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Re: [資訊] 我打通酷航的客服電話了

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者時間6年前 (2020/02/20 01:20), 6年前編輯推噓42(42推 0噓 49→)
留言91則, 20人參與, 6年前最新討論串2/3 (看更多)
看了板上近日酷航文章的推文， 所以剛剛11點半多後打了酷航客服， 大概撥號後5分鐘連接到客服人員。 原本購買的是今年三月初飛札幌的機票， (去程無行李回程20kg，來回約5300元) 是在2018.11.07那波促銷， 以IWILLFLY優惠代碼買的。 昨天在官網想線上改期，結果一直失敗， 都會跳出"內部伺服器發生錯誤"的畫面... https://i.imgur.com/OCtlItu.jpg
在板上有看到狀況相近的推文， 所以來把詢問客服的結果分享一下。 電話接通客服人員後，我表示因為用線上操作改期網頁都顯示錯誤， 所以才打這通電話進來想改期。 客服和我核對訂單資料後，詢問我想改什麼時間， 結果客服幫我查詢完日期後，說此訂單無法改期， 原因好像出在優惠代碼的問題， 他那邊也是顯示錯誤。 接著詢問有沒有其他的方式可挽救， 客服請我自行到酷航官網首頁的"體驗酷航"欄位， 點選ChangeYourFlight，也就是退代金券的方式， 但是不能保證能成功退代金券... 不然就是再等看看會不會有新的方案。 (離起飛剩不到兩星期...) 結論就是只能試看看能不能退代金券了， 不然就是把這5千吞下去了。 還有一張樂桃機票要處理阿 (抱頭) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.161.26 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1582132816.A.D1B.html ※ 編輯: pei928 (36.232.161.26 臺灣), 02/20/2020 01:32:27
推
02/20 01:38, 6年前 , 1F
樂桃的看今天晚上的文章有教學
02/20 01:38, 1F
其實前天就看到教學，昨天猶豫了一下，今天就沒了~(苦笑)
推
02/20 02:05, 6年前 , 2F
為啥我半夜兩點打了20分鐘還是沒人接 QQ
02/20 02:05, 2F
→
02/20 03:23, 6年前 , 3F
同上，一點多打20分鐘還是沒接
02/20 03:23, 3F
推
02/20 03:32, 6年前 , 4F
半夜三點半，15分鐘沒人接 QQ
02/20 03:32, 4F
應該也不少人在半夜打，昨天剛好很幸運5分鐘接線 T_T
推
02/20 08:41, 6年前 , 5F
謝謝分享，哎我們也是那波買的
02/20 08:41, 5F
推
02/20 10:07, 6年前 , 6F
可以上班時間打新加坡客服，如客服不能解決會請示主管，
02/20 10:07, 6F
→
02/20 10:07, 6年前 , 7F
看是否有進一步解決方案，至少有機會處理
02/20 10:07, 7F
我再來試看看好了Q_Q 感謝提供方案!
推
02/20 11:25, 6年前 , 8F
內文應該是2019 11/07 ,不太可能2018買2020的吧
02/20 11:25, 8F
確實是2018買的喔，剛剛截圖了一下訂單，上面有顯示訂購日期~ https://i.imgur.com/V2rdPp3.jpg
推
02/20 11:29, 6年前 , 9F
這波+1 真的是2018買2020喔
02/20 11:29, 9F
推
02/20 12:27, 6年前 , 10F
感謝分享 我也是那波買的 ...
02/20 12:27, 10F
※ 編輯: pei928 (114.46.224.230 臺灣), 02/20/2020 17:49:12
推
02/20 18:15, 6年前 , 11F
剛剛終於打通新加坡的客服電話，因為我是免費改日期
02/20 18:15, 11F
→
02/20 18:15, 6年前 , 12F
改錯日期，所以請他們在幫我免費改一次成功。。。
02/20 18:15, 12F
推
02/20 18:55, 6年前 , 13F
靠邀我也是因為IWILLFLY這幾天也是打不進去...要不要乾脆
02/20 18:55, 13F
推
02/20 20:29, 6年前 , 14F
直接打新加坡算了
02/20 20:29, 14F
推
02/20 20:49, 6年前 , 15F
酷航開兩個分頁試看看，我有改期成功
02/20 20:49, 15F
推
02/20 21:03, 6年前 , 16F
el大你好、請問開兩個分頁是什麼意思呢？
02/20 21:03, 16F
推
02/20 21:15, 6年前 , 17F
一個分頁是自己的訂單，一個分頁是選自己想要更改的
02/20 21:15, 17F
→
02/20 21:15, 6年前 , 18F
日期，兩個分頁混在一起，就可以改到自己想改的日期，
02/20 21:15, 18F
→
02/20 21:15, 6年前 , 19F
大概是這樣
02/20 21:15, 19F
推
02/20 21:21, 6年前 , 20F
el大也是有代碼的情況嗎
02/20 21:21, 20F
推
02/20 21:22, 6年前 , 21F
請教el大如何將分頁混在一起...求教學，謝謝
02/20 21:22, 21F
→
02/20 21:26, 6年前 , 22F
酷航 我是改成英文界面才有辦法改
02/20 21:26, 22F
推
02/20 21:27, 6年前 , 23F
對喔，一樣是IWILLFLY優惠代碼買的
02/20 21:27, 23F
→
02/20 21:34, 6年前 , 24F
開兩個分頁~第一個分頁開出訂單，然後再開第二個
02/20 21:34, 24F
→
02/20 21:35, 6年前 , 25F
分頁改日期，應該就不會被卡的意思
02/20 21:35, 25F
→
02/20 21:38, 6年前 , 26F
請問sa大，開第二個分頁也要進入訂單嗎？還是一般搜尋航班
02/20 21:38, 26F
→
02/20 21:38, 6年前 , 27F
日期的頁面就好呢？
02/20 21:38, 27F
推
02/20 22:11, 6年前 , 28F
很難講，總之就是兩個分頁間日期互相改來改去~
02/20 22:11, 28F
→
02/20 22:13, 6年前 , 29F
讓瀏覽器的cache互相蓋來蓋去~
02/20 22:13, 29F
→
02/20 22:14, 6年前 , 30F
剛剛試了老半天都還是 內部伺服器發生錯誤 T_T
02/20 22:14, 30F
推
02/20 22:34, 6年前 , 31F
請問要用電腦開嗎 用手機都內部失敗
02/20 22:34, 31F
推
02/20 22:34, 6年前 , 32F
真的很難解釋、我也是IWILLFLY的訂單、剛才照著各位的意
02/20 22:34, 32F
→
02/20 22:34, 6年前 , 33F
思揣摩了一下、已經修改成功了
02/20 22:34, 33F
→
02/20 22:35, 6年前 , 34F
雖然會被多大約200的刷卡手續費、不過真的這樣一直上一頁
02/20 22:35, 34F
→
02/20 22:35, 6年前 , 35F
喇一喇就可以突然成功！
02/20 22:35, 35F
推
02/20 22:35, 6年前 , 36F
恭喜恭喜!!!
02/20 22:35, 36F
推
02/20 22:37, 6年前 , 37F
請問i大 是一個分頁開管理訂單 一個分頁選管理訂單
02/20 22:37, 37F
→
02/20 22:37, 6年前 , 38F
中更改航班的日期嗎？ 還是直接在購買機票那選日期呢
02/20 22:37, 38F
→
02/20 22:37, 6年前 , 39F
？ 謝謝
02/20 22:37, 39F
推
02/20 22:50, 6年前 , 40F
請問選自己要改的日期是指還沒登入訂單，搜尋航班嗎？
02/20 22:50, 40F
推
02/20 22:54, 6年前 , 41F
一個分頁開進去管理訂單、一個分頁開英文官網選擇你想改
02/20 22:54, 41F
→
02/20 22:54, 6年前 , 42F
成的日期
02/20 22:54, 42F
推
02/20 22:56, 6年前 , 43F
那個選日期的網頁點到最後要輸入姓名的地方、回去訂單的
02/20 22:56, 43F
→
02/20 22:56, 6年前 , 44F
分頁、選擇你想要的日期
02/20 22:56, 44F
→
02/20 22:57, 6年前 , 45F
然後讓他錯誤、在回去官網那頁重新調整人數到跟你原始一
02/20 22:57, 45F
→
02/20 22:57, 6年前 , 46F
樣
02/20 22:57, 46F
→
02/20 22:57, 6年前 , 47F
然後一樣點到最後要輸入姓名那裡、然後去訂單那個分頁、一
02/20 22:57, 47F
→
02/20 22:57, 6年前 , 48F
直改日期上一頁、喇一喇就有機會
02/20 22:57, 48F
推
02/20 23:00, 6年前 , 49F
i大，這是只能改日期還是可以退費？
02/20 23:00, 49F
推
02/20 23:10, 6年前 , 50F
謝謝i大，等等來試看看
02/20 23:10, 50F
→
02/20 23:17, 6年前 , 51F
可以請問一下im大，在英文網頁選擇自己想要的日期後，進去
02/20 23:17, 51F
→
02/20 23:17, 6年前 , 52F
日期後，要選擇和當初訂單一樣的托運行李嗎？還是直接都點
02/20 23:17, 52F
→
02/20 23:17, 6年前 , 53F
無行李的那邊就好呢？
02/20 23:17, 53F
推
02/20 23:24, 6年前 , 54F
謝謝i大 我也成功了！
02/20 23:24, 54F
推
02/20 23:34, 6年前 , 55F
各種方式都試試看、成功以後你就會明白其實沒什麼標準步驟
02/20 23:34, 55F
→
02/20 23:34, 6年前 , 56F
呀QQ
02/20 23:34, 56F
推
02/20 23:43, 6年前 , 57F
我是一個網頁開管理訂單 英文網頁選擇日期到輸入姓名
02/20 23:43, 57F
→
02/20 23:43, 6年前 , 58F
那裡 一直試 最後原本的訂單就被代入選擇的日期了就
02/20 23:43, 58F
→
02/20 23:43, 6年前 , 59F
可以結帳了
02/20 23:43, 59F
推
02/20 23:54, 6年前 , 60F
我的訂單有成功代入更改日期，但是點選結帳後就會出現
02/20 23:54, 60F
→
02/20 23:54, 6年前 , 61F
輸入姓名的介面，無法結帳@@
02/20 23:54, 61F
→
02/21 00:39, 6年前 , 62F
管理訂單的分頁有跳到選擇後的日期，但還是無法結帳
02/21 00:39, 62F
→
02/21 00:39, 6年前 , 63F
會一直卡在這邊，修改資料也沒辦法...
02/21 00:39, 63F
→
02/21 00:39, 6年前 , 64F
02/21 00:39, 64F
→
02/21 00:41, 6年前 , 65F
不知道為何訂位資料都沒顯示，還是說這樣其實沒有代入成功
02/21 00:41, 65F
推
02/21 01:06, 6年前 , 66F
P大我的分頁有自動代入日期跟優惠代碼IWILLFLY 跟乘
02/21 01:06, 66F
→
02/21 01:06, 6年前 , 67F
客姓名等資訊 你可以再試看看
02/21 01:06, 67F
→
02/21 01:08, 6年前 , 68F
試到最後 結帳金額沒有扣掉之前已經付的金額
02/21 01:08, 68F
→
02/21 01:09, 6年前 , 69F
這樣是正常的嗎？
02/21 01:09, 69F
推
02/21 01:16, 6年前 , 70F
我按到刷卡那裡時有扣掉已付款單金額
02/21 01:16, 70F
→
02/21 01:53, 6年前 , 71F
剛剛有站內sugar大給您，如果sugar大有空的話再看一下信～
02/21 01:53, 71F
推
02/21 09:40, 6年前 , 72F
本來我的問題同上位,剛研究出解套方式
02/21 09:40, 72F
推
02/21 09:43, 6年前 , 73F
用英文介面查詢新日期票價的動作請繼續到付款頁面
02/21 09:43, 73F
推
02/21 09:51, 6年前 , 74F
乘客姓名.餐食.座位照需要填寫,直到出現信用卡結帳頁
02/21 09:51, 74F
→
02/21 09:54, 6年前 , 75F
再回到原訂單管理頁面管理訂單變更航班選取新日期搜尋
02/21 09:54, 75F
→
02/21 09:56, 6年前 , 76F
新日期的票價就正常出現,也會同步跳到信用卡結帳頁面了
02/21 09:56, 76F
推
02/21 13:09, 6年前 , 77F
如上，我也成功了，分享一下
02/21 13:09, 77F
→
02/21 13:11, 6年前 , 78F
1.英文網頁選想換的日期 2.另開網頁登入到管理訂單
02/21 13:11, 78F
→
02/21 13:13, 6年前 , 79F
此時會跳出多分頁提醒，按X 3.再去原分頁 按繼續購票
02/21 13:13, 79F
→
02/21 13:14, 6年前 , 80F
又會跳出多分頁提醒,按X 4.系統就自動帶入原訂單資料
02/21 13:14, 80F
→
02/21 13:15, 6年前 , 81F
就一直往結帳頁面走，最終會出現需補差額，刷卡完成
02/21 13:15, 81F
→
02/21 13:16, 6年前 , 82F
我也是原本用優惠代碼IWILLFLY購票的。 感謝板友分享!
02/21 13:16, 82F
推
02/21 15:40, 6年前 , 83F
真羨慕大家改成功，我一直失敗
02/21 15:40, 83F
推
02/21 16:40, 6年前 , 84F
請問付款頁面指的是，要填入信用卡再往下走？
02/21 16:40, 84F
→
02/21 16:41, 6年前 , 85F
還是只要來到那付款頁面，但信用卡那些不用填
02/21 16:41, 85F
→
02/21 16:50, 6年前 , 86F
我是到信用卡頁面(有付款金額明細)就停住,沒填信用卡
02/21 16:50, 86F
推
02/21 21:26, 6年前 , 87F
試了一整天，仍是失敗
02/21 21:26, 87F
推
02/21 21:35, 6年前 , 88F
謝謝樓上F大分享 已成功
02/21 21:35, 88F
→
02/21 23:21, 6年前 , 89F
請問原本有加買行李，改期後又被收一次是正常的嗎？
02/21 23:21, 89F
推
02/22 09:26, 6年前 , 90F
謝謝F大分享，終於成功了。我的關鍵在於真的要跟F大的步
02/22 09:26, 90F
→
02/22 09:26, 6年前 , 91F
驟一步一步走
02/22 09:26, 91F
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