沒有國際觀又只會說日語的小姐， 所以他一聽到中文又是亞洲臉孔，才會很不屑吧，因為她自己不會說外語然後又看不起外 國亞洲人，所以就乾脆不接待了。以上純屬個人猜測，因為我看到的就只有她沒禮貌，不 知道她是為什麼要這樣子沒禮貌。 不管怎樣，下次要再讓我遇到這樣的情形，我還是會去客訴，而且還會要求百貨公司在我 面前處裡好給我看。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.33.63 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/JP_Custom/M.1401128263.A.8BB.html
推
05/27 02:44, , 1F
這種情形有禮給推～(沒想到才三級的話 客訴那段看得懂
05/27 02:44, 1F
→
05/27 02:44, , 2F
真開心XD
05/27 02:44, 2F
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05/27 02:45, , 3F
更正 有“理“
05/27 02:45, 3F
推
05/27 07:29, , 4F
1直接拍下他的表情，說要上傳網路，他大概會被fire
05/27 07:29, 4F
因為自己也做服務業所以更不能容忍這種店員 樓上版友說得也是 我真該拍個照XD
推
05/27 09:56, , 5F
日文好強喔 羨慕阿
05/27 09:56, 5F
推
05/27 10:23, , 6F
我想可能是被當作是中國人了？
05/27 10:23, 6F
推
05/27 10:42, , 7F
樓上那不是重點吧，就算對中國人就可用這種態度接客嗎?
05/27 10:42, 7F
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05/27 11:18, , 8F
哀 這串文的主角怎麼完全消失了阿
05/27 11:18, 8F
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05/27 11:50, , 9F
推S版友 我覺得學一個語言能吵架、客訴等表達自己意見
05/27 11:50, 9F
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05/27 11:51, , 10F
真的不容易！ 原po內容我看得懂 但要我自己說的話...
05/27 11:51, 10F
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05/27 11:51, , 11F
無理ですQQ
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05/27 11:52, , 12F
我的破日文 好不容易來工作3個月 在居酒屋能深度點菜了
05/27 11:52, 12F
推
05/27 12:24, , 13F
就是被中國人害阿 中國人自己的服務業態度還輸這女的很多
05/27 12:24, 13F
我覺得就算我是中國人她也不能用這種態度 中國人的確是有很多素質不好 但並不是全部 我之前去留學時遇到的就很有家教 素質很高的 http://momokohide.pixnet.net/blog/post/368198468 其實我們臺灣人自己也有很多素質很差的阿www
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05/27 14:54, , 14F
就本篇原po的情況 不管對象是哪國人 日人態度就是不對
05/27 14:54, 14F
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05/27 14:55, , 15F
確實台灣人很容易被當中國人而有不好的經驗 但這不合理
05/27 14:55, 15F
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05/27 14:56, , 16F
但本討論串的原原po的案例並不像此篇一樣 所以大家才會指
05/27 14:56, 16F
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05/27 14:57, , 17F
出他的問題所在 並不是在這po什麼都是日人對台人錯好的
05/27 14:57, 17F
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05/27 14:57, , 18F
大家是有理性在討論的 希望有些對本版版友誤解之人
05/27 14:57, 18F
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05/27 14:57, , 19F
能夠明白囉～
05/27 14:57, 19F
推
05/27 15:19, , 20F
推
05/27 15:19, 20F
推
05/27 15:22, , 21F
話說你日文不錯啊,,回日本應該大有可為 加油XD 色色女
05/27 15:22, 21F
其實當初學日語就是抱著未來我去日本時 遇到任何問題都要靠自己解決 被日本人欺負也要自己反擊回去 可以說是我從小不服輸的個性造就我的日文XD 然後請問一下josh版友 第二行留言最後三個字是甚麼意思
推
05/27 15:39, , 22F
他應該是認錯ID啦 因為在日留版有個joyce看ERO網被詐騙XD
05/27 15:39, 22F
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05/27 15:40, , 23F
不過我記得好像不是joyce但很像 joy什麼之類的= =
05/27 15:40, 23F
推
05/27 15:49, , 24F
姑且不論是否會被河蟹 遇到該客訴的事情就去客訴
05/27 15:49, 24F
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05/27 15:49, , 25F
我之前去九州JR也遇到不愉快的事情 但我當下趕時間
05/27 15:49, 25F
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05/27 15:50, , 26F
要坐車 只有回國之後寫信去客訴是誰誰誰什麼時候
05/27 15:50, 26F
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05/27 15:50, , 27F
對我態度之差 對方回覆也是很表面的道歉 後來聽說
05/27 15:50, 27F
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05/27 15:51, , 28F
那個人還在同一個單位做事 我也只能笑笑orz
05/27 15:51, 28F
推
05/27 16:00, , 29F
我認錯ＩＤ 囧 抱歉............
05/27 16:00, 29F
阿阿阿原來是這樣 沒關係啦我也不好意思 剛剛看惹發現我語氣好恐怖XD 對不起我沒那意思我只是想說你是我認識的人嗎?
→
05/27 16:03, , 30F
這樣就能被客訴... 老實說我覺得店員蠻衰的...
05/27 16:03, 30F
推
05/27 16:04, , 31F
哪裡衰？ 日本以禮立國 基本的服務禮儀都沒有
05/27 16:04, 31F
推
05/27 16:10, , 32F
因為先入為主認為日本是素質好的國家，不存在失禮的店員
05/27 16:10, 32F
→
05/27 16:10, , 33F
所以會特別覺得失望和生氣。如果發生在其它亞洲國家...
05/27 16:10, 33F
推
05/27 17:21, , 34F
請問一下，因為那個店員表情不削，所以就被客訴嗎?
05/27 17:21, 34F
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05/27 17:53, , 35F
就算是中國人或任何國家的人在沒做出什麼失禮行為前
05/27 17:53, 35F
還有 120 則推文
還有 10 段內文
推
05/29 23:38, , 156F
上次在迪士尼商店，遇到正面襲擊我的日本女，直接用兩
05/29 23:38, 156F
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05/29 23:39, , 157F
手狠狠推我一把，在這之前我完全沒碰到人，卻突然被攻
05/29 23:39, 157F
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05/29 23:39, , 158F
擊，攻擊完立刻要逃跑。我立刻衝到她面前，大聲用英文
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05/29 23:40, , 159F
問她為何推我，她當下還裝無辜，這時我男友過來了，我
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05/29 23:40, , 160F
用中文大聲的說明，最後她才小小聲的說對不起然後逃跑。
05/29 23:40, 160F
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05/29 23:40, , 161F
也曾在大坂街頭被人用手直擊背部，我平時是走路超快的人
05/29 23:40, 161F
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05/29 23:40, , 162F
，根本不會礙著他人，卻被狠狠的推到差點跌倒。坦白說，
05/29 23:40, 162F
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05/29 23:41, , 163F
隨著去日本次數越多，越沒好感，這經驗讓我深刻體會她
05/29 23:41, 163F
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05/29 23:41, , 164F
們愛霸凌的習性。在台灣生活數十年也沒遇到這事
05/29 23:41, 164F
推
05/30 16:14, , 165F
不覺得日本人素質高耶~不過薪水是真的比較高XD
05/30 16:14, 165F
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05/30 16:22, , 166F
這垃圾桶很讚~~~
05/30 16:22, 166F
這垃圾桶太驚人了吧 根本可以媲美台灣啊XD
推
05/30 16:54, , 167F
拍攝時間和地點？很好奇 目前在橫浜還沒有看到＠＠
05/30 16:54, 167F
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05/30 17:00, , 168F
記得是2012年7月16日京都祗園季宵山~有興趣的今年可以去看看~
05/30 17:00, 168F
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05/30 17:06, , 169F
再來張吃嘔吐物吃的很開心的鴿子們
05/30 17:06, 169F
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05/30 17:07, , 170F
上面的圖有點髒髒~~要看前要有心理準備XD
05/30 17:07, 170F
我看了日本好神奇啊XD 是說版友BBQ怎麼都拍得到這些照片
→
05/30 17:37, , 171F
單純愛隨處亂拍而已~下次希望可以拍到在路上小解的(爆)
05/30 17:37, 171F
推
05/30 17:40, , 172F
走趟大阪就可以拍到了啦。
05/30 17:40, 172F
推
06/01 01:41, , 173F
不用到日本，我與系上日籍老師相處下來，就能感受到日本
06/01 01:41, 173F
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06/01 01:42, , 174F
人素質的高低了...日本人也是人，不用把他們想得太美好
06/01 01:42, 174F
→
06/01 01:42, , 175F
不過去了一趟關西對日本的印象真的不錯，至少他們表面
06/01 01:42, 175F
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06/01 01:43, , 176F
工夫做得很好。
06/01 01:43, 176F
推
06/01 09:40, , 177F
不管哪一國都有品德差 不守法的人 比例問題罷了
06/01 09:40, 177F
→
06/01 09:41, , 178F
會把某一國人都想成是很好or都是很差的人那才是有問題
06/01 09:41, 178F
推
06/01 13:08, , 179F
回有點久以前的推 其實我那時候是交換生已住一段時間 住久
06/01 13:08, 179F
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06/01 13:08, , 180F
了都有一種自己要先道歉的氛圍 那時候也覺得 阿勒 是我不
06/01 13:08, 180F
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06/01 13:09, , 181F
對嗎 的感覺所以才沒有反抗 只是後來我才覺得怪怪的 心裡
06/01 13:09, 181F
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06/01 13:10, , 182F
很不舒服 但又帶著老媽等等要去泡溫泉怕影響心情才沒多說
06/01 13:10, 182F
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06/01 13:11, , 183F
日本人真的沒有比較高尚 這也是我住這一年間的感想
06/01 13:11, 183F
推
06/03 14:27, , 184F
之前在京都短短的住過一年，有一次和朋友買午餐時，莫名
06/03 14:27, 184F
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06/03 14:28, , 185F
奇妙的被日本阿伯撞....本來以為可能是店面小，不小心碰
06/03 14:28, 185F
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06/03 14:28, , 186F
撞到~但仔細想想~店面再怎麼小也不至於會撞到人...於是結
06/03 14:28, 186F
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06/03 14:29, , 187F
完帳，就跟朋友說我剛剛被撞，結果朋友也回我說他也被撞了
06/03 14:29, 187F
→
06/03 14:30, , 188F
....囧。 當下覺得就是蓄意的啊!!!Orz
06/03 14:30, 188F
推
06/03 21:23, , 189F
我進日本店裡都會對店員先微笑一下，我去日本八次累
06/03 21:23, 189F
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06/03 21:24, , 190F
積半年從來沒有一次不快的經驗
06/03 21:24, 190F
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06/18 03:18, , 191F
推這篇，日本人也有素質高低，欣賞原PO的霸氣客訴~
06/18 03:18, 191F
※ 編輯: joyce790119 (61.231.37.39), 07/29/2014 17:04:47
推
12/30 01:50, , 192F
跟老媽住超貴溫泉旅館也遇爛但我不會日語才下決心過n1
12/30 01:50, 192F
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